我们对违禁药物的应对方案及面对阿片类药物泛滥的问题为社群提供的支持
更新日期 2024年10月15日
阿片类药物的泛滥（尤其是芬太尼使用量的增加）正在影响世界各地的家庭，往往造成了悲剧性后果，并且已经演变为一个重大的公共卫生问题。打击网络贩毒行为以及为受影响人群提供支持，绝不是任何一家平台仅凭一己之力就能完成的任务。与此同时，犯罪分子和不良行为者也是问题的一部分。从政府到医疗系统和执法部门，再到科技公司，我们需要同心协力来应对这一持续的挑战。在 Meta，我们认识到药物危机的重要性，并致力于通过与其他领先组织携手合作以及严格执行我们的社群守则，利用我们的平台保护用户的安全和推动积极的变化。
我们严禁在旗下平台上买卖药物，并且制定了强有力的措施来检测和移除此类内容。我们一直在努力阻止此类内容出现在旗下平台上，在此过程中，随着我们对新信号和趋势的了解，我们会不断寻找方法来修改和完善我们的政策执行措施，包括通过与执法部门合作，从而提高我们检测违规内容的能力。这其中没有确切的模式可循，我们也在不断改进所采取的方法。倘若我们的政策执行范围太广，就有可能导致用户无法发现当地的康复和支持资源、恰好包含相关词语的良性账户、合法的宣传倡议或政治言论，甚至是流行文化信息。然而，不良行为者会继续想方设法规避我们的检测和政策执行措施。正因如此，在涉及非法药物的危害及其对社会的影响时，我们宁可采取更严格的内容移除措施，也不愿因移除力度不足而留下隐患。这意味着，有时我们可能会误删良性内容。一旦发现此类情况，我们会迅速纠正错误并恢复相关内容。
携手专家提升公众认知
提高认知水平和加强科普教育是应对药物滥用危害的两大重要途径。我们持续支持在该领域开展工作的组织，协助科普滥用药物的潜在危害，减少社会污名化现象，并提供与康复有关的资源。最近的例子包括：
- Song For Charlie 是一个家庭式运营的全国性非营利慈善组织，致力于提高公众对假冒处方药的认识。我们与 Song For Charlie 合作，帮助他们在推广新的在线芬太尼信息和资源中心（该中心的受众是加利福尼亚州的家长和家庭）时扩大影响力。这项宣传活动是在加州健保服务厅（California Department of Health Care Services，简称 DHCS）的资助和支持下创建的。
- Ad Council 正持续通过宣传活动 Drop the F-Bomb 来提高公众对芬太尼泛滥的现状及其危害的认识。我们与 Ad Council 携手制作了此宣传活动的创意，为家长提供芬太尼基本知识等资源，以及有关家长可如何向家人宣传芬太尼危害的指南。据 Ad Council 表示，2023 年，该宣传活动在我们的平台上触达了近 800 万名家长。我们还为 Ad Council 和白宫全国毒品管制政策办公室（White House Office of National Drug Control Policy，简称 ONDCP）联合开展宣传活动“Real Deal on Fentanyl”提供了支持，该宣传活动旨在提高公众对纳洛酮在芬太尼用药过量时救命功效的认知。得益于 Meta 的支持，该宣传活动的展示次数达 2,700 万次，并触达了 160 万名年满 18 岁的受众。
- Mobilize Recovery 是一个汇聚地方领导者的组织，致力于为康复者、家庭成员及康复盟友组织社群参与活动。2023 年，Meta 联合主办了 Mobilize Recovery DC 峰会，汇聚了全美 600 多名成瘾康复者、家属、倡导者和政策制定者，共商对抗阿片类药物危机、杜绝用药过量现象和支持康复的事业。2024 年，我们将继续这一合作。
- 作为安全网上药房中心 (Center for Safe Internet Pharmacies) 的成员，我们持续支持美国禁毒署 (DEA) 的处方药回收日活动，协助民众查找最近的药品回收点。
- Partnership to End Addiction 是一个领先的非营利组织，致力于改变国家解决成瘾问题的方式，我们已经与该组织合作开展了宣传活动，帮助家长、监护人和年轻人获得预防和康复方面的教育资源。根据 Partnership to End Addiction 的数据，仅在 2023 年下半年，我们的宣传活动就通过旗下平台触达了超过 1,000 万人，向他们提供了英语和西班牙语的康复资源。该宣传活动还吸引了 35,000 人使用该组织的风险评估工具，这些工具帮助家庭成员发现与他们的亲人相关的风险因素，并针对如何解决这些风险提供个性化的指导信息。
- 2023 年，我们与英国毒品、酒精和心理健康慈善组织 With You 及创作者 Chunkz 合作，向公众宣传如何举报 Instagram 上的毒品和毒品销售内容，以及年轻人在遇到毒品相关问题时如何获得支持。
运用科技助力便捷获取帮助与快速清除不良内容
我们也知道，为人们（尤其是受此问题影响的群体）提供安全的空间，让他们能自由讨论毒品的危害和戒瘾策略是至关重要的。因此，我们允许人们讨论自身或亲友的康复经历，以此提高公众认知、提供科普教育，并帮助提供相关援助资源。在我们的平台上，用户通过 Facebook 小组和 Instagram 话题标签等产品汇聚力量，以各种形式提供关键支持，无论是协助亲友康复的互助社群，分享治疗信息的医疗专业人士，还是致力于消除会阻碍求助的社会污名的各类组织。
我们希望让人们更轻松地找到重要的康复资源。当用户在 Facebook 和 Instagram 搜索有关违禁药物的某些词语时，我们会将他们引向美国物质滥用和心理健康服务管理局 (SAMHSA) 的全国帮助热线和全球各地的其他资源，以获得免费且保密的治疗和教育。我们与 Partnership for Drug-Free Kids 合作，将其帮助热线接入 Messenger，今年已协助该组织与上千个需要帮助的家庭建立联系。我们还与 Partnership to End Addiction 和 Song For Charlie 合作，开发全球药物滥用预防措施和支持资源。
我们积极与其他科技公司合作，通过信息共享防止不良行为者在网上兴风作浪，造成伤害。例如，我们与 Snap 合作，识别违禁药物相关内容和活动的模式和特征。通过此计划，我们发现了大规模检测平台上违禁药物内容的新方法，并定期与 Snap 共享这些识别信号，以便双方能独立评估并跨平台清除违规药物内容。这项工作显著增强了我们从旗下平台上发现并移除此类内容的能力。随着该计划的发展，我们希望有更多公司参与进来，共同保护人们的健康和安全，并解决这一波及全行业的问题。
我们还与美国政府、联合国毒品和犯罪问题办公室以及 Snap 和 X 等其他科技公司合作，共同成立了“预防毒品危害联盟”（Alliance to Prevent Drug Harms），这是一个跨行业联盟，旨在防止有人违规使用数字平台来从事与合成药物（例如芬太尼）的非医疗用途相关的非法或有害活动。该联盟于 2024 年 7 月 11 日正式启动，重点通过合作打击网络上的此类活动，并提高公众对合成药物滥用危害及健康风险的认识。
除了与其他科技公司合作外，我们还自主研发技术来发现并移除平台上的有害内容和不良行为者，主要包括：
- 检测和移除违禁药物相关内容：我们禁止在广告、自然内容和商务解决方案中发布宣传违禁药物买卖的内容，一经发现立即移除。我们也禁止犯罪组织使用 Facebook 和 Instagram，一旦发现这些组织出现在我们平台上，我们会予以移除。我们的技术能够检测包含毒品图像的内容，并且会识别与潜在销售意图相关的。通过使用技术来捕捉这类内容，使我们的团队可以利用他们的专业知识来调查账户、公共主页、小组、表情和话题标签，并与专家合作预测未来趋势。 我们屏蔽并过滤了数百个与违禁药物销售相关的字词。用户主要通过搜索行为接触这类内容。当人们在 Facebook 和 Instagram 搜索与毒品相关的话题标签和我们确定的搜索词（包括与阿片类药物有关的信息）时，我们会弹出插屏画面，将他们引向 SAMHSA 的全国帮助热线和其他资源，以获得免费且保密的治疗和教育。我们将持续对任何试图利用我们平台组织禁药药物销售的行为采取行动。我们持续改进检测和移除违规内容的方法，力求在用户看到或举报之前先行处理。
- 与执法部门合作：我们会经常响应法律请求，并与执法部门和紧急救援人员密切合作，帮助保护用户在我们平台上的安全。我们在发现可信威胁时，会根据我们的服务条款和适用法律联系执法部门。此外，我们还会主动配合执法部门，帮助打击违禁药物的销售和分销。
我们的承诺
我们将持续投资研发相关技术，让违禁药物销售远离我们的平台，同时提高公众认识并加强科普教育，应对药物滥用危害并协助人们获得所需的帮助和资源。最重要的是，我们将继续与各方携手合作，包括政府与执法部门、各类组织、健康专家、研究人员及其他科技公司同行，为应对这些问题尽自己的一份力量。只要我们众志成城，必将凝聚起应对此类危机的磅礴力量。