Διορθώσεις και προσαρμογές

ΕΝΗΜΕΡΩΘΗΚΕ 2 Οκτ 2024
Αναλύουμε λεπτομερώς τυχόν συγκεκριμένες προσαρμογές που προσδιορίζονται μέσω των πρακτικών διασφάλισης της ποιότητας των πληροφοριών. Οι πληροφορίες αυτές ενημερώνονται σύμφωνα με τις διαδικασίες μέτρησης.
Ανακαλύψαμε ένα σφάλμα στο ερώτημα που χρησιμοποιείται για τον υπολογισμό της συχνότητας των ψεύτικων λογαριασμών στο Facebook το πρώτο τρίμηνο του 2024 και το έχουμε επιλύσει. Ως αποτέλεσμα, υπερεκτιμήσαμε ελαφρώς τη συχνότητα κατά το πρώτο τρίμηνο του 2024.
Η συχνότητα του παραβατικού περιεχομένου υπολογίζεται βάσει δειγμάτων προβολών περιεχομένου από το Facebook ή το Instagram. Διορθώσαμε ένα σφάλμα λόγω του οποίου λήφθηκε ως δείγμα ένας μικρός όγκος μη σχετικών δεδομένων. Το σφάλμα αυτό έχει πλέον επιλυθεί και δεν προκάλεσε καμία σημαντική αλλαγή σε σχέση με τη μέτρηση της συχνότητας.
Το ποσοστό εντοπισμού πριν την αναφορά αυξήθηκε λόγω πολλών τύπων παραβιάσεων καθώς ενημερώσαμε τη μεθοδολογία μας. Πριν από αυτήν την αλλαγή, όταν οι χρήστες υπέβαλλαν αναφορά για κάποια δημοσίευση, λαμβάναμε υπόψη επίσης τα σχόλια στη συγκεκριμένη δημοσίευση στο πλαίσιο της εξέτασης της αναφοράς. Από το 3ο τρίμηνο του 2023, έχουμε αλλάξει τη μεθοδολογία που ακολουθούμε και λαμβάνουμε υπόψη τα σχόλια μόνο αν αναφέρονται απευθείας από τους χρήστες.
Επιπλέον, από το 3ο τρίμηνο του 2023, οι μετρήσεις για το ηλεκτρονικό ψάρεμα δεν θα υπολογίζονται πλέον ως μέρος των μετρήσεων για το σπαμ στις Εκθέσεις επιβολής των Όρων της κοινότητας, με σκοπό την ευθυγράμμιση με μια προηγούμενη αλλαγή στην πολιτική του Meta.
Σύμφωνα με την Πράξη της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), οι ενστάσεις θα πρέπει να είναι προσβάσιμες στους χρήστες για 6 μήνες μετά τη λήψη κάποιου μέτρου επιβολής, με αποτέλεσμα να αυξάνεται το χρονικό περιθώριο υποβολής ένστασης. Αυτό σημαίνει ότι, προκειμένου να αποτυπώσουμε ουσιωδώς την εμπειρία των χρηστών στις μετρήσεις μας για τους ψεύτικους λογαριασμούς, έχουμε ενημερώσει τους υπολογισμούς μας για τους ψεύτικους λογαριασμούς σε ευθυγράμμιση με το νέο αυτό χρονικό πλαίσιο. Η αύξηση που διαπιστώσαμε μεταξύ του 1ου και του 2ου τριμήνου σε σχέση με την κατάργηση των ψεύτικων λογαριασμών οφείλεται σε αυτήν την αλλαγή στους υπολογισμούς μας.
Στο πλαίσιο των προσπαθειών που καταβάλλουμε για τη συνεχή βελτίωση των μετρήσεων που κοινοποιούμε σε αυτήν την αναφορά, ενημερώσαμε τη μεθοδολογία που ακολουθούμε για το ποσοστό εντοπισμού πριν την αναφορά. Έτσι, από το 4ο τρίμηνο του 2022, υπολογίζουμε τις ενέργειες επιβολής των πολιτικών μας ως "προληπτικές" μόνο αν εντοπίσουμε και λάβουμε μέτρα σε σχέση με το παραβατικό περιεχόμενο πριν υποβληθούν σχετικές αναφορές από τους χρήστες. Σύμφωνα με την προηγούμενη μεθοδολογία, θα υπολογίζαμε τα εν λόγω μέτρα ως "προληπτικά" μόνο αν τα μέτρα προληπτικού εντοπισμού λαμβάνονταν πρώτα σε περιπτώσεις όπου υπήρχαν και οι δύο αιτίες εντοπισμού, δηλαδή το περιεχόμενο και εντοπίστηκε προληπτικά και αναφέρθηκε σε εμάς από τους χρήστες. Με τη νέα μεθοδολογία, λαμβάνουμε υπόψη την ύπαρξη αναφορών χρηστών και υπολογίζουμε αυτές τις ενέργειες ως "αντιδραστικές" πλέον, παρά ως "προληπτικές". Παρ' όλο που αυτή η αλλαγή δεν επηρεάζει ουσιαστικά τις μετρήσεις, συνέβαλε σε μικρές διαφοροποιήσεις ανά τρίμηνο σε ό,τι αφορά τη μέτρηση του ποσοστού εντοπισμού πριν την αναφορά. Ο πίνακας σε αυτό το έγγραφο παρουσιάζει μια σύγκριση των μετρήσεων που διενεργήθηκαν με την παλιά και με τη νέα μεθοδολογία για τις περιόδους αναφοράς του 3ου και του 4ου τριμήνου του 2022.
Από το 1ο τρίμηνο του 2020, επειδή περιορίστηκε προσωρινά η δυνατότητά μας να διενεργούμε ελέγχους εξαιτίας του COVID-19, δεν μπορούσαμε να παρέχουμε πάντα στους χρήστες τη δυνατότητα υποβολής ένστασης. Ωστόσο, οι χρήστες είχαν πάντα τη δυνατότητα να μας ενημερώνουν ότι διαφωνούν με την απόφασή μας. Όπως αποτυπώνεται στα δεδομένα που έχουμε συλλέξει από το 1ο τρίμηνο του 2020 έως το 1ο τρίμηνο του 2022, δεν υπολογίσαμε αυτές τις περιπτώσεις στις μετρήσεις μας για την υποβολή ενστάσεων. Αυτό συνέβη επειδή, ενώ τα σχόλια και οι παρατηρήσεις των χρηστών είναι πολύτιμα, δεν πληρούν τις προϋποθέσεις υποβολής ένστασης χωρίς να υπάρχει η δυνατότητα ελέγχου. Τον τελευταίο χρόνο, βελτιώνουμε και εξελίσσουμε συνεχώς την εμπειρία υποβολής ένστασης και, καθώς οι διαδικασίες μας έχουν σταθεροποιηθεί, ελέγχουμε πλέον πολλές από αυτές τις περιπτώσεις.
Στο πλαίσιο των προσπαθειών που καταβάλλουμε για τη συνεχή βελτίωση των μετρήσεων που κοινοποιούμε σε αυτήν την αναφορά, το 2ο τρίμηνο του 2022 ενημερώσαμε τη μεθοδολογία μας σε σχέση με την υποβολή ένστασης, ώστε να λαμβάνουμε υπόψη μας όλες τις περιπτώσεις όπου το περιεχόμενο υποβλήθηκε για περαιτέρω έλεγχο καθώς και τις περιπτώσεις όπου οι χρήστες μάς ενημέρωσαν ότι διαφωνούσαν με την απόφασή μας. Συνεχίζουμε να μην λαμβάνουμε υπόψη τις περιπτώσεις όπου το περιεχόμενο δεν υποβλήθηκε για περαιτέρω έλεγχο, ακόμα και αν οι χρήστες μάς ενημέρωσαν ότι διαφωνούσαν με την απόφασή μας, όπως συμβαίνει σε πολλές περιπτώσεις περιεχομένου σπαμ.
Το 4ο τρίμηνο, εντοπίσαμε και τροποποιήσαμε την κατάταξη των μέτρων που είχαμε λάβει σε σχέση με τρομοκρατικό περιεχόμενο στο Facebook και στο Instagram. Αυτή η τροποποίηση επηρέασε τους αριθμούς που είχαμε κοινοποιήσει προηγουμένως για το περιεχόμενο για το οποίο έχουν ληφθεί μέτρα, το ποσοστό εντοπισμού πριν την αναφορά, το περιεχόμενο για το οποίο υποβλήθηκαν ενστάσεις και το περιεχόμενο που αποκαταστάθηκε για το 3ο τρίμηνο του 2021, και προσαρμόσαμε τους αριθμούς ανάλογα.
Το 2o τρίμηνο του 2020, μέρος του περιεχομένου για το οποίο προβήκαμε στη λήψη μέτρων με βάση την πολιτική μας για το βίαιο και σκληρό περιεχόμενο διαπιστώθηκε αργότερα ότι παραβίαζε την ειδική πολιτική μας για την αυτοκτονία και τον αυτοτραυματισμό. Τροποποιήσαμε την ταξινόμηση αυτού του περιεχομένου αναλόγως και αυτό επηρέασε τους αριθμούς που είχαμε κοινοποιήσει για το περιεχόμενο για το οποίο έχουν ληφθεί μέτρα στο Instagram κατά το 2ο τρίμηνο του 2020. Επιπλέον, κάναμε μικρές προσαρμογές στους αριθμούς του περιεχομένου που αποκαταστάθηκε με βάση την πολιτική μας για το παιδικό γυμνό και τη σεξουαλική εκμετάλλευση παιδιών στο Instagram το 3ο τρίμηνο του 2020, καθώς είχε γίνει λανθασμένη κατηγοριοποίηση. Θα συνεχίσουμε να ενημερώνουμε τα παλαιότερα δεδομένα, καθώς θα ενημερώνουμε τις πολιτικές μας και θα συνεχίσουμε να βελτιώνουμε τα συστήματα και τις μεθόδους υπολογισμού που χρησιμοποιούμε.
Αυτό το τρίμηνο πραγματοποιήσαμε ορισμένες βελτιώσεις στις μετρήσεις μας για το περιεχόμενο σε σχέση με το σπαμ και την αυτοκτονία και τον αυτοτραυματισμό, γεγονός που οδήγησε σε ελάχιστες διαφοροποιήσεις από τους αριθμούς που είχαν αναφερθεί προηγουμένως. Επίσης, κάναμε μεθοδολογικές προσαρμογές που οδήγησαν σε μικρές αλλαγές στα ποσοστά εντοπισμού πριν από την αναφορά για περιεχόμενο σε σχέση με τον εκφοβισμό και την παρενόχληση και την αυτοκτονία και τον αυτοτραυματισμό. Τέλος τροποποιήσαμε την ταξινόμηση κάποιων περιπτώσεων περιεχομένου για το οποίο έχουν ληφθεί μέτρα με βάση την πολιτική για το γυμνό ενηλίκων και τη σεξουαλική δραστηριότητα ενηλίκων, γεγονός που επηρέασε τις μετρήσεις για το περιεχόμενο που αποκαταστήσαμε.
Το 2020, μέρος του περιεχομένου για το οποίο προβήκαμε στη λήψη μέτρων με βάση την πολιτική μας για το βίαιο και σκληρό περιεχόμενο διαπιστώθηκε αργότερα ότι παραβίαζε την πολιτική μας για την αυτοκτονία και τον αυτοτραυματισμό. Τροποποιήσαμε την ταξινόμηση αυτού του περιεχομένου αναλόγως και αυτό επηρέασε τους αριθμούς που είχαμε κοινοποιήσει για το περιεχόμενο για το οποίο είχαν ληφθεί μέτρα στο Facebook το 2020.
Στο 4ο τρίμηνο, προσθέσαμε διευκρινίσεις για ορισμένες κατηγορίες εικόνων που σχετίζονται με την πολιτική μας για το γυμνό και τη σεξουαλική δραστηριότητα ενηλίκων στο Facebook. Αποκαταστήσαμε κάποιο περιεχόμενο για το οποίο είχαν ληφθεί μέτρα βάσει της πιο πρόσφατης πολιτικής και αυτό επηρέασε τους αριθμούς που είχαμε κοινοποιήσει για το περιεχόμενο που αποκαταστάθηκε στο Facebook κατά το 3ο τρίμηνο.
Για το βίαιο και σκληρό περιεχόμενο στο Facebook, η αναφερόμενη συχνότητα στην Έκθεση επιβολής των Όρων της κοινότητας για τον Νοέμβριο 2020 κυμαινόταν από 0,05% έως 0,06% των προβολών. Στην έκθεση του Φεβρουαρίου 2021, ενημερώσαμε τη συχνότητα για το βίαιο και σκληρό περιεχόμενο σε περίπου 0,07% των προβολών για το 3ο τρίμηνο.
Στο 2ο τρίμηνο, μέρος του περιεχομένου για το οποίο είχαν ληφθεί μέτρα βάσει της πολιτικής μας για το βίαιο και σκληρό περιεχόμενο διαπιστώθηκε αργότερα, όταν ανακτήσαμε εν μέρει τις δυνατότητες μη αυτόματου ελέγχου του περιεχομένου στις αρχές Σεπτεμβρίου, ότι παραβίαζε την πολιτική μας για την αυτοκτονία και τον αυτοτραυματισμό. Τροποποιήσαμε την ταξινόμηση αυτού του περιεχομένου αναλόγως και αυτό επηρέασε τους αριθμούς που είχαμε κοινοποιήσει για το περιεχόμενο για το οποίο έχουν ληφθεί μέτρα στο Facebook κατά το 3ο τρίμηνο.
Επιπροσθέτως, προσαρμόσαμε τους αριθμούς για το περιεχόμενο που αποκαταστάθηκε κατά το 1ο και 2ο τρίμηνο στο Instagram, λαμβάνοντας υπόψη σχόλια που δεν είχαν αναφερθεί προηγουμένως και τα οποία αποκαταστήσαμε. Αυτό οδήγησε σε πολύ μικρές αλλαγές για τους περισσότερους τομείς πολιτικών του Instagram και προσαρμόσαμε αναλόγως τα δεδομένα που είχαν κοινοποιηθεί. Θα συνεχίσουμε να ενημερώνουμε τα παλαιότερα δεδομένα, καθώς θα ενημερώνουμε τις πολιτικές μας και θα συνεχίσουμε να βελτιώνουμε τα συστήματα και τις μεθόδους υπολογισμού που χρησιμοποιούμε.
Στο 3ο τρίμηνο, κάναμε μια αλλαγή που οδήγησε στην αναταξινόμηση παλιότερου περιεχομένου για το οποίο είχαν ληφθεί μέτρα βάσει της πολιτικής για το σκληρό περιεχόμενο, ώστε να μη θεωρείται πλέον ως περιεχόμενο που περιλαμβάνει εκφράσεις μίσους. Αυτή η ενημέρωση επηρέασε τους αριθμούς που είχαμε κοινοποιήσει για το περιεχόμενο για το οποίο έχουν ληφθεί μέτρα, το ποσοστό εντοπισμού πριν την αναφορά, το περιεχόμενο για το οποίο υποβλήθηκαν ενστάσεις και το περιεχόμενο που αποκαταστάθηκε για το 4ο τρίμηνο του 2019, το 1ο τρίμηνο του 2020 και το 2ο τρίμηνο του 2020, και προσαρμόσαμε τους αριθμούς ανάλογα. Ενημερώσαμε, επίσης, την πολιτική μας για την αφαίρεση περισσότερων τύπων σκληρού περιεχομένου αυτοκτονίας και αυτοτραυματισμού, και ταξινομήσαμε εκ νέου ορισμένα στοιχεία βίαιου και σκληρού περιεχομένου που είχαμε επισημάνει ως δυσάρεστο περιεχόμενο στο 2ο τρίμηνο.
Επιπλέον, προσαρμόσαμε τους αριθμούς για το περιεχόμενο που αποκαταστάθηκε κατά το 1ο και το 2ο τρίμηνο στο Instagram, λαμβάνοντας υπόψη σχόλια που δεν είχαν αναφερθεί προηγουμένως και τα οποία αποκαταστήσαμε, και συνυπολογίζοντας ένα πρόβλημα με την πηγή δεδομένων μας για την έκθεση του Αυγούστου 2020. Αυτό οδήγησε σε πολύ μικρές αλλαγές για τους περισσότερους τομείς πολιτικών του Facebook και του Instagram, και προσαρμόζουμε αναλόγως τα δεδομένα που είχαν κοινοποιηθεί. Θα συνεχίσουμε να ενημερώνουμε τα παλαιότερα δεδομένα, καθώς θα ενημερώνουμε τις πολιτικές μας και θα συνεχίσουμε να βελτιώνουμε τα συστήματα και τις μεθόδους υπολογισμού που χρησιμοποιούμε.
Το 1ο τρίμηνο του 2020, εντοπίσαμε και διορθώσαμε ένα πρόβλημα με τον υπολογισμό των μέτρων που έχουν ληφθεί από την τεχνολογία προληπτικού εντοπισμού για το βίαιο και σκληρό περιεχόμενο στο Instagram, και μπορέσαμε να ενημερώσουμε πλήρως τα συστήματα αναφοράς μας στο 2ο τρίμηνο. Σε ό,τι αφορά το βίαιο και σκληρό περιεχόμενο στο Instagram, η έκθεση του Μαΐου 2020 ανέφερε 2,3 εκατομμύρια στοιχεία περιεχομένου για τα οποία έχουν ληφθεί μέτρα το 1ο τρίμηνο του 2020. Ο αριθμός αυτός ενημερώθηκε σε 2,8 εκατομμύρια στην έκθεση του Αυγούστου 2020.
Κατά την τελευταία ενημέρωση τον Νοέμβριο του 2019, κάναμε ορισμένες βελτιώσεις στα συστήματα και τις μεθόδους υπολογισμού που χρησιμοποιούμε. Αυτές οι βελτιώσεις οδήγησαν στην εκτίμηση μεγαλύτερων επιπτώσεων, πριν ακόμα ολοκληρώσουμε την προσαρμογή των μετρήσεών μας. Μετά την έκθεση του Νοεμβρίου 2019, εξελίξαμε περαιτέρω αυτές τις βελτιώσεις.
Οι ενέργειες αυτές είχαν ως αποτέλεσμα, στην πέμπτη έκδοση της Έκθεσης επιβολής των Όρων της κοινότητας για τον Μάιο του 2020, να προσαρμόσουμε τα δεδομένα που είχαν κοινοποιηθεί προηγουμένως. Οι περισσότερες κατηγορίες για το 2019 επηρεάστηκαν ελάχιστα και οι τυχόν προσαρμογές στα δεδομένα δεν υπερβαίνουν το 3% σε ό,τι αφορά το περιεχόμενο για το οποίο έχουν ληφθεί μέτρα. Θα συνεχίσουμε να ενημερώνουμε τα παλαιότερα δεδομένα, καθώς θα προσαρμόζουμε την ταξινόμηση του περιεχομένου που είχε αφαιρεθεί στο παρελθόν για διαφορετικές παραβιάσεις με βάση τα υπάρχοντα και μεταβαλλόμενα πρωτόκολλα και θα βελτιώνουμε τα συστήματα και τις μεθόδους υπολογισμού που χρησιμοποιούμε.
Το Meta χρησιμοποιεί διαφορετικά συστήματα επιβολής μέτρων για τους διάφορους τύπους περιεχομένου, προκειμένου να παρέχει βελτιωμένη αποτελεσματικότητα και αξιοπιστία για τα δισεκατομμύρια των μέτρων που λαμβάνονται κάθε τρίμηνο. Ένα από αυτά τα συστήματα, το οποίο επεμβαίνει κυρίως σε περιεχόμενο με συνδέσμους, δεν κατέγραφε τις ενέργειες που γίνονταν για την αφαίρεση περιεχομένου, αν δεν είχε προσπαθήσει κανείς να δει το συγκεκριμένο περιεχόμενο μέσα σε διάστημα επτά ημερών από τη δημιουργία του, ακόμη και αν αυτό το περιεχόμενο είχε αφαιρεθεί από την πλατφόρμα.
Αν και γνωρίζουμε ότι αυτό υποτιμά τον πραγματικό αριθμό του περιεχομένου που περιέχει εξωτερικούς συνδέσμους, επηρεάζοντας κυρίως τις μετρήσεις σπαμ για περιεχόμενο που περιέχει κακόβουλους συνδέσμους, προς το παρόν δεν είμαστε σε θέση να μετρήσουμε αναδρομικά αυτήν την υποεκτίμηση. Ως εκ τούτου, οι αριθμοί που αντικατοπτρίζονται επί του παρόντος στην Έκθεση επιβολής των Όρων της κοινότητας αντιπροσωπεύουν μια ελάχιστη εκτίμηση τόσο του περιεχομένου για το οποίο έχει ληφθεί κάποιο μέτρο όσο και του ποσοστού εντοπισμού πριν την αναφορά για τη συγκεκριμένη περίοδο. Οι ενημερώσεις για αυτό το ζήτημα θα δημοσιευτούν εδώ όταν θα είναι διαθέσιμες.
Όταν κοινοποιήσαμε τη δεύτερη έκδοση της Έκθεσης επιβολής των Όρων της κοινότητας τον Νοέμβριο του 2018, ενημερώσαμε τη μέθοδο υπολογισμού του τρόπου με τον οποίο προβαίνουμε στη λήψη μέτρων σχετικών με το περιεχόμενο. Αυτό έγινε προκειμένου οι μετρήσεις να αντικατοπτρίζουν καλύτερα τι συμβαίνει στο Facebook, όταν λαμβάνονται κάποια μέτρα για περιεχόμενο που παραβιάζει τους Όρους της κοινότητας. Για παράδειγμα, αν διαπιστώσουμε ότι μια δημοσίευση που περιέχει μία φωτογραφία παραβιάζει τις πολιτικές μας, θέλουμε η μέτρησή μας να αντικατοπτρίζει ότι έχουν ληφθεί μέτρα για ένα στοιχείο περιεχομένου, όχι δύο ξεχωριστά μέτρα για την αφαίρεση της φωτογραφίας και της δημοσίευσης.
Ωστόσο, τον Ιούλιο του 2019, διαπιστώσαμε ότι τα συστήματα καταγραφής και καταμέτρησης αυτών των μέτρων δεν καταγράφουν σωστά τα μέτρα που έχουν ληφθεί. Αυτό οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στην ανάγκη μέτρησης πολλαπλών μέτρων που λαμβάνονται μέσα σε λίγα χιλιοστά του δευτερολέπτου, χωρίς να χαθούν ή να διογκωθούν οποιαδήποτε από τα μεμονωμένα μέτρα που λαμβάνονται. Επειδή το σύστημα καταγραφής που χρησιμοποιούμε για τις μετρήσεις διαφέρει από τις διαδικασίες επιβολής των πολιτικών μας, το πρόβλημα με τους υπολογισμούς δεν επηρέασε τον τρόπο με τον οποίο επιβάλαμε τις πολιτικές μας ή με τον οποίο ενημερώσαμε τους χρήστες για αυτά τα μέτρα. Επηρέασε μόνο τον τρόπο με τον οποίο μετρήσαμε τα μέτρα που έχουν ληφθεί. Μόλις ανακαλύψαμε αυτό το πρόβλημα, προσπαθήσαμε να το επιλύσουμε, να εντοπίσουμε τυχόν λανθασμένες μετρήσεις που κοινοποιήθηκαν και να δημιουργήσουμε ένα πιο ισχυρό σύνολο ελέγχων στις διαδικασίες μας, για να διασφαλίσουμε την ακρίβεια των υπολογισμών μας. Συνολικά, διαπιστώσαμε ότι αυτό το πρόβλημα επηρέασε τους αριθμούς που είχαμε κοινοποιήσει για το περιεχόμενο για το οποίο έχουν ληφθεί μέτρα, το ποσοστό εντοπισμού πριν την αναφορά, το περιεχόμενο για το οποίο υποβλήθηκαν ενστάσεις και το περιεχόμενο που αποκαταστάθηκε για το 3ο τρίμηνο του 2018, το 4ο τρίμηνο του 2018 και το 1ο τρίμηνο του 2019.
Η τέταρτη έκδοση της Έκθεσης επιβολής των Όρων της κοινότητας περιλαμβάνει τις σωστές μετρήσεις για τα επηρεαζόμενα τρίμηνα και ο πίνακας στον οποίο οδηγεί ο παραπάνω σύνδεσμος παρέχει τις μετρήσεις που αναφέρθηκαν αρχικά και τις διορθώσεις τους.