In che modo aiutiamo gli addetti al controllo a fare le scelte giuste

AGGIORNATO 12 NOV 2024

Per prendere le proprie decisioni, i nostri team addetti al controllo si basano sulle normative dettagliate degli Standard della community. Teoricamente, se 2 addetti al controllo controllano lo stesso post dovrebbero sempre prendere la stessa decisione. Tuttavia, i giudizi possono variare se le normative non sono sufficientemente precise.

È proprio per questo che Meta si impegna ogni giorno per rendere le proprie normative il più chiare e complete possibile. Per favorire tale processo, analizziamo periodicamente un campione delle decisioni degli addetti al controllo così da stabilire se stiamo applicando correttamente le nostre normative e da identificare aree con eventuali lacune. Abbiamo progettato e implementato anche uno strumento per agevolare i feedback degli addetti al controllo in merito alle normative, agli strumenti e a altre idee per migliorare il nostro processo.

Risorse per superare le situazioni difficili e tutelare il benessere dei team addetti al controllo

Affinché i nostri addetti al controllo possano applicare le normative in modo accurato, è importante che si concentrino sulla propria capacità di superare le situazioni difficili e sul proprio benessere. Ecco alcune delle risorse che abbiamo messo a loro disposizione a tal fine:

PROGRAMMI PER IL SUPERAMENTO DELLE SITUAZIONI DIFFICILI

I team addetti al controllo che lavorano con contenuti espliciti e/o deplorevoli hanno accesso a dei programmi specifici per il superamento delle situazioni difficili. Il nostro team di psicologi clinici si confronta con i partner di vendita e con i relativi team incaricati del benessere organizzativo offrendo un quadro strategico globale e verificando che i piani per il superamento delle situazioni difficili siano aggiornati.

STRUMENTI INTEGRATI PER LA TUTELA DEL PROPRIO BENESSERE

All'interno di uno strumento per il controllo dei contenuti, abbiamo inserito una gamma di opzioni per tutelare il benessere degli addetti al controllo con funzioni per silenziare i video, per offuscare le immagini o per visualizzarle in bianco e nero.

RISORSE PER LA TUTELA DELLA SALUTE MENTALE

Gli addetti al controllo hanno accesso a delle risorse per la tutela della propria salute mentale, tra cui professionisti specializzati sul posto che offrono sedute di gruppo o individuali. Inoltre, abbiamo messo a loro disposizione un numero telefonico di assistenza per le situazioni di emergenza attivo 24 ore su 24.

AMBIENTE SOLIDALE

Siamo consapevoli che gli addetti al controllo devono affrontare problemi gravi di diversa natura e per questo lavoriamo con alcuni dei nostri partner migliori nel settore per garantire che il loro ambiente lavorativo sia solidale e volto a promuoverne il benessere.

Il controllo dei contenuti può essere un lavoro difficile. Per tutelare gli utenti nelle loro attività online, i nostri team addetti al controllo possono essere costretti a guardare contenuti espliciti e/o deplorevoli. Rispettiamo il lavoro dei nostri addetti al controllo e siamo consapevoli di quanto ciò possa essere difficile. Per questo, vogliamo accertarci che abbiano accesso a tutte le risorse di cui hanno bisogno per svolgere il loro lavoro e tutelare la propria salute.