Il nostro approccio ai farmaci illeciti e sostegno alle community per fronteggiare l'epidemia di oppioidi

AGGIORNATO 15 OTT 2024
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L'epidemia di oppioidi, soprattutto l'incremento nell'uso di fentanyl, che colpisce a livello globale le famiglie, spesso con esiti drammatici, è diventata un serio problema di sanità pubblica. Combattere il narcotraffico online e sostenere tutti coloro che ne sono colpiti è più importante di qualsiasi singola piattaforma. Allo stesso tempo, è necessario contrastare criminali e autori di atti illeciti mediante una continua collaborazione tra governi, servizi sanitari, forze dell'ordine e aziende tecnologiche. In Meta riconosciamo la portata dell'abuso di sostanze e ci impegniamo a usare le nostre piattaforme per mantenere le persone al sicuro. Inoltre, mettiamo in atto cambiamenti concreti tramite le nostre partnership con altri enti autorevoli e tramite l'applicazione scrupolosa degli Standard della community.
Acquistare e vendere farmaci è severamente proibito sulle nostre piattaforme e abbiamo adottato misure efficaci per identificare e rimuovere tali contenuti. Nell'ambito del nostro impegno continuo per individuare e rimuovere i contenuti in violazione dalla nostra piattaforma, anche in collaborazione con le forze dell'ordine, siamo costantemente alla ricerca di metodi per aggiornare e perfezionare l'applicazione delle nostre regole man mano che veniamo a conoscenza di nuovi segnali e tendenze. Poiché non esiste una scienza esatta in merito, il nostro approccio è in continua evoluzione. Se l'applicazione delle nostre normative fosse troppo generica, rischieremmo di impedire alle persone di trovare risorse di assistenza e riabilitazione locali, account innocui che inconsapevolmente includono termini correlati, discorsi di sensibilizzazione legittima o dibattiti politici e persino informazioni sulla cultura pop. Tuttavia, gli autori di atti illeciti continueranno a trovare modi per vanificare i nostri sforzi per individuarli e applicare le nostre normative. Per tale motivo, quando si tratta di danni causati dai farmaci illeciti e del loro impatto sulla società, preferiamo sbagliare eccedendo nella rimozione del contenuto, piuttosto che il contrario. Ciò significa che a volte potremmo involontariamente rimuovere contenuti innocui. Quando ciò avviene e ne veniamo a conoscenza, ci adopereremo rapidamente per rimediare all'errore e ripristinare il contenuto.
Collaborazione con gli esperti per sensibilizzare
Sensibilizzare e informare sono due modi importanti di contrastare i pericoli dell'uso improprio dei farmaci. Continuiamo a sostenere le organizzazioni che lavorano in questo settore per aiutarle a informare il pubblico sui possibili danni causati dall'uso improprio dei farmaci, ridurre la disapprovazione sociale e fornire le risorse correlate al recupero dalle dipendenze. Alcuni esempi recenti:
  • Song For Charlie è un'associazione benefica nazionale no profit a gestione familiare dedita a sensibilizzare le persone sulle pillole contraffatte. Abbiamo collaborato con Song For Charlie per aumentare la portata del nuovo hub online per genitori e famiglie della California contenente risorse e informazioni sul fentanyl. La campagna è stata creata con i fondi e il sostegno dell'ente California Department of Health Care Services (DHCS).
  • Ad Council continua la sua campagna di sensibilizzazione Drop the F-Bomb, sulla larga diffusione e sui pericoli del fentanyl. Abbiamo collaborato con Ad Council sullo sviluppo creativo della campagna, che offre ai genitori risorse come informazioni di base sul fentanyl e guide su come istruire i famigliari sui pericoli legati a questo oppioide. Secondo Ad Council, la campagna ha raggiunto quasi 8 milioni di genitori sulle nostre piattaforme nel 2023. Inoltre, abbiamo sostenuto Ad Council e l'Office of National Drug Control Policy (ONDCP) della Casa Bianca per la campagna "Real Deal on Fentanyl", per sensibilizzare sugli effetti salvavita del naloxone in caso di overdose. Grazie al sostegno di Meta, la campagna ha conteggiato 27 milioni di impression e ha raggiunto 1,6 milioni di individui con più di 18 anni.
  • Mobilize Recovery è un'organizzazione che riunisce i leader locali per gestire all'interno della community l'interazione di persone in riabilitazione con amici e parenti. Nel 2023, Meta ha co-organizzato Mobilize Recovery DC: un summit che ha riunito più di 600 persone in riabilitazione, famiglie, promotori e responsabili delle politiche di recupero di tutto il Paese per combattere l'emergenza legata agli oppioidi, porre fine alle morti per overdose e sostenere le politiche di recupero. Continueremo la collaborazione per tutto il 2024.
  • Facciamo parte del Center for Safe Internet Pharmacies e supportiamo la raccolta dei farmaci organizzata dalla DEA nella giornata dedicata (DEA Prescription Drug Takeback Day) aiutando gli utenti a trovare i punti di raccolta più vicini.
  • Abbiamo collaborato con Partnership to End Addiction, importante associazione no profit che lavora per trasformare la risposta della nazione alle dipendenze, alla creazione di campagne per aiutare genitori e tutori a entrare in contatto con i giovani attraverso risorse informative sulla prevenzione e il recupero. Secondo Partnership to End Addiction, solo nella seconda metà del 2023, la nostra campagna ha raggiunto più di 10 milioni di persone sulle nostre piattaforme offrendo risorse sul recupero dalle dipendenze in lingua inglese e spagnola. Inoltre, ha guidato 35 000 persone nell'uso degli strumenti di valutazione dei rischi, che aiutano gli utenti a identificare fattori di rischio specifici per i propri famigliari e forniscono indicazioni personalizzate su come farvi fronte.
  • Nel 2023, abbiamo collaborato con With You, associazione benefica del Regno Unito dedita ai problemi di salute mentale, alcol e droga, e con il creator Chunkz per sensibilizzare sulla segnalazione di contenuti sulla droga e sulla vendita di farmaci su Instagram e su come i giovani possono ottenere supporto nella lotta alla droga.
Tecnologia per facilitare l'individuazione di canali di assistenza e rimuovere più velocemente contenuti dannosi
Comprendiamo quanto gli spazi sicuri siano di vitale importanza per le persone (soprattutto quelle colpite personalmente da questo problema), perché consentono loro di parlare liberamente dei pericoli della droga e delle strategie per superare la dipendenza. Perciò consentiamo agli utenti di parlare delle loro esperienze di disintossicazione, o di quelle di una persona cara, per sensibilizzare e fornire informazioni e risorse utili. Sulle nostre piattaforme, le persone entrano in contatto tramite prodotti come i gruppi Facebook e gli hashtag su Instagram per fornire supporto vitale: sia che si tratti di community di utenti per il recupero di una persona cara dalle dipendenze, di professionisti sanitari che condividono informazioni terapeutiche o di organizzazioni che contrastano la disapprovazione sociale che impedisce a molti di chiedere aiuto.
Desideriamo facilitare la reperibilità di indispensabili risorse per le terapie. Quando le persone cercano termini specifici correlati ai farmaci illeciti su Facebook e Instagram, li indirizziamo al numero verde nazionale statunitense del Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA) e ad altre risorse a livello globale per ottenere trattamenti e informazioni in via riservata e gratuita. Durante la collaborazione con Partnership for Drug-Free Kids, abbiamo reso accessibile il numero verde su Messenger, aiutando così più di un migliaio di famiglie solo quest'anno. Abbiamo anche collaborato con Partnership to End Addiction e Song For Charlie per potenziare la prevenzione dell'uso improprio di farmaci e le risorse di assistenza a livello globale.
Collaboriamo attivamente con altre aziende tecnologiche per condividere informazioni e impedire agli autori di atti illeciti di arrecare danni online. Ad esempio, la collaborazione con Snap ci aiuta a identificare schemi e segnali di contenuti e attività in correlazione con i farmaci illeciti. Attraverso questo programma abbiamo identificato nuovi modi di rilevare sulla nostra piattaforma contenuti correlati a farmaci illeciti su larga scala, e condividiamo regolarmente tali segnali con Snap affinché possa valutare e rimuovere in modo indipendente i contenuti sui farmaci in violazione. Questa collaborazione rafforza la nostra capacità di trovare e rimuovere contenuti di questo tipo dalle nostre piattaforme. Speriamo di riuscire a coinvolgere altre aziende nel programma per proteggere gli utenti e affrontare insieme questa tematica in tutto il settore.
Inoltre abbiamo collaborato con il Governo degli Stati Uniti, con l'Ufficio delle Nazioni Unite per il controllo della droga e la prevenzione del crimine, e con altre aziende tecnologiche, come Snap e X, sancendo l'Alleanza per prevenire i danni da droghe, una coalizione intersettoriale per impedire l'abuso delle piattaforme digitali per attività illecite o dannose correlate al consumo di farmaci sintetici come il fentanyl non per uso terapeutico. L'Alleanza, avviata ufficialmente l'11 luglio 2024, si concentrerà sulla collaborazione per ostacolare questa attività online e sull'accrescere nel pubblico la consapevolezza dei pericoli e dei rischi per la salute causati dall'uso improprio dei farmaci sintetici.
Oltre a collaborare con altre aziende del settore, abbiamo creato una tecnologia per individuare e rimuovere contenuti dannosi e autori di atti illeciti dalle nostre piattaforme, che prevede:
  • Individuazione e rimozione di contenuti correlati a farmaci illeciti: vietiamo i contenuti, presenti ad esempio in inserzioni, contenuti organici e soluzioni commerciali, che promuovono l'acquisto e la vendita di farmaci illeciti, e li rimuoviamo una volta individuati. Inoltre, non consentiamo alle organizzazioni criminali di usare Facebook e Instagram, e, se identificate, le rimuoviamo dalle nostre piattaforme. La nostra tecnologia è in grado di individuare contenuti che includono immagini di farmaci e ricerca le descrizioni associate a possibili intenzioni di vendita. Grazie a questa tecnologia, il nostro team è libero di usare le proprie competenze per analizzare account, Pagine, Gruppi, emoji e hashtag, e collaborare con gli esperti del settore per riconoscere le prossime tendenze.
    Blocchiamo e filtriamo centinaia di termini associati alla vendita di farmaci illeciti. Gli utenti trovano questi contenuti principalmente tramite la ricerca. Se gli utenti di Facebook e Instagram cercano hashtag correlati alle droghe e determinati termini (ad esempio "informazioni sugli oppioidi"), visualizzano un interstitial che li reindirizza al numero verde nazionale del SAMHSA e ad altre risorse per ottenere trattamenti e informazioni in via riservata e gratuita.
    Continueremo a intervenire contro chiunque tenti di usare le nostre piattaforme per organizzare la vendita di farmaci illeciti. Miglioriamo costantemente i nostri metodi per individuare e rimuovere i contenuti che violano le nostre normative prima che gli utenti possano visualizzarli e segnalarli.
  • Collaborazione con le forze dell'ordine: adempiamo costantemente alle richieste legali e collaboriamo con le forze dell'ordine e i soccorritori per aiutarli a proteggere gli utenti sulle nostre piattaforme. Se identifichiamo una minaccia fondata, contattiamo le forze dell'ordine come previsto dai nostri termini di servizio e dalla legge in vigore. Inoltre, cooperiamo proattivamente con le autorità per aiutare a contrastare la vendita e la distribuzione di farmaci illeciti.
  • Aggiornamento delle nostre normative: abbiamo aggiornato la nostra normativa Beni e servizi soggetti a restrizioni negli Standard della community per chiarire il consolidato divieto di vendita o acquisto sulle nostre piattaforme di farmaci pericolosi non destinati all'uso terapeutico. La definizione di farmaci non destinati all'uso terapeutico ora include i precursori chimici, inclusi quelli che potrebbero consentire la realizzazione di farmaci pericolosi come il fentanyl. Abbiamo aggiunto una nuova sezione a questa normativa per fare fronte alla vendita di droghe a rischio elevato, a partire da fentanyl, cocaina ed eroina. Una violazione in tali termini comporterebbe la disattivazione dell'account. Riguardo le inserzioni, richiediamo la certificazione per svolgere servizi terapeutici per le dipendenze agli enti che desiderano farsi pubblicità sulle nostre piattaforme.
Il nostro impegno
Continueremo a investire nella tecnologia per tenere lontana la vendita di farmaci illeciti dalle nostre piattaforme. Continueremo a sensibilizzare gli utenti e forniremo loro sempre più informazioni per contrastare i pericoli dell'uso improprio di farmaci illeciti e faciliteremo l'uso di canali di assistenza e risorse pertinenti. Ma soprattutto continueremo a collaborare con altri enti (governi, forze dell'ordine, organizzazioni, esperti in ambito sanitario, ricercatori e altre aziende tecnologiche) al fine di contribuire a risolvere questi problemi. Solo lavorando insieme possiamo rafforzare la nostra capacità di rispondere a questa situazione di emergenza.