Ακριβής έλεγχος περιεχομένου σημαντικής επιρροής μέσω του συστήματος διασταύρωσης του Meta

ΕΝΗΜΕΡΩΘΗΚΕ 12 Νοε 2024

Στις 6 Δεκεμβρίου 2022, η Επιτροπή εποπτείας δημοσίευσε μια συμβουλευτική γνωμοδότηση πολιτικής σχετικά με τις πολιτικές διασταύρωσης του Meta. Προκειμένου να διαχειριστούμε καταλλήλως όλες τις προτάσεις, συμφωνήσαμε με την Επιτροπή να τις εξετάσουμε και να δώσουμε την απάντησή μας μέσα σε 90 ημέρες. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το σύστημα διασταύρωσης, ανατρέξτε στη σχετική δημοσίευση στο Κέντρο διαφάνειας.

Επισκόπηση διασταύρωσης

Οι χρήστες του Facebook και του Instagram δημιουργούν δισεκατομμύρια στοιχεία περιεχομένου καθημερινά. Ο συντονισμός του περιεχομένου σε αυτήν την κλίμακα παρουσιάζει δυσκολίες, συμπεριλαμβανομένης της αντιστάθμισης των σημαντικών αξιών και στόχων. Στόχος μας είναι να ελέγχουμε γρήγορα πιθανώς παραβατικό περιεχόμενο και να το αφαιρούμε εφόσον παραβιάζει τις πολιτικές μας. Ωστόσο, πρέπει να εξισορροπούμε αυτόν τον στόχο με τον κίνδυνο των "ψευδώς θετικών αποτελεσμάτων" (λανθασμένη αφαίρεση μη παραβατικού περιεχομένου) ώστε να προστατεύουμε τη φωνή των χρηστών. (Στο παρόν, αναφερόμαστε στον όρο "αφαίρεση" περιεχομένου χρησιμοποιώντας τον για να περιγράψουμε μέτρα που επιβάλλονται στο πλαίσιο της ακεραιότητας γενικότερα. Για παράδειγμα, οι ενέργειες αυτές μπορούν επίσης να περιλαμβάνουν τη χρήση προειδοποιητικών οθονών ή την αφαίρεση σελίδων.)

Για την αντιστάθμιση αυτών των παραμέτρων, το Meta υλοποίησε το σύστημα διασταύρωσης προκειμένου να εντοπίζει περιεχόμενο που παρουσιάζει μεγαλύτερο κίνδυνο εμφάνισης ψευδώς θετικών αποτελεσμάτων και να παρέχει πρόσθετα επίπεδα ελέγχου για τον περιορισμό αυτού του κινδύνου. Το σύστημα διασταύρωσης παρέχει πρόσθετα επίπεδα ελέγχου για ορισμένα είδη περιεχομένου τα οποία επισημαίνονται από τα εσωτερικά μας συστήματα ως παραβατικά (μέσω αυτοματοποιημένων ή ανθρώπινων ελέγχων), με στόχο την αποτροπή ή την ελαχιστοποίηση των σφαλμάτων συντονισμού λόγω ψευδώς θετικών αποτελεσμάτων με τον μεγαλύτερο κίνδυνο εμφάνισης που θα μπορούσαν να συμβούν εξαιτίας διαφόρων παραγόντων, όπως η ανάγκη κατανόησης των λεπτών διαφορών ή του ευρύτερου πλαισίου. (Στο παρόν, αναφερόμαστε σε "περιεχόμενο" το οποίο ελέγχεται μέσω του συστήματος διασταύρωσης. Επίσης, χρησιμοποιούμε το σύστημα διασταύρωσης για να ελέγχουμε άλλες ενέργειες, όπως η αφαίρεση σελίδων ή προφίλ.) Παρότι το σύστημα διασταύρωσης παρέχει πρόσθετα επίπεδα ελέγχου, οι ελεγκτές εφαρμόζουν τους ίδιους Όρους της κοινότητας που ισχύουν και για όλο το υπόλοιπο περιεχόμενο στο Facebook ή στο Instagram.

Το σύστημα διασταύρωσης διαδραματίζει έναν σημαντικό ρόλο στην προστασία των ανθρώπινων δικαιωμάτων. Για παράδειγμα, το σύστημα διασταύρωσης περιλαμβάνει οντότητες και δημοσιεύσεις από δημοσιογράφους που κάνουν ρεπορτάζ από συγκρουσιακές ζώνες και επικεφαλής κοινοτήτων που ευαισθητοποιούν το κοινό για περιστατικά μίσους ή βίας. Οι έλεγχοι διασταύρωσης συνυπολογίζουν το ευρύτερο πλαίσιο το οποίο είναι βοηθητικό για τη σωστή επιβολή μέτρων σε αυτό το περιεχόμενο. Οι έλεγχοι διασταύρωσης ενδέχεται επίσης να εφαρμόζονται σε πολιτικούς φορείς, όπου οι χρήστες ενδιαφέρονται ιδιαίτερα να μάθουν τις απόψεις των επικεφαλής στελεχών.

Επιπλέον, το σύστημα διασταύρωσης παίζει έναν σημαντικό ρόλο στη διαχείριση των σχέσεων του Meta με πολλούς επιχειρηματικούς συνεργάτες μας. Η λανθασμένη αφαίρεση περιεχομένου που έχει δημοσιευτεί από μια Σελίδα ή ένα προφίλ με μεγάλο αριθμό ακολούθων μπορεί να οδηγήσει σε αρνητικές εμπειρίες τόσο για τους επιχειρηματικούς συνεργάτες του Meta όσο και για τον σημαντικό αριθμό χρηστών που τους ακολουθεί. Επίσης, εφαρμόζουμε το σύστημα διασταύρωσης σε ορισμένες πολύ μεγάλες ομάδες, στις οποίες ένα σφάλμα μπορεί να επηρεάσει εκατοντάδες χιλιάδες ή εκατομμύρια χρήστες. Το σύστημα διασταύρωσης δεν εξαιρεί τους επιχειρηματικούς συνεργάτες ή τις ομάδες του Meta από τις πολιτικές μας για το περιεχόμενο, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις παρέχει πρόσθετα επίπεδα ελέγχου, έτσι ώστε να διασφαλίζεται ότι οι εν λόγω πολιτικές εφαρμόζονται με ακρίβεια.

Οι χρήστες του Facebook και του Instagram δημοσιεύουν δισεκατομμύρια στοιχεία περιεχομένου καθημερινά. Ακόμα και με χιλιάδες αποκλειστικούς ελεγκτές ανά τον κόσμο, δεν είναι εφικτό να ελέγχουμε χωρίς αυτοματοποιημένα μέσα κάθε στοιχείο περιεχομένου που ενδέχεται να παραβιάζει τους Όρους της κοινότητας. Η συντριπτική πλειοψηφία του παραβατικού περιεχομένου που αφαιρούμε εντοπίζεται προληπτικά από τα συστήματά μας πριν υποβληθούν αναφορές. Όταν κάποιος δημοσιεύει στο Facebook ή το Instagram, τα συστήματά μας ελέγχουν αν το περιεχόμενο ενδέχεται να παραβιάζει τους Όρους της κοινότητας. Σε πολλές περιπτώσεις, ο έλεγχος είναι απλή υπόθεση. Η δημοσίευση είτε παραβιάζει σαφώς τις πολιτικές μας είτε όχι. Ωστόσο, σε άλλες περιπτώσεις, το περιεχόμενο προωθείται σε έναν ελεγκτή για περαιτέρω αξιολόγηση.

Τα κύρια συστήματα ελέγχου μας χρησιμοποιούν τεχνολογικά μέσα προκειμένου να θέτουν σε προτεραιότητα το εξαιρετικά ευαίσθητο περιεχόμενο, το οποίο περιλαμβάνει το "viral" περιεχόμενο που μεταδίδεται ταχύτατα. Όταν τα συστήματα επισημαίνουν περιεχόμενο για περαιτέρω αξιολόγηση, οι ελεγκτές παίρνουν δύσκολες αποφάσεις που συχνά έχουν λεπτές νοηματικές αποχρώσεις για το αν το εκάστοτε περιεχόμενο πρέπει να παραμείνει στην πλατφόρμα. Παρότι επιδιώκουμε πάντα να παίρνουμε τις σωστές αποφάσεις, αναγνωρίζουμε ότι τα ψευδώς θετικά αποτελέσματα είναι υπαρκτά και σε κάποιες περιπτώσεις το περιεχόμενο δρομολογείται για αφαίρεση λόγω παραβίασης των πολιτικών του Meta ενώ στην πραγματικότητα δεν ισχύει κάτι τέτοιο. Σε αυτό το πλαίσιο, το Meta έχει επενδύσει στην πρόληψη σφαλμάτων για τον περαιτέρω έλεγχο των ψευδώς θετικών αποτελεσμάτων και τον περιορισμό τους. Το σύστημα διασταύρωσης συνιστά μία από αυτές τις στρατηγικές πρόληψης σφαλμάτων.

Το σύστημα διασταύρωσης χρησιμοποιείται για να διασφαλιστεί ότι οι αποφάσεις επιβολής μέτρων λαμβάνονται με ακρίβεια και με πρόσθετα επίπεδα ελέγχου από ανθρώπους. Αν κατά τη διάρκεια της διασταύρωσης ο ελεγκτής επιβεβαιώσει ότι το περιεχόμενο παραβιάζει τους Όρους της κοινότητας, επιβάλλουμε αυτές τις πολιτικές και αντιμετωπίζουμε το παραβατικό περιεχόμενο αναλόγως. Ανάλογα με το πόσο σύνθετο είναι το περιεχόμενο, ενδέχεται να εφαρμόσουμε πολλά επίπεδα ελέγχου, και σε σπάνιες περιπτώσεις ακόμα και ελέγχους από ανώτερα στελέχη. Αν ο τελικός ελεγκτής διαπιστώσει ότι το περιεχόμενο υπό εξέταση δεν παραβιάζει τους Όρους της κοινότητας, μπορεί να αναιρέσει την αρχική ενέργεια και να αφήσει το περιεχόμενο στην πλατφόρμα.

Ιστορικό πρακτικών του συστήματος διασταύρωσης

Το 2013 υλοποιήσαμε για πρώτη φορά το σύστημα που είναι πλέον γνωστό ως "σύστημα διασταύρωσης". Οι λεπτομέρειες του συστήματος έχουν εξελιχθεί με την πάροδο των χρόνων και, όπου είναι δυνατό, έχουμε κοινοποιήσει ημερομηνίες και χρονικά διαστήματα που υποδεικνύουν πότε έγιναν αυτές οι αλλαγές.

Για να διαπιστώσουμε ποιο περιεχόμενο ή ποιες οντότητες έχουν υποβληθεί σε έλεγχο διασταύρωσης, οι ομάδες μας εντόπισαν χρήστες ή οντότητες που θεωρείται ότι έχουν μεγαλύτερο κίνδυνο να τους επιβληθούν μέτρα λόγω ψευδώς θετικών αποτελεσμάτων και συνέταξαν λίστες χρηστών και οντοτήτων. Ο όρος "κίνδυνος ψευδώς θετικών αποτελεσμάτων" αναφέρεται στον κίνδυνο εσφαλμένης επιβολής μέτρων σε περιεχόμενο ή οντότητες που δεν παραβιάζουν στην πραγματικότητα τους Όρους της κοινότητας. Για να διαπιστώσουμε ποιοι χρήστες και ποιες οντότητες έχουν συσχετιστεί με υψηλότερο κίνδυνο ψευδώς θετικών αποτελεσμάτων, οι ομάδες μας έχουν εφαρμόσει ποικίλα κριτήρια, όπως ο τύπος του χρήστη ή της οντότητας (π.χ. εκλεγμένος αξιωματούχος, δημοσιογράφος, σημαντικός επιχειρηματικός συνεργάτης, οργανισμός ανθρώπινων δικαιωμάτων), ο αριθμός των ακολούθων και το αντικείμενο της οντότητας. (Ο όρος "οντότητα" είναι ένας γενικός όρος για την προέλευση ή εμφάνιση του περιεχομένου, όπως π.χ. λογαριασμός χρήστη, Σελίδα ή ομάδα.)

Όταν οι χρήστες ή οι οντότητες που περιλαμβάνονταν σε αυτές τις λίστες έκαναν δημοσιεύσεις ή ενέργειες που επισημαίνονταν από τα συστήματά μας ως πιθανές παραβιάσεις των πολιτικών μας, προσθέταμε το περιεχόμενο ή την οντότητα σε μια ουρά για έλεγχο διασταύρωσης.

Από το 2020, κάναμε αλλαγές ώστε το περισσότερο περιεχόμενο στην ουρά να τίθεται σε προτεραιότητα βάσει ενός πλαισίου αξιολόγησης κινδύνου, το οποίο όριζε ένα επίπεδο κινδύνου εμφάνισης ψευδώς θετικών αποτελεσμάτων που θα προέκυπτε αν το Meta αφαιρούσε εσφαλμένα το περιεχόμενο. Αυτό το πλαίσιο αξιολόγησης κινδύνου βασιζόταν εν γένει σε τρεις παράγοντες: (1) την ευαισθησία της οντότητας, (2) τη σοβαρότητα της ενδεχόμενης παραβίασης και (3) τη σοβαρότητα του πιθανού μέτρου που θα επιβληθεί.

Τρέχουσες πρακτικές διασταύρωσης ελέγχου

Όπως ισχύει για όλες τις πολιτικές και τις διαδικασίες μας, αναζητάμε συνεχώς τρόπους για να τις βελτιώσουμε και κάνουμε συστηματικά αλλαγές. Νωρίτερα μέσα στο έτος, εντοπίσαμε κι άλλες ευκαιρίες για να βελτιώσουμε το σύστημα διασταύρωσης. Μία διαρθρωτική αλλαγή που κάναμε είναι ότι το σύστημα διασταύρωσης πλέον αποτελείται από δύο τμήματα: τον γενικό δευτερεύοντα έλεγχο (GSR) και τον δευτερεύοντα έλεγχο οντοτήτων ευαίσθητου περιεχομένου (SSR). Παρότι θα συνεχίσουμε να χρησιμοποιούμε την προσέγγιση βάσει λίστας που περιγράφεται παραπάνω για την ένταξη ενός ποσοστού ορισμένων χρηστών και οντοτήτων στον δευτερεύοντα έλεγχο οντοτήτων ευαίσθητου περιεχομένου (SSR), σε ό,τι αφορά τον γενικό δευτερεύοντα έλεγχο (GSR), είμαστε στη διαδικασία διασφάλισης ότι το περιεχόμενο όλων των χρηστών και οντοτήτων στο Facebook και το Instagram θα πληροί τις προϋποθέσεις για έλεγχο διασταύρωσης βάσει ενός δυναμικού συστήματος ιεράρχησης που ονομάζεται "σύστημα ταξινόμησης ελέγχων διασταύρωσης".

Ο γενικός δευτερεύων έλεγχος (GSR) περιλαμβάνει εξωτερικούς ελεγκτές και άτομα από την ομάδα περιοχών που διενεργούν έναν δευτερεύοντα έλεγχο περιεχομένου και οντοτήτων που ενδέχεται να παραβιάζουν τις πολιτικές μας, πριν την επιβολή μέτρων. Αυτός ο έλεγχος δεν βασίζεται αποκλειστικά και μόνο στην ταυτότητα του εκάστοτε χρήστη ή της εκάστοτε οντότητας για να καθορίσει ποιο περιεχόμενο υποβάλλεται σε έλεγχο διασταύρωσης. Το σύστημα ταξινόμησης ελέγχων διασταύρωσης ταξινομεί το περιεχόμενο με βάση τον κίνδυνο ψευδώς θετικών αποτελεσμάτων χρησιμοποιώντας διάφορα κριτήρια, όπως η ευαισθησία του θέματος (πόσο δημοφιλές/ευαίσθητο είναι το θέμα), τη σοβαρότητα του μέτρου (σοβαρότητα του πιθανού μέτρου που θα επιβληθεί), την πιθανότητα εμφάνισης ψευδώς θετικών αποτελεσμάτων, την προβλεπόμενη απήχηση και την ευαισθησία της οντότητας (κυρίως με βάση τις λίστες που περιγράφονται παραπάνω). Το σύστημα ταξινόμησης ελέγχων διασταύρωσης χρησιμοποιείται ήδη για την πλειονότητα των ελέγχων διασταύρωσης.

Ο δευτερεύων έλεγχος οντοτήτων ευαίσθητου περιεχομένου (SSR) είναι παρόμοιος με το παλαιότερο σύστημα διασταύρωσης. Για να προσδιορίσουμε ποιο περιεχόμενο ή ποιες οντότητες υποβάλλονται σε δευτερεύοντα έλεγχο οντοτήτων ευαίσθητου περιεχομένου (SSR), συνεχίζουμε να διατηρούμε λίστες χρηστών και οντοτήτων, όπου τα επιβαλλόμενα μέτρα υποβάλλονται σε περαιτέρω έλεγχο διασταύρωσης εφόσον επισημανθεί ότι μπορεί να παραβιάζουν τους Όρους της κοινότητας. Ωστόσο, έχουμε προσθέσει ελέγχους σε αυτήν τη διαδικασία σύνταξης και αναθεώρησης των λιστών. Πριν από τον Σεπτέμβριο του 2020, οι περισσότεροι εργαζόμενοι είχαν τη δυνατότητα να προσθέσουν έναν χρήστη ή μια οντότητα στη λίστα διασταύρωσης. Μετά τον Σεπτέμβριο του 2020, παρότι οποιοσδήποτε εργαζόμενος μπορεί να ζητήσει την προσθήκη ενός χρήστη ή μιας οντότητας σε λίστες διασταύρωσης, μόνο μια αποκλειστική ομάδα εργαζομένων είναι εξουσιοδοτημένη να κάνει προσθήκες στη λίστα.

Οι διοικητικές υποχρεώσεις που σχετίζονται με τη λίστα του δευτερεύοντα ελέγχου οντοτήτων ευαίσθητου περιεχομένου (SSR) προς το παρόν εμπίπτουν στον οργανισμό διεθνών επιχειρησιακών λειτουργιών, με την υποστήριξη της εξειδικευμένης και έμπειρης ομάδας νομικών ζητημάτων και συνεργασιών. Παρ' όλο που η δομή αναφοράς της ομάδας διεθνών επιχειρησιακών λειτουργιών είναι ξεχωριστή από την ομάδα δημόσιας πολιτικής του Meta, η τελευταία αναλαμβάνει συμβουλευτικό ρόλο και εκφράζει τη γνώμη της για αποφάσεις που αφορούν το σύστημα διασταύρωσης και οι οποίες χρειάζεται να ληφθούν σε διάφορους τομείς συντονισμού περιεχομένου σε όλη την εταιρεία. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η ομάδα διεθνών επιχειρησιακών λειτουργιών μπορεί να αξιοποιήσει τις εξειδικευμένες γνώσεις της ομάδας δημόσιας πολιτικής του Meta, σε συνδυασμό με την παρεχόμενη υποστήριξη από τοπικούς ειδικούς και αρμόδιους ελεγκτές ανεξαρτήτως γλώσσας προγραμματισμού με σκοπό τη βελτίωση των προοπτικών σε τοπικό και πολιτισμικό επίπεδο. Οι διακριτές δομές αναφοράς διασφαλίζουν ότι ο έλεγχος διενεργείται ανεξάρτητα από παράγοντες πολιτικής ή οικονομικής επιρροής. Προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι οι λίστες που διατηρούμε είναι σχετικές και κατάλληλες, έχουμε αναπτύξει επίσης μια διεξοδική διαδικασία ελέγχου σε ετήσια βάση, με σκοπό τον έλεγχο των οντοτήτων που περιλαμβάνονται στις λίστες του δευτερεύοντα ελέγχου οντοτήτων ευαίσθητου περιεχομένου (SSR) και την εξακρίβωση ότι οι εν λόγω οντότητες εξακολουθούν να πληρούν τις σχετικές προϋποθέσεις. Θα συνεχίσουμε να καταβάλλουμε προσπάθειες, ώστε να βελτιστοποιήσουμε τη διαδικασία αυτή στο μέλλον.

Τους τελευταίους μήνες, το Meta ελέγχει κατά μέσο όρο πολλές χιλιάδες εργασίες ελέγχου διασταύρωσης την ημέρα, με τις περισσότερες από αυτές να ολοκληρώνονται στον γενικό δευτερεύοντα έλεγχο (GSR). (Σε σχέση με τα εκατομμύρια στοιχεία περιεχομένου που επισημαίνονται και για τα οποία λαμβάνονται μέτρα για παραβιάσεις των Όρων της κοινότητας καθημερινά, πρόκειται για ένα μικρό ποσοστό.) Ο δευτερεύων έλεγχος οντοτήτων ευαίσθητου περιεχομένου (SSR) καλύπτει σήμερα τη μειοψηφία αυτών των καθημερινών ελέγχων. Προβλέπουμε ότι ο αριθμός των εργασιών ελέγχου διασταύρωσης θα μεταβάλλεται συνεχώς, εξαιτίας της προτεραιότητας που θα δίνεται στον γενικό δευτερεύοντα έλεγχο (GSR) μέχρι το τέλος του 2021 και στη διάρκεια του 2022.

Αν ένα στοιχείο περιεχομένου προέρχεται από έναν χρήστη ή μια οντότητα που περιλαμβάνεται στο πλαίσιο δευτερεύοντος ελέγχου οντοτήτων ευαίσθητου περιεχομένου (SSR), κατά κανόνα το περιεχόμενο ελέγχεται πρώτα από την ομάδα περιοχών. Στη συνέχεια, η ομάδα κλιμάκωσης ελέγχει το περιεχόμενο προκειμένου να επιβεβαιώσει αν συνιστά κάποια παραβίαση. Σε γενικές γραμμές, αν η ομάδα περιοχών διαπιστώσει ότι το περιεχόμενο δεν παραβιάζει τις πολιτικές μας, η ομάδα κλιμάκωσης δεν προχωρά σε έλεγχο. Αν ένα στοιχείο περιεχομένου προέρχεται από χρήστη ή οντότητα που έχει ιεραρχηθεί για έλεγχο από το σύστημα ταξινόμησης ελέγχων διασταύρωσης, κατά κανόνα το ελέγχουν οι εξωτερικοί συνεργάτες ή η ομάδα περιοχών, εκτός αν υπάρχουν πρόσθετοι διαθέσιμοι πόροι από την ομάδα κλιμάκωσης για τον έλεγχο. Όπως συνέβαινε και με το παλιότερο σύστημα διασταύρωσης, τα ιδιαίτερα περίπλοκα ζητήματα μπορεί να υποβληθούν σε περαιτέρω έλεγχο και, σε σπάνιες περιπτώσεις, ακόμα και σε έλεγχο από ανώτερα στελέχη. Αν διαπιστωθεί στον τελικό έλεγχο ότι το περιεχόμενο παραβιάζει τους Όρους της κοινότητας, το αφαιρούμε. Αν διαπιστωθεί στους ελέγχους μας ότι το περιεχόμενο δεν συνιστά παραβίαση, το αφήνουμε στην πλατφόρμα.

Από τις 16 Οκτωβρίου 2021, περίπου 660.000 χρήστες και οντότητες σχετίζονται με ενέργειες που απαιτούν κάποια μορφή δευτερεύοντος ελέγχου οντοτήτων ευαίσθητου περιεχομένου (SSR) με βάση τη συμπερίληψη στις λίστες που περιγράφονται παραπάνω. Αυτός ο αριθμός μεταβάλλεται τακτικά, καθώς προσθέτουμε ή αφαιρούμε χρήστες και οντότητες στις λίστες που περιγράφονται παραπάνω βάσει των εξελισσόμενων κριτηρίων συμπερίληψης. Ακολουθούν ορισμένα ενδεικτικά παραδείγματα χρηστών και οντοτήτων που πληρούν τα κριτήρια για τον δευτερεύοντα έλεγχο οντοτήτων ευαίσθητου περιεχομένου (SSR):

Οντότητες που σχετίζονται με απαντήσεις δρομολόγησης ή συμβάντα υψηλού κινδύνου. Προς το παρόν, υπάρχει μια ανεπίσημη διαδικασία στην οποία οι ομάδες που προετοιμάζονται για ένα συμβάν υψηλού κινδύνου επισημαίνουν ποιες είναι οι οντότητες που διατρέχουν μεγάλο κίνδυνο υπερβολικής επιβολής μέτρων. Για παράδειγμα, αν το αμφιλεγόμενο περιεχόμενο ενός χρήστη γίνει viral (π.χ. ένα live βίντεο αστυνομικής βίας), ενδέχεται να επισημάνουμε τον συγκεκριμένο χρήστη για δευτερεύοντα έλεγχο οντοτήτων ευαίσθητου περιεχομένου (SSR), προκειμένου να αποτρέψουμε την εσφαλμένη αφαίρεση.
Οντότητες που περιλαμβάνονται για λόγους συμμόρφωσης με τη νομοθεσία. Χρησιμοποιούμε τον δευτερεύοντα έλεγχο οντοτήτων ευαίσθητου περιεχομένου (SSR) σε ορισμένες περιπτώσεις στο πλαίσιο συμμόρφωσης με νομικές ή κανονιστικές απαιτήσεις.
Δημόσια πρόσωπα και εκδότες υψηλής αναγνωρισιμότητας. Επισημαίνουμε οντότητες για δευτερεύοντα έλεγχο οντοτήτων ευαίσθητου περιεχομένου (SSR), επειδή η υπερβολική επιβολή μέτρων μπορεί να οδηγήσει σε αρνητική εμπειρία για ένα μεγάλο μέρος των χρηστών.
Περιθωριοποιημένοι πληθυσμοί. Επισημαίνουμε άτομα τα οποία υπερασπίζονται τα ανθρώπινα δικαιώματα, πολιτικούς αντιφρονούντες και άλλα πρόσωπα που πιστεύουμε ότι μπορεί να έχουν γίνει στόχος επιθέσεων με κυβερνητική υποστήριξη ή άλλων παρενοχλήσεων ανταγωνιστών, πρακτικών συντονισμένων επιθέσεων ή μαζικών αναφορών, προκειμένου να τους προστατεύσουμε από αυτές τις επιθέσεις.
Πολιτικές οντότητες. Βασιζόμαστε σε αντικειμενικά κριτήρια και την εξειδίκευση των εγχώριων ομάδων πολιτικών μας για να επισημαίνουμε πολιτικούς, κυβερνητικούς αξιωματούχους, ιδρύματα, οργανισμούς, ομάδες υποστήριξης και άτομα με μεγάλη επιρροή στους πολίτες. Συμπεριλαμβάνουμε αυτές τις οντότητες για δευτερεύοντα έλεγχο οντοτήτων ευαίσθητου περιεχομένου (SSR), προκειμένου να αποτρέπουμε σφάλματα που θα περιόριζαν τον μη παραβατικό πολιτικό λόγο και θα παρεμπόδιζαν τη συζήτηση γύρω από θέματα που αφορούν τους πολίτες, όπως π.χ. εκλογές, δημόσια πολιτική και κοινωνικά ζητήματα. Στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε την ισότητα για τους πολιτικούς φορείς της εκάστοτε χώρας. Για παράδειγμα, αν συμπεριλάβουμε το υπουργικό συμβούλιο μιας χώρας στον δευτερεύοντα έλεγχο οντοτήτων ευαίσθητου περιεχομένου (SSR), θα συμπεριλάβουμε όλα τα υπουργεία της συγκεκριμένης κυβέρνησης στον σχετικό έλεγχο.
Επιχειρήσεις. Εντοπίζουμε τους διαφημιζόμενους υψηλής αξίας καθώς και εκείνους στους οποίους έχουν επιβληθεί μέτρα σε υπερβολικό βαθμό, με σκοπό την προστασία των εσόδων και την ανάπτυξη μιας μακροπρόθεσμης σχέσης εμπιστοσύνης στην πλατφόρμα μας.

Σε αυτήν τη φάση, ελέγχουμε πώς μπορούμε να βελτιώσουμε τα κριτήρια για την επισήμανση οντοτήτων που θα πρέπει να υποβληθούν σε δευτερεύοντα έλεγχο οντοτήτων ευαίσθητου περιεχομένου (SSR). Για παράδειγμα, εξερευνούμε τρόπους για να εξελίξουμε τα κριτήρια σε διάφορους τομείς, όπως ο αριθμός των ακόλουθων, ο αριθμός των προηγούμενων επιβολών λόγω ψευδώς θετικών αποτελεσμάτων, νομικές/κανονιστικές απαιτήσεις, καθώς και σημαντικά πολιτικοκοινωνικά ζητήματα. Οι χρήστες μπορούν να ζητήσουν να μην συμπεριλαμβάνονται στη λίστα δευτερεύοντος ελέγχου οντοτήτων ευαίσθητου περιεχομένου (SSR) μέσα από αυτήν τη φόρμα. Το Meta δεν επιβεβαιώνει αν οι χρήστες συμπεριλαμβάνονται σε αυτές τις λίστες ή έχουν αφαιρεθεί από αυτές. Ωστόσο, πιστεύουμε πραγματικά στην αυτονομία των χρηστών και θα συνεχίσουμε να ελέγχουμε κάθε αίτημα που λαμβάνουμε το συντομότερο δυνατό.

Πέρα από τα δύο στοιχεία του συστήματος διασταύρωσης, διαθέτουμε επίσης ένα εσωτερικό σύστημα πρόληψης σφαλμάτων που ονομάζεται "Δυναμικός πολύπλευρος έλεγχος" (DMR). Το σύστημα αυτό μάς δίνει τη δυνατότητα να στέλνουμε τις ελεγμένες υποθέσεις για επανεξέταση, ώστε οι αποφάσεις να λαμβάνονται με πλειοψηφία ψήφων (π.χ. αν η πλειοψηφία των ελεγκτών συμφωνήσει στη λήψη ορισμένης απόφασης, τότε η αντίστοιχη υπόθεση κλείνει) και να αισθανόμαστε περισσότερη σιγουριά για την ορθότητά τους. Χρησιμοποιούμε αυτό το σύστημα με σκοπό τη βελτίωση της ποιότητας και της ακρίβειας του ανθρώπινου ελέγχου και τον περιορισμό του κινδύνου λήψης εσφαλμένων αποφάσεων, προσαρμόζοντας τον αριθμό των ελέγχων που απαιτούνται για τη λήψη τελικών αποφάσεων βάσει πολλών διαφορετικών παραγόντων, όπως βάσει της διάδοσης, του αριθμού προβολών και του κινδύνου πρόκλησης βλάβης (π.χ. πιθανές παραβιάσεις των πολιτικών μας περί σεξουαλικής εκμετάλλευσης ή επικίνδυνων ατόμων και οργανώσεων).

Μελλοντικές παρεμβάσεις για τη διαφάνεια των διασταυρώσεων

Ανταποκρινόμενοι στην απόφαση του Δεκεμβρίου 2022 της Επιτροπής εποπτείας σχετικά με την αντίστοιχη παραπομπή της συμβουλευτικής γνωμοδότησης πολιτικής, έχουμε επίσης δεσμευτεί ως προς την πραγματοποίηση διάφορων παρεμβάσεων διαφάνειας με σκοπό την πρόληψη σφαλμάτων. Στις παρεμβάσεις αυτές περιλαμβάνονται τα εξής:

Δομημένη και σταθερή αλληλεπίδραση με τις εσωτερικές ομάδες ανθρώπινων και πολιτικών δικαιωμάτων, τους αξιόπιστους συνεργάτες μας και άλλους ανεξάρτητους οργανισμούς της κοινωνίας των πολιτών με σκοπό τη διερεύνηση τρόπων ενημέρωσης των κριτηρίων που χρησιμοποιούμε για τον εντοπισμό των οντοτήτων δημοσίου συμφέροντος που περιλαμβάνονται στις λίστες διασταύρωσης.
Διερεύνηση μιας πιο επίσημης διαδικασίας καθορισμού λιστών διασταύρωσης από παγκόσμιες, περιφερειακές και τοπικές ομάδες της κοινωνίας των πολιτών.
Επένδυση σε ελέγχους ποιότητας και σε εκπαιδευτικούς πόρους με σκοπό τη στελέχωση των διαδικασιών λήψης αποφάσεων περί του συστήματος διασταύρωσης με ελεγκτές που μιλούν την εκάστοτε γλώσσα και διαθέτουν εξειδικευμένες γνώσεις για την εκάστοτε περιοχή, όπου αυτό είναι εφικτό.
Εφαρμογή δεσμευτικών συμβάσεων επιπέδου υπηρεσιών (SLA) για τις αποφάσεις ελέγχου σε όλα τα συστήματα πρόληψης σφαλμάτων που διαθέτουμε, με σκοπό τη βελτιστοποίηση του τρέχοντος μοντέλου στελέχωσης της ομάδας των ελεγκτών και την ταχύτερη δυνατή διενέργεια ελέγχων στην εκάστοτε γλώσσα.

Παρόλο που έχουμε κάνει σημαντικές βελτιώσεις στο σύστημα διασταύρωσης, συνεχίζουμε να εξερευνούμε τρόπους για να διασφαλίσουμε ακόμα περισσότερο ότι το σύστημα αντισταθμίζει κατάλληλα τους στόχους μας για την αφαίρεση περιεχομένου που παραβιάζει τους Όρους της κοινότητας και ελαχιστοποιώντας τα σφάλματα επιβολής με τον μεγαλύτερο αντίκτυπο.