Si una decisión reúne los requisitos para una apelación, las personas tienen la opción de solicitarnos una segunda revisión tras recibir la notificación que les informa que su contenido se eliminó o cubrió con una advertencia. Cuando alguien apela una decisión, Meta revisa de nuevo la publicación y determina si cumple o no nuestras Normas comunitarias. Este proceso permite que las personas nos avisen si consideran que cometimos un error, lo que es esencial para crear un sistema justo.
Informamos el número total de contenidos para los cuales se presentó una apelación en cada trimestre, por ejemplo, del 1 de enero al 31 de marzo. Esto significa que las cifras no se pueden comparar de manera directa con el contenido sobre el que se tomaron medidas o con el contenido restaurado en el mismo trimestre. Es posible que algunos contenidos restaurados se hayan apelado el trimestre anterior y que cierto contenido apelado se restaure en el trimestre siguiente.
Esta cifra puede aumentar o disminuir debido a factores externos o a procesos internos. Por ejemplo, supongamos que un evento offline o un ataque de spam genera más publicaciones infractoras en Facebook. Debido a ello, tomamos medidas en más publicaciones que lo habitual. Como tomamos medidas sobre una mayor cantidad de contenido, es posible que veamos un número relativamente alto de apelaciones. El aumento en la cantidad de apelaciones no significa que Meta tomó más decisiones incorrectas, sino que más personas optaron por apelar nuestras decisiones.
Supongamos que alguien hace una publicación que decidimos eliminar de Facebook porque infringe nuestras polÃticas. Esta persona recibe una notificación y tiene la opción de aceptar la decisión o, si no está de acuerdo, de solicitar otra revisión.
Si no está de acuerdo con la decisión, el contenido se vuelve a enviar para que se revise de nuevo. Mientras dure el proceso de revisión, nadie podrá ver el contenido en Facebook.
Si el revisor acepta la decisión original, se sostiene la decisión de eliminarlo de Facebook. Sin embargo, si está en desacuerdo con la revisión inicial y decide que no deberÃa haberse eliminado, el contenido se deriva a otro revisor. La decisión de este revisor determinará si deberÃa estar en Facebook o no.
En la actualidad, ofrecemos apelaciones para la gran mayorÃa de los tipos de infracción en Facebook e Instagram. No asà para aquellas que suponen un riesgo extremo para la seguridad, como imágenes de explotación infantil. Usamos una combinación de revisión manual y tecnologÃa para procesar las solicitudes de apelación. Durante perÃodos de mucho trabajo y según nuestra capacidad de revisión, es posible que no siempre podamos revisar todo.