불법 약물에 대한 Meta의 접근 방식 및 오피오이드 유행에 대응하기 위한 커뮤니티 지원
업데이트됨 2024. 10. 15.
오피오이드 유행, 특히 펜타닐 사용 증가는 전 세계 가정에 영향을 미치고 있으며 종종 비극적인 결과를 초래하여 주요 공중 보건 문제가 되었습니다. 온라인 마약 밀매를 근절하고 피해자들을 지원하기 위한 노력은 어떤 단일 플랫폼보다 규모가 큽니다. 동시에 범죄자와 부적절한 행위 주체도 이러한 문제의 일부입니다. 정부, 의료 시스템, 사법당국은 물론 기술 회사까지 모두가 단결하여 당면한 문제를 해결하기 위해 협업해야 합니다. Meta는 약물 위기의 심각성을 인식하고 있으며, 다른 주요 단체와 파트너십을 맺고 커뮤니티 규정을 엄격하게 시행하여 사람들을 계속해서 안전하게 보호하고 긍정적인 영향을 미치는 방향으로 저희 플랫폼을 활용하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
저희 플랫폼에서의 약물 구매 및 판매는 엄격히 금지되며, 저희는 해당 콘텐츠를 감지하고 삭제하기 위해 강력한 조치를 마련했습니다. 이러한 콘텐츠를 플랫폼에서 차단하기 위한 지속적인 노력의 일환으로, 저희는 사법당국의 협력을 포함하여 새로운 신호와 추세를 파악하여 저희의 규정 시행 조치를 업데이트 및 개선하고, 저희 규칙을 위반하는 콘텐츠를 포착하는 능력을 강화할 방안을 주기적으로 모색하고 있습니다. 이에 대해 정확하게 규정된 법칙은 없으며, 저희는 지속적으로 접근 방식을 발전시키고 있습니다. 만일 규정 시행 조치가 지나치게 광범위할 경우 사람들이 지역의 회복 및 지원 리소스, 관련 용어를 포함하는 문제가 없는 계정, 적법한 지지 또는 정치 담론, 심지어는 대중 문화 정보에 이르는 다양한 정보를 발견하지 못하도록 차단할 위험이 있습니다. 하지만 부적절한 행위 주체는 대상을 찾아내려는 저희의 노력과 시행 조치를 회피할 방법을 지속적으로 모색할 것입니다. 따라서 불법 약물의 유해성과 이런 약물이 사회에 미치는 영향을 고려할 때 지나치게 적은 콘텐츠를 삭제하는 것보다는 과도할 정도로 많이 삭제하는 편이 더 나을 수도 있습니다. 이는 즉 저희가 의도치 않게 문제가 없는 콘텐츠를 삭제할 수도 있다는 뜻입니다. 이러한 상황이 발생했으며 해당 상황에 대해 저희가 파악하면 신속하게 해당 오류에 대한 조치를 취하고 콘텐츠를 복원할 것입니다.
전문가와 협력하여 인지도 제고
인지도 제고와 교육 강화는 약물 오남용 위험을 근절하는 두 가지 중요한 방법입니다. 저희는 이 부문에서 노력하고 있는 단체들이 대중에게 약물 오남용의 잠재적 피해에 대해 교육하고, 사회적 낙인을 줄이며, 회복 관련 자료를 제공할 수 있도록 계속해서 지원합니다. 최근의 지원 사례는 다음과 같습니다.
- Song For Charlie는 위조 처방약에 대한 인지도 제고를 위해 전념하는 가족 운영 국가 비영리 자선 단체입니다. 저희는 Song For Charlie와 협력하여 그들이 캘리포니아의 부모와 가족을 위한 새로운 온라인 펜타닐 정보 및 리소스 허브(캘리포니아 보건부(DHCS)의 자금 조달 및 지원으로 만들어진 캠페인)에서 활동 범위를 확대할 수 있도록 지원했습니다.
- 광고 위원회는 Drop the F-Bomb(F-Bomb 근절) 캠페인을 통해 펜타닐의 확산과 위험에 대한 인지도 제고를 위해 노력하고 있습니다. 저희는 부모에게 펜타닐 기초 정보와 같은 자료를 제공하고 부모들이 가족에게 펜타닐의 위험에 관해 교육할 방법을 안내하는 이 캠페인의 크리에이티브 개발을 위해 광고 위원회와 협력했습니다. 광고 위원회에 따르면 2023년에 약 800만 명의 부모가 저희 플랫폼에서 캠페인에 연결되었다고 합니다. 또한 저희는 과다 복용 상태에서 날록손의 생명을 구하는 효과에 대한 인지도 제고를 위해 광고 위원회와 백악관 국가 마약관리정책국(ONDCP)의 ‘Real Deal on Fentanyl(펜타닐의 실제 거래)’ 캠페인을 지원했습니다. Meta의 지원 덕택에 캠페인은 2,700만 회 노출되고 18세 이상인 160만 명의 개인에게 전달되었습니다.
- Mobilize Recovery는 지역의 리더들이 모여서 회복 중인 사람, 가족, 회복 협력자 등의 컴뮤니티 참여를 조직하는 단체입니다. 2023년에 Meta는 전국의 중독에서 회복 중인 개인, 가족, 옹호자, 정책 입안자 등 600명 이상이 모여서 오피오이드 위기를 근절하고, 과다 복용을 종식하고, 회복을 지원하기 위해 만든 정상 회담인 Mobilize Recovery DC를 공동 주최했습니다. 2024년에도 이 파트너십을 이어갈 것입니다.
- 저희는 안전한 인터넷 약국(Center for Safe Internet Pharmacies, CSIP)의 멤버이며 사람들이 DEA 처방약 반납의 날에 가장 가까운 반납 장소를 찾을 수 있도록 계속 지원합니다.
- 저희는 국가가 중독을 대하는 방식을 바꾸기 위해 노력하는 선도적인 비영리 단체인 Partnership to End Addiction과 협력하여 부모, 보호자 및 젊은이들이 예방 및 회복에 관한 교육 자료와 연결하도록 돕기 위한 캠페인을 진행했습니다. Partnership to End Addiction에 따르면 2023년 하반기에만 영국과 스페인에서 1,000만 명 이상이 저희 플랫폼에서 캠페인을 통해 회복 자료에 연결했습니다. 또한 35,000명을 위험 평가 도구로 유도하여, 가족 구성원이 사랑하는 사람에게 특정한 위험 요소를 파악하고 이러한 위험을 해결할 방법에 대한 맞춤형 안내를 제공하도록 도와주었습니다.
- 2023년에는 Instagram에서 마약 및 마약 판매 콘텐츠를 신고하는 방법과 약물 관련 문제로 어려움을 겪고 있는 젊은이들이 지원을 받을 수 있는 방법에 대한 인지도 제고를 위해 영국의 마약, 알코올 및 정신 건강 자선 단체인 With You 및 크리에이터 Chunkz와 제휴했습니다.
기술을 활용하여 쉽게 도움을 받고 악성 콘텐츠를 빠르게 삭제
또한 저희는 사람들, 특히 이 문제로 인해 개인적으로 영향을 받는 사람들에게 마약의 위험성과 중독 극복을 위한 전략에 대해 자유롭게 토론할 수 있는 안전한 공간을 제공하는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 따라서 사람들이 자신이나 사랑하는 사람의 회복에 대해 이야기하여 인지도를 제고하고, 교육을 제공하며, 도움이 되는 리소스에 연결할 수 있도록 합니다. 사랑하는 사람의 회복을 위해 돕고 있는 사람들을 위한 커뮤니티든, 치료 정보를 공유하는 의료 전문가든, 도움을 요청하는 것을 꺼리게 만드는 사회적 낙인을 근절하기 위해 싸우고 있는 단체든, 모두가 저희 플랫폼에서 Facebook 그룹, Instagram 해시태그와 같은 제품을 통해 중요한 지원을 제공하기 위해 힘을 합치고 있습니다.
그래서 저희는 치료를 위한 리소스를 더 쉽게 찾을 수 있게 만들려고 합니다. 사람들이 Facebook 및 Instagram에서 불법 약물과 관련된 특정 용어를 검색하면 저희는 사람들을 미국의 약물남용 및 정신건강 서비스국(SAMHSA) 전국 상담 기관 및 비밀이 보장되는 무료 치료 및 교육을 위한 전 세계의 다른 리소스로 안내합니다. 저희는 청소년 약물남용 예방연대(Partnership for Drug-Free Kids)와 협력하여 해당 연대의 상담 기관을 Messenger에서 이용할 수 있도록 돕고 올해 도움이 필요한 1,000가구 이상의 가족과 연결할 수 있도록 지원했습니다. 또한 저희는 Partnership to End Addiction 및 Song For Charlie와 협력하여 전 세계적인 약물 오남용 예방 및 지원 리소스를 개발했습니다.
저희는 정보를 공유하고 부적절한 행위 주체가 온라인에서 피해를 입히지 못하도록 방지할 목적으로 다른 기술 회사들과 적극적으로 협력하고 있습니다. 예를 들어 저희는 불법 약물 관련 콘텐츠 및 활동의 패턴과 징후를 파악하기 위해 Snap과 협력하고 있습니다. 이 프로그램을 통해 저희 플랫폼에서 불법 약물 콘텐츠를 대규모로 감지하는 새로운 방법을 파악했으며, 이러한 신호를 Snap과 정기적으로 공유하여 플랫폼에서 위반 약물 콘텐츠를 독립적으로 평가하고 삭제할 수 있게 되었습니다. 이 작업으로 인해 플랫폼에서 이러한 콘텐츠를 찾아서 삭제하는 역량이 강화되었습니다. 프로그램이 발전함에 따라 더 많은 기업이 참여하여 사람들을 보호하고 업계 전반에 만연한 문제를 해결하기 위해 함께 노력할 수 있기를 바랍니다.
또한 저희는 미국 정부, UN 마약 범죄 사무소, Snap 및 X와 같은 다른 기술 기업과 협력하여 펜타닐과 같은 합성 약물의 비의학적 사용에 관한 불법적이거나 유해한 활동에 대한 디지털 플랫폼 오용을 방지하기 위해 교차 산업 연합인 마약 피해 방지 연합(Alliance to Prevent Drug Harms)을 설립했습니다. 2024년 7월 11일에 공식적으로 출범된 이 연합은 온라인에서 이러한 활동을 근절하기 위해 협력하고 합성 약물 오남용의 위험성과 건강 위험에 대한 대중의 인지도를 제고하는 데 초점을 맞추고 있습니다.
다른 기술 기업들과 협력하는 이외에도 저희는 플랫폼에서 유해한 콘텐츠와 부적절한 행위 주체를 찾아서 삭제할 수 있는 다음과 같은 기술을 구축했습니다.
- 불법 약물 관련 콘텐츠 감지 및 삭제: 저희는 광고, 일반 콘텐츠, 커머스 솔루션에서 불법 약물의 구매와 판매를 조장하는 콘텐츠를 금지하며 발견하는 즉시 삭제합니다. 또한 범죄 단체는 Facebook 및 Instagram을 이용할 수 없으며, 이러한 단체가 저희 플랫폼에서 발견되면 삭제합니다. 저희 기술은 마약 이미지가 포함된 콘텐츠를 감지할 수 있으며, 저희는 잠재적 판매 의도와 관련된 묘사를 찾아냅니다. 기술을 이용하여 이러한 유형의 콘텐츠를 찾아내면 저희 팀이 계정, 페이지, 그룹, 이모티콘, 해시태그를 조사하느라 리소스를 소모하는 대신 전문성을 활용할 수 있으며, 전문가들과 협력하여 다음 인기 상승 콘텐츠를 파악할 수 있습니다. 저희는 불법 약물 판매와 관련된 수백 개의 단어를 차단하고 필터링합니다. 사람들은 대부분 이러한 단어를 검색하여 이 콘텐츠를 찾습니다. 사람들이 Facebook 및 Instagram에서 오피오이드 관련 정보를 포함하여 저희가 식별한 약물 관련 해시태그 및 검색어를 검색하면 저희는 무료 비밀 치료 및 교육을 위한 SAMHSA의 전국 헬프라인 및 기타 리소스로 안내하는 팝업 전면 광고를 노출합니다.저희는 저희 플랫폼을 이용하여 불법 약물의 판매를 시도하는 모든 사람에 대해 계속해서 조치를 취할 것입니다. 또한 저희는 저희 정책을 위반하는 콘텐츠를 감지하여 사람들이 보거나 신고하기 전에 삭제할 방법을 계속해서 개선하고 있습니다.
- 사법당국과 협력: 저희는 법적 요청에 긴밀하게 대응하고 사법당국 및 긴급 구조 요원과 협력하여 저희 플랫폼에서 사람들을 안전하게 보호합니다. 신뢰할 수 있는 위협이 확인되면 저희는 서비스 약관과 관련 법률에 따라 사법당국에 연락합니다. 뿐만 아니라 저희는 불법 약물의 판매 및 유통을 근절하기 위해 사법당국에 적극적으로 협조합니다.
- 정책 개정: 저희는 플랫폼에서 위험한 비의학적 약물의 판매 또는 구매를 오랫동안 금지해 온 입장을 보다 효율적으로 설명하기 위해 커뮤니티 규정의 제한된 상품 및 서비스 정책을 개정했습니다. 비의학적 약물의 정의에는 펜타닐처럼 위험한 약물을 제조하는 데 잠재적으로 도움이 되는 전구체 화학 물질이 포함됩니다. 또한 저희는 펜타닐, 코카인, 헤로인 등 고위험 약물의 판매를 설명하는 새로운 섹션을 본 정책에 추가했습니다. 해당 유형의 위반이 1회 발생하면 계정이 비활성화됩니다. 광고의 경우, 저희는 플랫폼에서 광고하려는 중독 치료 서비스에 대해 인증을 요구합니다.
Meta의 약속
Meta는 저희 플랫폼에서 불법 약물 판매를 차단하는 기술에 지속적으로 투자하고, 약물 오남용의 위험을 근절하고 사람들을 지원 및 리소스에 연결하기 위해 인지도를 제고하고 교육을 강화할 것입니다. 무엇보다도 저희는 이러한 문제를 해결하는 데 일조하기 위해 정부 및 사법당국, 단체, 의료 전문가, 연구자, 다른 기술 기업의 동료 등과 계속 협력할 것입니다. 함께 협력하면 이 위기에 대응할 수 있는 역량이 강화됩니다.