העקרונות שמנחים את שילוב בעלי העניין של פייסבוק
מעודכן 26 בינו' 2022
אין נוסחה פשוטה שנותנת מענה לתשובות הללו. אבל פיתחנו מבנה ומתודולוגיה ליצירת מעורבות של בעלי עניין, המבוססים על שלושה עקרונות מרכזיים: הכללהמומחיות ושקיפות
הכללה
מעורבות של בעלי עניין מרחיבה את נקודת המבט שלנו ויוצרת גישה מקיפה יותר לקביעת מדיניות.
שילוב בעלי העניין עוזר לנו להבין טוב יותר את אופן ההשפעה של המדיניות שלנו על אנשים וארגונים. כשאנחנו מקבלים החלטות בנוגע לתוכן שיש להסיר או להשאיר, אנחנו משפיעים על האופן שבו אנשים מתקשרים זה עם זה בפייסבוק. לא כולם יסכימו לגבולות שאנחנו מסמנים. אך לכל הפחות, עלינו להבין את החששות של אלה המושפעים מהמדיניות שלנו, ולא משנה אם הם מסכימים לה או לא.
יש חשיבות מיוחדת לכך שנשמע את קולותיהם של בעלי העניין מקהילות שנדחקות לשוליים. זו הסיבה לכך שאנו פונים למגוון רחב של בעלי עניין בכל העולם. לא מספיק לשאול מדוע המדיניות שלנו משפיעה על "אנשים באופן כללי". עלינו להבין כיצד המדיניות שלנו משפיעה על אנשים פגיעים במיוחד על פי החוק, בעקבות מנהגים תרבותיים, עוני או סיבות אחרות שמונעות מהם לדרוש את זכויותיהם.
שאלת ההשפעה שלנו רלוונטית בדרכים רבות. על אף שהמדיניות שלנו גלובלית, היא משפיעה על אנשים ברמה אישית מאוד. פיתוח המדיניות שלנו צריך לשקף רגישות תרבותית והבנה עמוקה של ההקשר המקומי.
שילוב בעלי עניין מספק לנו כלי להעמקת הידע ונקודת המבט שלנו כדי שנוכל לשמוע את הקולות מכל טווח המדיניות - שבמצב אחר אנחנו עלולים להחמיץ.
כמובן, לא תמיד ברור מהו ה"טווח". במקרים רבים, המדיניות שלנו אינה תואמת בצורה מדויקת את הדיכוטומיה הפוליטית המקובלת, כמו למשל התפיסה הליברלית מול השמרנית או חירויות האזרח מול שליטת המדינה. אנחנו משוחחים עם אחרים בארגוני המדיניות והמחקר של Meta ועורכים מחקר פנימי כדי לזהות מגוון בעלי עניין שונים.
לדוגמה, כדי לבחון את השאלה מדוע מדיניות דברי השטנה שלנו צריכה לחול על צורות מסוימות של ניסוחים מגדריים, דיברנו עם מומחים מהאקדמיה, קבוצות נשים וזכויות דיגיטליות ועם פעילים בתחום חופש הדיבור. באופן דומה, כאשר שקלנו את המדיניות שלנו בדבר עירום ופעילות מינית של מבוגרים באומנות, האזנו לארגונים לבטיחות במשפחה ולאמנים ואוצרים במוזאונים. כדי לבדוק איך עלינו להחיל את המדיניות שלנו על פרופילים מונצחים של אנשים שהלכו לעולמם, יצרנו קשר עם פרופסורים שחוקרים מורשת דיגיטלית כתחום אקדמי ועם אנשים בפייסבוק שנקבעו כ"אנשי קשר למורשת" ואשר להם ניסיון בעולם האמיתי בנוגע לתכונה זו.
במסגרת מיפוי בעלי העניין שלנו, אנחנו גם מבקשים משוב לגבי קבוצות מיעוטים שבאופן מסורתי היו חסרי כוח ברחבי העולם, כמו מתנגדים פוליטיים וקבוצות מיעוט דתי. לדוגמה, במסגרת הערכה מחודשת של אופן החלת מדיניות דברי השטנה שלנו על הכללות התנהגותיות מסוימות, קיימנו התייעצויות עם ארגונים לזכויות מהגרים.
מומחיות
שילוב בעלי העניין מוסיף מומחיות לתהליך פיתוח המדיניות שלנו.
צוות שילוב בעלי העניין עורך מחקר במטרה לאסוף נתונים ממומחים מובילים בנושא עבור מדיניות נתונה. כך מובטח שתהליך קביעת המדיניות שלנו נסמך על התיאוריות העדכניות ועל ניתוח, מחקר אמפירי והבנה של המגמות האחרונות באינטרנט. המומחיות שאנו אוספים מתייחסת לסוגיות של שפה, זהות חברתית וגאוגרפיה, שכולן משפיעות על המדיניות שלנו בדרכים חשובות.
המדיניות שלנו כרוכה במספר רב של סוגיות חברתיות וטכנולוגיות מורכבות, כגון דברי שטנה, טרור, בריונות, כמו גם הטרדה ואיומים באלימות. לעתים אנחנו מבקשים הנחיות לגבי הדרך שיש לאזן בין בטיחות וביטוי, למשל על ידי בחינת סוגי הדיבור שיש לאפשר בנוגע ל"דמויות ציבוריות" במסגרת המדיניות שלנו. במקרים אחרים, אנחנו פונים לגופים כדי לקבל ידע ייחודי, למשל איך המדיניות שלנו יכולה להסתמך על עקרונות בינלאומיים של זכויות אדם או איך קהילות מיעוטים עשויות לחוות סוגים מסוימים של דיבור.
לעתים האתגרים שעמם אנו מתמודדים הם חדשים, אפילו עבור המומחים שעמם אנו מתייעצים. אך ההתייעצות עם מומחים חיצוניים ושילובם בפייסבוק מאפשרת למדיניות שלנו להיות מתחשבת יותר.
לדוגמה, מדיניות דברי השטנה שלנו מכירה בשלוש שכבות של תקיפות. השכבה הראשונה, החמורה ביותר, כרוכה בקריאות לאלימות או בדיבור משפיל נגד אנשים אחרים על סמך הגזע, המוצא האתני, האזרחות, המגדר או מאפיינים מוגנים אחרים שלהם (לדוגמה, "להרוג את הנוצרים"). השכבה השנייה של תקיפות כוללת הצהרת נחיתות או ביטויי בוז או גועל (לדוגמה, "המקסיקנים עצלנים"). והשכבה השלישית מכסה קריאות לאי-הכללה או להפרדה (לדוגמה, "הכניסה לנשים אסורה").
שלוש השכבות הופכות את המדיניות שלנו לרגישה ומדויקת יותר. על בסיס השכבות הללו, הצלחנו לספק הגנות נוספות כנגד צורות הדיבור הפוגעניות ביותר. לדוגמה, הסרנו דברי שטנה המשתייכים לשכבה הראשונה שכוונו נגד מהגרים (לדוגמה, "המהגרים הם עכברושים"), אך התרנו צורות קשות פחות של דיבור (לדוגמה, "המהגרים צריכים להישאר במדינה שלהם") כדי לתת מקום לדו-שיח פוליטי רחב.
כחלק מעבודת פיתוח המדיניות בתחום זה, שוחחנו עם מומחים חיצוניים - אנשי אקדמיה, ארגונים לא ממשלתיים שחוקרים דברי שטנה וקבוצות מכל קצות הנוף הפוליטי. שילוב זה של בעלי העניין עוזר לנו לאשר שהשכבות מקיפות ותואמות את דפוסי ההתנהגות באינטרנט ומחוץ לאינטרנט.
שקיפות
שילוב בעלי העניין הופך את המדיניות שלנו ואת תהליך פיתוח המדיניות שלנו לשקופים יותר.
אנחנו יודעים, מתוך שיחות עם מאות בעלי עניין, שבאפשרותנו לבנות אמון על ידי כך שנקפיד על תהליך פיתוח מדיניות פתוח. ככל שנספק חשיפה גדולה יותר, כך עולה הסבירות שבעלי העניין שלנו יכירו בלגיטימיות של המדיניות שלנו. שקיפות בתהליך שילוב בעלי העניין שלנו עוזרת לנו לבנות מערכת של כללים ואכיפה שאנשים מחשיבים כהוגנת.
שילוב פירושו גם להיות פתוחים בנוגע לאתגרים של צמצום תוכן, ומתן הסברים להיגיון העומד מאחורי המדיניות שלנו ומדוע ייתכן צורך בשיפור. כתוצאה מכך, המדיניות שאנו משיקים תהיה טובה יותר מכיוון שהיא נבחנה על ידי התייעצות והחלפת דעות כנה.