Η προσέγγισή μας σε ό,τι αφορά τις παράνομες ναρκωτικές ουσίες και η υποστήριξη που προσφέρουμε στις κοινότητες ενόψει της επιδημίας των οπιοειδών
ΕΝΗΜΕΡΩΘΗΚΕ 15 Οκτ 2024
Η επιδημία των οπιοειδών, και ιδιαίτερα η αύξηση στη χρήση της φαιντανύλης, επηρεάζει οικογένειες σε όλο τον κόσμο, συχνά με τραγικά αποτελέσματα, και έχει αναδειχθεί σε σοβαρό κίνδυνο για τη δημόσια υγεία. Η καταπολέμηση της διακίνησης ναρκωτικών στο διαδίκτυο και η υποστήριξη των ατόμων που επηρεάζονται είναι πιο σημαντικές από οποιαδήποτε μεμονωμένη πλατφόρμα. Ταυτόχρονα, οι εγκληματίες και οι κακόβουλοι χρήστες αποτελούν μέρος του προβλήματος. Από κυβερνήσεις, συστήματα υγείας και διωκτικές αρχές μέχρι εταιρείες τεχνολογίας, πρέπει όλοι να συνεχίσουμε να συνεργαζόμαστε με στόχο την αντιμετώπιση αυτής της συνεχούς πρόκλησης. Στο Meta, αναγνωρίζουμε τη σημασία της κρίσης των φαρμακευτικών και μη ουσιών και έχουμε δεσμευτεί να χρησιμοποιούμε τις πλατφόρμες μας για να προστατεύουμε τα άτομα και να προάγουμε θετικές αλλαγές μέσω των συνεργασιών μας με άλλους κορυφαίους οργανισμούς και της αυστηρής επιβολής των Όρων της κοινότητας.
Οι αγοραπωλησίες φαρμακευτικών και μη ουσιών απαγορεύονται αυστηρά στις πλατφόρμες μας και επιβάλλουμε ισχυρά μέτρα για τον εντοπισμό και την αφαίρεση τέτοιου περιεχομένου. Στο πλαίσιο των συνεχών ενεργειών μας για τη διατήρηση αυτού του περιεχομένου μακριά από την πλατφόρμα μας, αναζητάμε τακτικά τρόπους για να ενημερώνουμε και να βελτιστοποιούμε τον τρόπο επιβολής μέτρων καθώς μαθαίνουμε για νέα σήματα και τάσεις, ώστε να δοκιμάζουμε και να βελτιώνουμε τη δυνατότητά μας να ανιχνεύουμε περιεχόμενο που παραβιάζει τους κανόνες μας, συμπεριλαμβανομένης της συνεργασίας μας με τις διωκτικές αρχές. Δεν υπάρχουν συγκεκριμένοι κανόνες γι' αυτό και εξελίσσουμε συνεχώς την προσέγγισή μας. Αν η επιβολή των μέτρων μας καλύπτει μεγάλο φάσμα, κινδυνεύουμε να μπλοκάρουμε τα άτομα από το να ανακαλύπτουν τοπικές πηγές απεξάρτησης και υποστήριξης, αβλαβείς λογαριασμούς που τυγχάνει να περιλαμβάνουν σχετικούς όρους, έγκυρη υποστήριξη ή πολιτικό διάλογο, ή ακόμα και πληροφορίες στο πλαίσιο της ποπ κουλτούρας. Ωστόσο, οι κακόβουλοι χρήστες θα συνεχίσουν να βρίσκουν τρόπους για να παρακάμπτουν τις προσπάθειές μας για τον εντοπισμό τους και να αποφεύγουν την επιβολή μέτρων. Για τον λόγο αυτό, σε ό,τι αφορά τις βλαβερές συνέπειες των παράνομων ναρκωτικών ουσιών και του αντίκτυπού τους στην κοινωνία, μπορεί να αποφασίσουμε για ασφάλεια να αφαιρέσουμε περισσότερο περιεχόμενο παρά ελάχιστο. Αυτό σημαίνει ότι κάποιες φορές ενδέχεται να αφαιρέσουμε αβλαβές περιεχόμενο χωρίς να έχουμε αυτή την πρόθεση. Αν συμβεί αυτό και γίνει αντιληπτό από εμάς, ενεργούμε άμεσα για να διορθώσουμε το λάθος και να επαναφέρουμε το περιεχόμενο.
Συνεργασία με ειδικούς για την ενίσχυση της ευαισθητοποίησης του κοινού
Η ενίσχυση της ευαισθητοποίησης και της εκπαίδευσης των ατόμων σχετικά με αυτά τα ζητήματα είναι δύο σημαντικοί τρόποι για την αντιμετώπιση των κινδύνων της κατάχρησης ναρκωτικών ουσιών. Συνεχίζουμε να υποστηρίζουμε οργανισμούς που δραστηριοποιούνται σε αυτόν τον τομέα, με σκοπό την ενημέρωση του κοινού για τις πιθανές επιβλαβείς συνέπειες της κατάχρησης ναρκωτικών ουσιών, τη μείωση του στίγματος και την παροχή πόρων σχετικών με την ανάρρωση. Μερικά πρόσφατα παραδείγματα:
- Το Song For Charlie είναι ένας οικογενειακός, εθνικός, μη κερδοσκοπικός φιλανθρωπικός οργανισμός που αποσκοπεί στην ενημέρωση του κοινού σχετικά με τα πλαστά συνταγογραφούμενα χάπια. Έχουμε συνάψει μια συνεργασία με τον οργανισμό Song For Charlie ώστε να διευρύνουμε την απήχησή του σε ένα νέο διαδικτυακό κέντρο πληροφοριών και πόρων σχετικά με τη χρήση της φαιντανύλης για γονείς και οικογένειες στην Καλιφόρνια. Πρόκειται για μια εκστρατεία που δημιουργήθηκε με τη χρηματοδότηση και υποστήριξη του Υπουργείου Υπηρεσιών Υγείας της Καλιφόρνια (DHCS).
- Ο οργανισμός Ad Council συνεχίζει τις προσπάθειες ενημέρωσης του κοινού σχετικά με τη συχνότητα και τους κινδύνους της χρήσης φαιντανύλης στο πλαίσιο της εκστρατείας Drop the F-Bomb. Έχουμε συνάψει μια συνεργασία με τον οργανισμό Ad Council για τη δημιουργική ανάπτυξη αυτής της εκστρατείας, η οποία παρέχει στους γονείς πηγές ενημέρωσης όπως γεγονότα σχετικά με τη χρήση φαιντανύλης 101 και οδηγούς για το πώς οι γονείς μπορούν να εκπαιδεύσουν την οικογένειά τους σχετικά με τους κινδύνους της φαιντανύλης. Σύμφωνα με τον οργανισμό Ad Council, η εκστρατεία είχε απήχηση σε σχεδόν 8 εκατομμύρια γονείς στις πλατφόρμες μας το 2023. Επίσης, υποστηρίξαμε το Ad Council και την Υπηρεσία Εθνικής Πολιτικής του Λευκού Οίκου για τον Έλεγχο των Ναρκωτικών Ουσιών (ONDCP) στο πλαίσιο μιας εκστρατείας με τίτλο "Real Deal on Fentanyl", προκειμένου να ενημερώσουμε το κοινό σχετικά με τη σωτήρια επίδραση της ναλοξόνης σε περίπτωση λήψης υπερβολικής δόσης φαιντανύλης. Χάρη στην υποστήριξη του Meta, η εκστρατεία συγκέντρωσε 27 εκατομμύρια εμφανίσεις και είχε απήχηση σε 1,6 εκατομμύρια άτομα άνω των 18 ετών.
- Το Mobilize Recovery είναι ένας οργανισμός μέσω του οποίου οι τοπικοί ηγέτες ενώνουν τις δυνάμεις τους για την οργάνωση δραστηριοτήτων αλληλεπίδρασης με την κοινότητα για άτομα στο στάδιο της ανάρρωσης, μέλη της οικογένειάς τους, και άλλα πρόσωπα που παρέχουν υποστήριξη. Το 2023, το Meta συνδιοργάνωσε τη σύνοδο κορυφής "Mobilize Recovery" στην Ουάσινγκτον, όπου συναντήθηκαν πάνω από 600 άτομα που βρίσκονται στο στάδιο της απεξάρτησης, καθώς και οικογένειες και φορείς υποστήριξης και χάραξης πολιτικής από ολόκληρη τη χώρα για την αντιμετώπιση της κρίσης των οπιοειδών, τη θέση ενός τέλους στη λήψη υπερβολικής δόσης και την υποστήριξη της διαδικασίας αποκατάστασης. Θα συνεχίσουμε αυτήν τη συνεργασία και το 2024.
- Είμαστε μέλος του Κέντρου για ασφαλή διαδικτυακά φαρμακεία (Center for Safe Internet Pharmacies) και συνεχίζουμε να παρέχουμε υποστήριξη στο πλαίσιο της εκδήλωσης Prescription Drug Takeback Day της Υπηρεσίας Δίωξης Ναρκωτικών (DEA) των ΗΠΑ βοηθώντας τα άτομα να βρουν τις πιο κοντινές τοποθεσίες για την παράδοση των σχετικών παρασκευασμάτων.
- Έχουμε συνάψει μια συνεργασία με το Partnership to End Addiction, έναν κορυφαίο μη κερδοσκοπικό οργανισμό που καταβάλλει προσπάθειες για να αλλάξει τον τρόπο κρατικής αντιμετώπισης του εθισμού, στο πλαίσιο εκστρατειών που βοηθούν τους γονείς, τους κηδεμόνες και τα άτομα νεαρής ηλικίας να βρουν εκπαιδευτικό υλικό για θέματα πρόληψης και ανάρρωσης. Σύμφωνα με το Partnership to End Addiction, μόνο μέσα στο 2ο εξάμηνο του 2023, η εκστρατεία μας είχε απήχηση σε πάνω από 10 εκατομμύρια άτομα με πηγές ενημέρωσης για θέματα ανάρρωσης και στα Αγγλικά και στα Ισπανικά σε όλες τις πλατφόρμες μας. Επίσης, ώθησε 35.000 άτομα στη χρήση των παρεχόμενων εργαλείων αξιολόγησης κινδύνων, τα οποία βοηθούν τα μέλη της οικογένειας να προσδιορίσουν τους συγκεκριμένους παράγοντες κινδύνου που αφορούν τα αγαπημένα τους πρόσωπα και παρέχουν εξατομικευμένη καθοδήγηση για τον τρόπο αντιμετώπισης αυτών των κινδύνων.
- Το 2023, ξεκινήσαμε μια συνεργασία με τον φιλανθρωπικό οργανισμό With You του Ηνωμένου Βασιλείου για θέματα χρήσης ναρκωτικών ουσιών, κατανάλωσης αλκοόλ, και ψυχικής υγείας, και με τον δημιουργό της, τον Chunkz, προκειμένου να ενημερώσουμε το κοινό για τον τρόπο αναφοράς ναρκωτικών ουσιών και περιεχομένου που σχετίζεται με την πώληση τέτοιων ουσιών στο Instagram και τον τρόπο με τον οποίο οι νέοι μπορούν να λάβουν υποστήριξη, αν αντιμετωπίζουν τέτοια ζητήματα.
Χρήση τεχνολογίας για τη διευκόλυνση της εύρεσης βοήθειας και την ταχύτερη αφαίρεση επιβλαβούς περιεχομένου
Επίσης, καταλαβαίνουμε πόσο απαραίτητο είναι να παρέχουμε στα άτομα, και ειδικά σε οποιονδήποτε επηρεάζεται προσωπικά από το συγκεκριμένο ζήτημα, ασφαλείς χώρους όπου μπορούν να εκφράζονται ελεύθερα και να συζητούν για τους κινδύνους της χρήσης ναρκωτικών ουσιών και για στρατηγικές απεξάρτησης. Γι' αυτό, επιτρέπουμε στα άτομα να μιλούν σχετικά με την απεξάρτησή τους ή την απεξάρτηση κάποιου αγαπημένου τους προσώπου με σκοπό την ευαισθητοποίηση και εκπαίδευση του κοινού και την εύρεση πόρων που μπορούν να βοηθήσουν. Σε όλες τις πλατφόρμες μας, οι άνθρωποι ενώνουν τις δυνάμεις τους μέσω προϊόντων όπως οι Ομάδες Facebook και τα hashtag του Instagram για να παράσχουν ζωτικής σημασίας υποστήριξη. Για παράδειγμα, υπάρχουν κοινότητες για άτομα που βοηθούν κάποιο αγαπημένο τους πρόσωπο να απεξαρτηθεί, επαγγελματίες υγείας που κοινοποιούν πληροφορίες για θέματα θεραπείας ή οργανισμοί οι οποίοι καταπολεμούν το στίγμα που αποτρέπει πολλά άτομα από το να αναζητήσουν βοήθεια.
Θέλουμε να διευκολύνουμε την εύρεση σημαντικών πηγών ενημέρωσης για θέματα θεραπείας. Όταν οι χρήστες αναζητούν συγκεκριμένους όρους σχετικά με παράνομες ναρκωτικές ουσίες στο Facebook και στο Instagram, τους κατευθύνουμε στην εθνική γραμμή βοήθειας του οργανισμού Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA) στις ΗΠΑ, καθώς και σε άλλους πόρους παγκοσμίως, για τη δωρεάν και εμπιστευτική παροχή θεραπείας και εκπαιδευτικού υλικού. Σε συνεργασία με τον οργανισμό Partnership for Drug-Free Kids έχουμε καταστήσει τη γραμμή βοήθειας διαθέσιμη στο Messenger, διευκολύνοντας έτσι τη σύνδεση με πάνω από χίλιες οικογένειες που χρειάζονται υποστήριξη φέτος. Έχουμε επίσης συνεργαστεί με τους οργανισμούς Partnership to End Addiction και Song For Charlie για να αναπτύξουμε πόρους πρόληψης και υποστήριξης για την κατάχρηση ναρκωτικών ουσιών παγκοσμίως.
Συνεργαζόμαστε ενεργά με άλλες εταιρείες τεχνολογίας ώστε να κοινοποιούμε πληροφορίες και να αποτρέπουμε τις επιβλαβείς ενέργειες στο διαδίκτυο από κακόβουλους χρήστες. Για παράδειγμα, συνεργαζόμαστε με το Snap για τον προσδιορισμό μοτίβων και ενδείξεων περιεχομένου που αφορά παράνομες ναρκωτικές ουσίες και σχετικής δραστηριότητας. Μέσω αυτού του προγράμματος, έχουμε εντοπίσει καινοτόμους τρόπους για την ανίχνευση τέτοιου είδους περιεχομένου σε ευρεία κλίμακα στην πλατφόρμα μας και κοινοποιούμε συστηματικά αυτά τα σήματα στο Snap, ώστε να μπορούμε να αξιολογούμε ανεξάρτητα και να αφαιρούμε παραβατικό περιεχόμενο σχετικό με ναρκωτικές ουσίες από όλες τις πλατφόρμες μας. Οι προσπάθειες αυτές ενισχύουν την ικανότητά μας να εντοπίζουμε και να αφαιρούμε τέτοιου είδους περιεχόμενο από τις πλατφόρμες μας. Καθώς εξελίσσεται το πρόγραμμα, ελπίζουμε να συνεργαστούμε και με άλλες εταιρείες για την προστασία των χρηστών και την αντιμετώπιση αυτού του προβλήματος που επηρεάζει ολόκληρο τον κλάδο.
Επίσης, έχουμε ενώσει τις δυνάμεις μας με την Κυβέρνηση των ΗΠΑ, το Γραφείο των Ηνωμένων Εθνών για τον Έλεγχο των Ναρκωτικών και την Πρόληψη του Εγκλήματος, καθώς και άλλες εταιρείες τεχνολογίας, όπως το Snap και το X, για την εδραίωση του οργανισμού Alliance to Prevent Drug Harms. Πρόκειται για μια συμμαχία οντοτήτων από διάφορους κλάδους με σκοπό την αποτροπή της κατάχρησης ψηφιακών πλατφορμών για παράνομες ή επιβλαβείς δραστηριότητες που σχετίζονται με τη μη ιατρική χρήση συνθετικών ναρκωτικών ουσιών, όπως της φαιντανύλης. Μετά την επίσημη ίδρυσή της στις 11 Ιουλίου 2024, η Συμμαχία εστιάζει στη συνεργασία με σκοπό την παρεμπόδιση αυτής της διαδικτυακής δραστηριότητας και την ενίσχυση της ευαισθητοποίησης του κοινού σχετικά με τους κινδύνους υγείας που ελλοχεύει η κατάχρηση συνθετικών ναρκωτικών ουσιών.
Εκτός από τη συνεργασία με άλλες εταιρείες τεχνολογίας, έχουμε δημιουργήσει τεχνολογικά συστήματα με σκοπό τον εντοπισμό και την αφαίρεση επιβλαβούς περιεχομένου και κακόβουλων χρηστών από τις πλατφόρμες μας, συμπεριλαμβανομένων των εξής:
- Εντοπισμός και αφαίρεση περιεχομένου που αφορά παράνομες ναρκωτικές ουσίες: Απαγορεύουμε περιεχόμενο, συμπεριλαμβανομένου του περιεχομένου διαφημίσεων, του οργανικού περιεχομένου και του περιεχομένου εμπορικών λύσεων, που προωθεί την αγορά και πώληση παράνομων ναρκωτικών ουσιών και το αφαιρούμε κάθε φορά που το εντοπίζουμε. Επίσης, οι εγκληματικές οργανώσεις δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν το Facebook και το Instagram, και διαγράφουμε αυτές τις οργανώσεις από τις πλατφόρμες μας κάθε φορά που τις εντοπίζουμε. Η τεχνολογία μας μπορεί να εντοπίσει περιεχόμενο που περιλαμβάνει εικόνες ναρκωτικών και αναζητούμε απεικονίσεις που σχετίζονται με πιθανή πρόθεση πώλησης τέτοιων ουσιών. Η χρήση τεχνολογίας για την ανίχνευση αυτού του τύπου περιεχομένου επιτρέπει στην ομάδα μας να αξιοποιεί τις γνώσεις της για τη διερεύνηση λογαριασμών, Σελίδων, ομάδων, emoji και hashtag, καθώς και για τη συνεργασία με ειδικούς με σκοπό τον εντοπισμό των επόμενων τάσεων. Μπλοκάρουμε και φιλτράρουμε εκατοντάδες όρους που σχετίζονται με την πώληση παράνομων ναρκωτικών ουσιών. Τις περισσότερες φορές, οι χρήστες βρίσκουν τέτοιου είδους περιεχόμενο κάνοντας σχετικές αναζητήσεις. Όταν οι χρήστες στο Facebook και στο Instagram αναζητούν hashtag που σχετίζονται με ναρκωτικές ουσίες καθώς και καθορισμένους όρους, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών για τα οπιοειδή, εμφανίζουμε ένα αναδυόμενο παράθυρο που τους κατευθύνει στην εθνική γραμμή βοήθειας του SAMHSA και σε άλλους πόρους για τη δωρεάν και εμπιστευτική παροχή θεραπείας και εκπαιδευτικού υλικού.Θα συνεχίσουμε να λαμβάνουμε μέτρα εναντίον οποιουδήποτε χρησιμοποιεί τις πλατφόρμες μας με σκοπό την οργάνωση της πώλησης παράνομων ναρκωτικών ουσιών. Βελτιώνουμε συνεχώς τις μεθόδους που εφαρμόζουμε για τον εντοπισμό και την αφαίρεση περιεχομένου που παραβιάζει τις πολιτικές μας προτού οι χρήστες να μπορέσουν να δουν ή να αναφέρουν το περιεχόμενο αυτό.
- Συνεργασία με διωκτικές αρχές: Ανταποκρινόμαστε συστηματικά σε νομικά αιτήματα και συνεργαζόμαστε στενά με τις διωκτικές αρχές και τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης με σκοπό την προστασία των χρηστών στις πλατφόρμες μας. Κάθε φορά που εντοπίζουμε κάποια βάσιμη απειλή, επικοινωνούμε με τις διωκτικές αρχές σύμφωνα με τους όρους χρήσης μας και την ισχύουσα νομοθεσία. Επιπλέον, συνεργαζόμαστε προληπτικά με τις διωκτικές αρχές για να συμβάλλουμε στην καταπολέμηση της πώλησης και διανομής παράνομων ναρκωτικών ουσιών.
- Ενημέρωση των πολιτικών μας: Ενημερώσαμε την πολιτική μας για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που υπόκεινται σε περιορισμούς στους Όρους της κοινότητας, ώστε να επεξηγήσουμε καλύτερα τη μακροχρόνια από μέρους μας απαγόρευση της πώλησης ή αγοράς επικίνδυνων μη φαρμακευτικών ουσιών στις πλατφόρμες μας. Ο ορισμός των μη φαρμακευτικών ουσιών περιλαμβάνει πλέον πρόδρομες χημικές ουσίες, όπως εκείνες που θα μπορούσαν να συμβάλουν στην παραγωγή παράνομων ναρκωτικών ουσιών, π.χ. φαιντανύλης. Επίσης, προσθέσαμε μια νέα ενότητα σε αυτήν την πολιτική για την αντιμετώπιση της πώλησης ναρκωτικών ουσιών υψηλού κινδύνου, ξεκινώντας από τη φαιντανύλη, την κοκαΐνη και την ηρωίνη. Μία τέτοια παραβίαση θα έχει ως αποτέλεσμα την απενεργοποίηση του αντίστοιχου λογαριασμού. Σε ό,τι αφορά τις διαφημίσεις, απαιτούμε μια πιστοποίηση από τις υπηρεσίες απεξάρτησης που επιθυμούν να διαφημιστούν στις πλατφόρμες μας.
Η δέσμευσή μας
Θα συνεχίσουμε να επενδύουμε στην τεχνολογία για την εξάλειψη του ενδεχόμενου πώλησης παράνομων ναρκωτικών ουσιών στις πλατφόρμες μας, την ενίσχυση της ευαισθητοποίησης και εκπαίδευσης του κοινού για την καταπολέμηση των κινδύνων της κατάχρησης ναρκωτικών ουσιών και την παροχή βοήθειας και πηγών ενημέρωσης στους χρήστες. Πάνω απ' όλα, θα συνεχίσουμε να συνεργαζόμαστε με άλλες οντότητες, συμπεριλαμβανομένων των κυβερνήσεων και διωκτικών αρχών, οργανισμών, ειδικών σε θέματα υγείας, ερευνητών, και συναδέλφων μας σε άλλες εταιρείες τεχνολογίας, για την αντιμετώπιση αυτών των ζητημάτων. Όταν ενώνουμε τις δυνάμεις μας, ενισχύουμε την ικανότητά μας να ανταποκριθούμε σε αυτήν την κρίση.