المحتوى الذي تم تقديم طعن بشأنه
تاريخ التحديث ١٨/١١/٢٠٢٢
بالنسبة إلى انتهاكات السياسة على فيسبوك وInstagram، فإننا نقيس عدد عناصر المحتوى (على سبيل المثال، المنشورات أو الصور أو مقاطع الفيديو أو التعليقات) التي يتقدم الأشخاص بطعون بشأنها بعد أن نتخذ إجراءً بشأنها لمخالفتها سياساتنا.
في حال كان يمكن الطعن على القرار، يُمنح الأشخاص خيار مطالبتنا بإعادة النظر بعد تلقي إشعار بإزالة المحتوى أو تغطيته بتحذير. عندما يقدم شخص طعنًا ما على قرار، تراجع Meta المنشور مرة أخرى وتحدد ما إذا كان يتوافق مع معايير مجتمعنا أو ينتهكها. وتتيح هذه العملية للأشخاص إخبارنا إذا كانوا يعتقدون أننا ارتكبنا خطأً، وهو أمر ضروري لمساعدتنا على بناء نظام عادل.
يجب ألا يتم تفسير أداة القياس هذه كمؤشر على دقة قراراتنا بشأن المحتوى، فقد يختار الأشخاص التقدم بطعن لعدة أسباب مختلفة.
نحن نسجل إجمالي عدد عناصر المحتوى التي تم تقديم طعن بشأنها كل ثلاثة أشهر - على سبيل المثال من 1 يناير إلى 31 مارس. ضع في اعتبارك أن ذلك يقتضي عدم مقارنة الأرقام مباشرةً مع المحتوى الذي تم اتخاذ إجراء بشأنه أو عدد عناصر المحتوى التي تمت استعادتها خلال ربع السنة ذاته. من المحتمل أن تكون بعض عناصر المحتوى التي تمت استعادتها جرى تقديم طعن بشأنها في ربع السنة السابق، وقد تتم استعادة بعض عناصر المحتوى التي تم تقديم طعن بشأنها خلال ربع السنة التالي.
قد يرتفع هذا الرقم أو ينخفض نتيجة لعوامل خارجية أو نتيجة لعمليات داخلية. على سبيل المثال، تخيل إقامة مناسبة خارج الإنترنت أو تنفذ هجوم من خلال إرسال محتوى غير مهم أو احتيالي مما يسفر عن مزيد من المنشورات المخالفة على فيسبوك. ونتيجة لذلك، نتخذ إجراءً على عدد أكبر من المنشورات من المعتاد. لأننا اتخذنا إجراءات بشأن عناصر محتوى أكثر، فقد يصلنا عدد كبير نسبيًا من الطعون. لا يعني هذا الارتفاع في عدد الطعون اتخاذ Meta لعدد أكبر من القرارات غير الصحيحة: إنما يعني فقط أن مزيدًا من الأشخاص اختاروا الطعن على قراراتنا.
عنصر المحتوى هو أي عدد من المنشورات أو الصور أو مقاطع الفيديو أو التعليقات. ونود الإشارة إلى أن طريقتنا في حساب عدد عناصر المحتوى قد تكون معقدة وجرى تطويرها بمرور الوقت. تعرّف على المزيد عن أداة قياس المحتوى الذي تم اتخاذ إجراء بشأنه.
آلية عمل عملية تقديم الطعون في Meta
لنفترض أن شخصًا ما قام بنشر منشور قررنا إزالته من فيسبوك لمخالفته سياساتنا. يتم إخطار الشخص الذي نشر المحتوى، ومنحه خيار قبول القرار أو رفضه وطلب إجراء مراجعة أخرى.
إذا اختار الشخص رفض القرار، يُعاد إخضاع المحتوى لمراجعة ثانية. ولا يظهر المحتوى أمام الأشخاص الآخرين على فيسبوك أثناء مراجعتنا له مرة أخرى.
إذا وافق المراجع على القرار الأصلي، يظل المحتوى محذوفًا من فيسبوك. ومع هذا، إذا لم يوافق المراجع على قرار المراجعة الأولى ورأى أنه لم يكن يستحق الحذف، فسيتم إرسال المحتوى إلى مراجع آخر. سيحدد قرار هذا المراجع ما إذا كان المحتوى سيُحذف أم سيبقى على فيسبوك.
الأمور التي يمكن الطعن عليها
اليوم، نوفر إمكانية التقدم بطعن لمعظم أنواع الانتهاكات على فيسبوك وInstagram. لا نوفر إمكانية تقديم الطعون في الانتهاكات التي تنطوي على مخاوف شديدة متعلقة بالسلامة مثل صور استغلال الأطفال. نستخدم مزيجًا من المراجعة البشرية والتقنية لمعالجة طلبات الطعون. وخلال الفترات المزدحمة بالمهام، قد لا نتمكن في كل الأوقات من مراجعة كل شيء استنادًا إلى طاقتنا الاستيعابية للمراجعة.
نحن نوفر أيضًا إمكانية تقديم الطعون ليس فقط على المحتوى الذي اتخذنا إجراءً بشأنه، ولكن أيضًا على المحتوى الذي تم الإبلاغ عنه ولم يُتخذ بشأنه أي إجراء. لا يتم تضمين الطعون المقدمة من المبلغين في تقرير إنفاذ معايير المجتمع.
طريقتنا في قياس الطعون المتعلقة بالحسابات والصفحات والمجموعات والمناسبات
لا يتضمن تقرير إنفاذ معايير المجتمع حاليًا أيًا من أدوات قياس الطعون التي يتم تقديمها بشأن الحسابات والصفحات والمجموعات والمناسبات التي اتخذنا إجراءً بشأنها.
عرض أحدث تقارير إنفاذ معايير المجتمع