Οι αρχές που διέπουν τη συνεισφορά των εμπλεκόμενων φορέων του Meta
ΕΝΗΜΕΡΩΘΗΚΕ 26 Ιαν 2022
Δεν υπάρχει απλός τρόπος για να απαντήσουμε σε αυτά τα ερωτήματα. Ωστόσο, έχουμε αναπτύξει μια δομή και μια μεθοδολογία που μας επιτρέπει να συνεργαζόμαστε με τους εμπλεκόμενους φορείς εστιάζοντας σε τρεις βασικές αρχές: ίση συμμετοχή, εξειδίκευση και διαφάνεια.
Ίση συμμετοχή
Η συνεισφορά των εμπλεκόμενων φορέων διευρύνει την οπτική μας και δημιουργεί μια πιο ανοιχτή προσέγγιση για τη δημιουργία πολιτικών.
Η συνεισφορά των εμπλεκόμενων φορέων μάς βοηθάει να κατανοήσουμε καλύτερα με ποιον τρόπο οι πολιτικές μας επηρεάζουν τους χρήστες και τους οργανισμούς. Όταν αποφασίζουμε ποιο περιεχόμενο θα αφαιρέσουμε και ποιο θα αφήσουμε, επηρεάζουμε τον τρόπο που επικοινωνούν μεταξύ τους οι χρήστες στο Facebook. Δεν συμφωνούν όλοι με το πού τραβάμε τις κόκκινες γραμμές μας. Όμως τουλάχιστον πρέπει να κατανοήσουμε τους προβληματισμούς όσων επηρεάζονται από τις πολιτικές μας, είτε συμφωνούν είτε διαφωνούν με αυτές.
Είναι ιδιαίτερα σημαντικό να ακούμε τη φωνή εμπλεκόμενων φορέων που εκπροσωπούν περιθωριοποιημένες κοινότητες. Γι' αυτό, απευθυνόμαστε σε ένα ευρύ φάσμα εμπλεκόμενων φορέων από όλο τον κόσμο. Δεν αρκεί να ρωτάμε πώς οι πολιτικές μας επηρεάζουν τους χρήστες γενικά. Πρέπει να κατανοήσουμε πώς οι πολιτικές μας επηρεάζουν άτομα που είναι ιδιαίτερα ευάλωτα λόγω νομοθεσίας, πολιτισμικών πρακτικών, φτώχειας ή άλλων αιτιών που δεν τους επιτρέπουν να διεκδικήσουν τα δικαιώματά τους.
Το ερώτημα του αντίκτυπου των πολιτικών μας έχει πολλές παραμέτρους. Παρόλο που οι πολιτικές μας είναι παγκόσμιες, επηρεάζουν τα άτομα σε πολύ προσωπικό επίπεδο. Η ανάπτυξη των πολιτικών μας πρέπει να διακρίνεται από ευαισθησία σε θέματα κουλτούρας και μια βαθιά κατανόηση του εκάστοτε τοπικού πλαισίου.
Η συνεισφορά των εμπλεκόμενων φορέων μάς προσφέρει ένα εργαλείο για να ενισχύσουμε την τοπική διάσταση της γνώσης και της οπτικής μας, ώστε να είμαστε σε θέση να ακούμε τις φωνές όλων όσων επηρεάζονται από όλο το εύρος των πολιτικών μας.
Φυσικά, δεν είναι πάντα προφανές ποιο είναι αυτό το εύρος. Σε πολλές περιπτώσεις, οι πολιτικές μας δεν ευθυγραμμίζονται απόλυτα με τους παραδοσιακούς πολιτικούς διαχωρισμούς, π.χ. φιλελεύθεροι και συντηρητικοί ή υπέρμαχοι των κοινωνικών ελευθεριών και υπέρμαχοι του ελέγχου από το κράτος. Μιλάμε με άλλα άτομα από τους οργανισμούς πολιτικής και έρευνας του Meta και διεξάγουμε τη δική μας έρευνα για να προσδιορίσουμε μια σειρά ποικίλων εμπλεκόμενων φορέων.
Για παράδειγμα, κατά την εξέταση του τρόπου με τον οποίο πρέπει να εφαρμόζεται η πολιτική μας για τις εκφράσεις μίσους σε συγκεκριμένες μορφές έμφυλης γλώσσας, μιλήσαμε με πανεπιστημιακούς, ομάδες για τα γυναικεία και τα ψηφιακά δικαιώματα και υπέρμαχους της ελευθερίας του λόγου. Κατά τον ίδιο τρόπο, κατά την εξέταση της πολιτικής μας για το γυμνό ενηλίκων και τη σεξουαλική δραστηριότητα στην τέχνη, ακούσαμε οργανώσεις για την οικογενειακή ασφάλεια, καθώς και καλλιτέχνες και επιμελητές μουσείων. Όταν εξετάζαμε τον τρόπο με τον οποίο πρέπει να εφαρμόζονται οι πολιτικές μας στα προφίλ "εις μνήμην", επικοινωνήσαμε με καθηγητές που αντικείμενό τους είναι η ψηφιακή κληρονομιά, καθώς και με άτομα στο Facebook που έχουν οριστεί υπεύθυνοι λογαριασμού σε περίπτωση θανάτου και τα οποία έχουν πραγματική εμπειρία όσον αφορά αυτή τη λειτουργία του προϊόντος.
Επίσης, επιδιώκουμε να έχουμε δεδομένα από μειονοτικές ομάδες που παραδοσιακά ήταν αποκλεισμένες από τα κέντρα ισχύος, όπως πολιτικούς αντιφρονούντες και θρησκευτικές μειονότητες. Για παράδειγμα, κατά την επαναξιολόγηση του τρόπου με τον οποίο εφαρμόζεται η πολιτική μας για τις εκφράσεις μίσους σε συγκεκριμένες συμπεριφορικές γενικεύσεις, συμβουλευτήκαμε ομάδες για τα δικαιώματα των μεταναστών.
Εξειδίκευση
Η συνεισφορά των εμπλεκόμενων φορέων παρέχει εξειδίκευση στη διαδικασία ανάπτυξης των πολιτικών μας.
Η ομάδα συνεισφοράς εμπλεκόμενων φορέων διεξάγει έρευνα για να συγκεντρώσει δεδομένα από κορυφαίους ειδικούς για το εκάστοτε αντικείμενο μιας συγκεκριμένης πολιτικής. Αυτό διασφαλίζει ότι η διαδικασία διαμόρφωσης της πολιτικής μας βασίζεται σε δεδομένα από σύγχρονες θεωρίες και αναλύσεις, έρευνα στο πεδίο και κατανόηση των τάσεων της ψηφιακής ζωής. Οι πληροφορίες που συγκεντρώνουμε αφορούν ζητήματα γλώσσας, κοινωνικής ταυτότητας και γεωγραφίας, τα οποία σχετίζονται με τις πολιτικές μας με πολλούς και σημαντικούς τρόπους.
Οι πολιτικές μας συμπλέκονται με πολλά σύνθετα κοινωνικά και τεχνολογικά ζητήματα, όπως είναι οι εκφράσεις μίσους, η τρομοκρατία, ο εκφοβισμός, η παρενόχληση και οι απειλές βίας. Ορισμένες φορές, αναζητάμε καθοδήγηση για την ισορροπία που πρέπει να διατηρήσουμε ανάμεσα στην ασφάλεια και στην έκφραση, για παράδειγμα εξετάζοντας τι είδους λόγο θα πρέπει να επιτρέπουμε για τα "δημόσια πρόσωπα" στο πλαίσιο των πολιτικών μας. Σε άλλες περιπτώσεις, απευθυνόμαστε σε ειδικούς για εξειδικευμένα θέματα, για παράδειγμα πώς μπορούν οι πολιτικές μας να βασιστούν σε παγκόσμιες αρχές ανθρώπινων δικαιωμάτων ή πώς ενδέχεται να βιώσουν κάποιες μειονότητες συγκεκριμένους τύπους λόγου.
Μερικές φορές, οι προκλήσεις που καλούμαστε να αντιμετωπίσουμε είναι καινούργιες, ακόμα και για τους ειδικούς στους οποίους απευθυνόμαστε. Παρ' όλα αυτά, μιλώντας με ειδικούς εκτός Facebook και ενσωματώνοντας τις παρατηρήσεις τους, καταφέρνουμε οι πολιτικές μας να είναι πιο ολοκληρωμένες.
Για παράδειγμα, η πολιτική μας για τις εκφράσεις μίσους αναγνωρίζει 3 επίπεδα επίθεσης. Επίπεδο 1: Το επίπεδο ύψιστης σοβαρότητας, το οποίο περιλαμβάνει την προτροπή σε βία ή αποκτηνωτικές εκφράσεις προς άλλους ανθρώπους λόγω της φυλής, της εθνότητας, της εθνικότητας, του φύλου τους ή άλλων προστατευόμενων χαρακτηριστικών (για παράδειγμα, "Θάνατος στους χριστιανούς"). Επίπεδο 2: Επιθέσεις που συνίστανται σε δηλώσεις κατωτερότητας ή εκφράσεις περιφρόνησης ή αηδίας (για παράδειγμα, "Οι Μεξικανοί είναι τεμπέληδες"). Επίπεδο 3: Καλύπτει τις προτροπές για αποκλεισμό ή διαχωρισμό (για παράδειγμα, "Δεν επιτρέπονται γυναίκες").
Χάρη στα επίπεδα αυτά, οι πολιτικές μας είναι πιο ακριβείς και καλύπτουν πιο λεπτές εκφάνσεις. Με βάση αυτά τα επίπεδα, είμαστε σε θέση να παρέχουμε πρόσθετη προστασία έναντι των πιο επιβλαβών μορφών λόγου. Για παράδειγμα, αφαιρούμε τις εκφράσεις μίσους κατά των μεταναστών που εμπίπτουν στο Επίπεδο 1 (π.χ. "Οι μετανάστες είναι σαν τα ποντίκια") αλλά επιτρέπουμε λιγότερο έντονες μορφές λόγου (π.χ. "Οι μετανάστες πρέπει να μένουν εκτός της χώρας μας"), ούτως ώστε να αφήνουμε χώρο για ευρύτερη πολιτική συζήτηση.
Στο πλαίσιο των προσπαθειών ανάπτυξης της πολιτικής μας σε αυτόν τον τομέα, μιλήσαμε με ειδικούς εκτός Facebook: πανεπιστημιακούς, ΜΚΟ που μελετούν τις εκφράσεις μίσους και ομάδες από όλο το πολιτικό φάσμα. Η συνεισφορά αυτών των εμπλεκόμενων φορέων μάς βοήθησε να επιβεβαιώσουμε ότι τα επίπεδα που έχουμε διαμορφώσει είναι πλήρη και ευθυγραμμίζονται με τα μοτίβα της online συμπεριφοράς και της συμπεριφοράς εκτός διαδικτύου.
Διαφάνεια
Η συνεισφορά των εμπλεκόμενων φορέων κάνει πιο διαφανείς τις πολιτικές μας και τη διαδικασία ανάπτυξης πολιτικών.
Έχοντας μιλήσει με εκατοντάδες εμπλεκόμενους φορείς, γνωρίζουμε ότι μπορούμε να χτίσουμε εμπιστοσύνη διασφαλίζοντας ότι η διαδικασία διαμόρφωσης των πολιτικών μας είναι ανοιχτή. Όσο περισσότερη ορατότητα προσφέρουμε, τόσο πιο πιθανό είναι οι εμπλεκόμενοι φορείς να θεωρήσουν τις πολιτικές μας θεμιτές. Η διαφάνεια στη διαδικασία αλληλεπίδρασής μας με τους εμπλεκόμενους φορείς έχει δημιουργήσει ένα σύστημα κανόνων και επιβολής που οι άνθρωποι θεωρούν δίκαιο.
Σημαίνει επίσης ότι είμαστε ανοιχτοί σχετικά με τις προκλήσεις που θέτει η διαχείριση περιεχομένου, καθώς και ότι εξηγούμε το σκεπτικό πίσω από τις πολιτικές μας και γιατί μπορεί να πρέπει να γίνουν βελτιώσεις. Από την άλλη, οι πολιτικές που θέτουμε σε εφαρμογή θα είναι καλύτερες χάρη στις γνώμες που έχουμε ζητήσει και στην ειλικρινή ανταλλαγή απόψεων.