Introducción a las Normas de publicidad
1. Información general
Información sobre nuestras Normas de publicidad
En nuestras Normas de publicidad, se proporcionan pautas y detalles sobre los tipos de contenido que permitimos y prohibimos para los anuncios. Cuando los anunciantes realizan un pedido, cada uno de los anuncios se revisa cotejándolo con nuestras políticas. En nuestras Normas de publicidad, también se facilita información sobre los comportamientos de los anunciantes que pueden hacer que se apliquen restricciones a una cuenta comercial o sus activos (una cuenta publicitaria, una página o una cuenta de usuario).
Si crees que tu anuncio se rechazó por error o que tu cuenta comercial o sus activos se restringieron erróneamente, puedes solicitar una revisión de la decisión correspondiente en Calidad de la cuenta.
Puntos que suelen generar confusión
Para que puedas crear anuncios que cumplan las políticas de publicidad y con los que el usuario pueda interactuar sin inconvenientes, destacamos algunas áreas comunes que causan confusión. Haz clic en los siguientes enlaces para obtener más información sobre el tema correspondiente:
2. Principios de la Política de publicidad de Meta
Los anunciantes contribuyen a la comunidad de Meta de muchas formas distintas, como al destacar nuevos productos y servicios o conseguir que se centre la atención en eventos y temas específicos. Con el fin de proteger tanto a las empresas como a las organizaciones que usan nuestras herramientas publicitarias y crear un entorno agradable para todos los que usen nuestros productos y servicios, establecimos Normas de publicidad para guiar qué se permite y qué no en las tecnologías de Meta.
Los anunciantes que publican anuncios en las tecnologías de Meta tienen que cumplir las Normas comunitarias y las Normas de publicidad.
Principios de nuestra Política de publicidad
Nuestras políticas se rigen por los valores principales de nuestra empresa y los principios que figuran a continuación:
PROTEGER A LAS PERSONAS DE PRÁCTICAS DISCRIMINATORIAS Y NO SEGURAS
Nuestras políticas requieren que todos los anunciantes cumplan las leyes en su jurisdicción, no incurran en prácticas discriminatorias y no vendan sustancias ilegales o peligrosas.
PROTEGER A LAS PERSONAS DE FRAUDES O ESTAFAS
Nuestras políticas prohíben los anuncios que promocionan productos, servicios, esquemas u ofertas en las que se usen prácticas engañosas, incluidas aquellas en las que se estafa a las personas económicamente o se obtiene su información personal de forma fraudulenta
FOMENTAR EXPERIENCIAS DE USUARIO POSITIVAS
Debido a que los anuncios pueden entregarse a las personas en su feed de páginas o cuentas que no siguen, queremos ayudar a garantizar que la publicidad no influya negativamente en la experiencia general que nuestras tecnologías ofrecen. Por este motivo, prohibimos anuncios que incluyan determinado contenido para adultos, groserías o contenido impactante, sensacionalista o excesivamente violento. También prohibimos otros tipos de material cuestionable, como contenido con el que se insinúe o intente generar una percepción negativa de las personas sobre sí mismas para promocionar productos para dietas, pérdida de peso u otros productos relacionados con la salud.
FOMENTAR LA TRANSPARENCIA
Nos esforzamos por conseguir que los procesos relacionados con la publicidad sean más transparentes y que las personas dispongan de más información sobre los anuncios que ven. Nuestra biblioteca de anuncios ofrece la posibilidad de ver todos los anuncios en circulación actualmente en nuestras apps y servicios. También proporciona información adicional acerca de los anuncios sobre temas sociales, elecciones o política, como el nivel de gasto, quién vio el anuncio y las entidades responsables del anuncio. Los anuncios sobre estos temas se almacenan en la biblioteca de anuncios durante siete años y pueden verse tanto si están activos como inactivos. También tenemos una sección llamada "Información y anuncios" en todas las páginas de Facebook donde las personas pueden hacer clic para ver los anuncios activos que la página tiene en circulación, lo que facilita atribuir responsabilidades a los anunciantes.
Aplicación de nuestras políticas
Usamos revisiones automatizadas y, en algunos casos, manuales para asegurarnos de que se cumplan nuestras políticas. Además de revisar los distintos anuncios, supervisamos e investigamos el comportamiento de los anunciantes, y podemos restringir las cuentas de anunciantes que no sigan las Normas de publicidad, las Normas comunitarias u otras políticas y condiciones de Meta. Es posible que en el proceso de revisión no se consigan detectar todas las infracciones de políticas, por lo que los anuncios están sujetos a revisiones posteriores y pueden rechazarse por infringir nuestras políticas en cualquier momento. Es responsabilidad del anunciante conocer y cumplir las políticas descritas en las Normas de publicidad de Meta, las Condiciones del servicio y cualquier otra condición o norma aplicable, además de todas las leyes y normativas locales y, si procede, los códigos de autorregulación de la publicidad pertinentes. A los anunciantes cuyos anuncios se hayan rechazado se les dará la oportunidad de editar sus anuncios para que cumplan las normas. Además, podrán solicitar otra revisión en el caso de que crean que su anuncio se rechazó por error.
Las personas pueden reportar anuncios si creen que infringen nuestras políticas. También pueden consultar los detalles sobre por qué un determinado anuncio aparece en su feed, además de usar la herramienta de preferencias de anuncios para controlar los anuncios que se muestran en el feed.
3. Proceso de revisión de anuncios
Nuestro sistema de revisión usa principalmente herramientas automatizadas para comprobar si los anuncios y los activos comerciales cumplen nuestras políticas. Nuestro proceso de revisión se inicia de forma automática antes de que los anuncios se pongan en circulación y suele completarse en 24 horas, aunque podría tardar más en algunos casos. Durante este período, el estado de los anuncios será "En revisión". Además, es posible que los anuncios se vuelvan a revisar, incluso una vez que estén publicados. Puedes encontrar más información en nuestro servicio de ayuda para empresas.
Qué se revisa
El sistema de revisión de anuncios examina su contenido en busca de infracciones de nuestras políticas. Durante el proceso pueden revisarse componentes específicos de los anuncios, como imágenes, video, texto y datos de segmentación, así como su página de destino u otros destinos relacionados con ellos, entre otra información.
Revisión de activos comerciales
También revisamos las cuentas comerciales de anunciantes o sus activos (cuentas publicitarias, páginas y cuentas de usuario) y tomamos medidas en consecuencia. Como parte de nuestro proceso de revisión, evaluamos si la cuenta o sus activos infringieron nuestras políticas.
Resultado de la revisión
Si se detecta una infracción en cualquier momento del proceso de revisión, se rechazará el anuncio, y es posible que se apliquen restricciones a la cuenta comercial pertinente o sus activos. Los anuncios que no infrinjan nuestras políticas, pero sean de poca calidad, podrían tener problemas de rendimiento. Puedes encontrar más información sobre cómo la calidad afecta los anuncios en el servicio de ayuda para empresas.
Si se restringe una cuenta comercial o alguno de sus activos (cuenta publicitaria, página o cuenta de usuario), esa cuenta o activo no podrá usarse para publicar anuncios en nuestras tecnologías. Ten en cuenta que, si una cuenta de usuario ya no puede publicar anuncios en una cuenta comercial o publicitaria, es posible que otros miembros de dichas cuentas sí puedan seguir anunciándose.
Revisiones múltiples de anuncios
Los anuncios pueden someterse a revisión (una o varias veces) y rechazarse o restringirse si infringen nuestras políticas en cualquier momento. Es tu responsabilidad conocer y cumplir nuestras políticas.
4. Qué debes hacer si se rechaza tu anuncio o se restringe tu activo comercial
Edita el anuncio o crea uno nuevo
Puedes crear un nuevo anuncio o editar el existente para cumplir nuestras políticas. Estos anuncios se considerarán nuevos y nuestro sistema de revisión los examinará. Consulta esta página para conocer los pasos de edición.
Solicita otra revisión
Si crees que el anuncio, la cuenta publicitaria, la cuenta de usuario, la página o la cuenta comercial se restringió por error, puedes solicitar una revisión de la decisión en Calidad de la cuenta.
Normas comunitarias
Las Normas comunitarias definen lo que no está permitido en las tecnologías de Meta.
Normas comunitarias
Los anuncios no deben infringir nuestras Normas comunitarias.
Contenido inaceptable
Contenido ilegal o que se considera inaceptable por cualquier otro motivo de cara a las personas que usan nuestras tecnologías.
Explotación sexual, maltrato y desnudos de menores
Los anuncios no deben incluir contenido que explote sexualmente a menores o que los ponga en peligro. Cuando advertimos una aparente explotación infantil, la reportamos al National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC), de conformidad con las leyes aplicables.
Organización de actos dañinos y promoción de la delincuencia
Los anuncios no deben facilitar, organizar, promocionar ni admitir determinadas actividades delictivas o dañinas dirigidas a personas, empresas, propiedades o animales.
Personas y organizaciones peligrosas
Los anuncios no deben incluir contenido que elogie, apoye o represente a personas o grupos designados por Meta como personas y organizaciones peligrosas.
Prácticas discriminatorias
Los anuncios no deben discriminar personas ni fomentar su discriminación en función de sus atributos personales, como raza, etnia, color, nacionalidad, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, situación familiar, discapacidad o condición médica o genética.
Meta prohíbe que los anunciantes usen nuestros productos publicitarios para discriminar personas. Esto significa que los anunciantes no pueden (1) usar nuestras herramientas de selección de público para (a) dirigirse de forma indebida a grupos específicos de personas con fines publicitarios (consultar la política de publicidad sobre la segmentación) o (b) impedir de forma indebida que grupos específicos de personas vean sus anuncios; ni (2) incluir contenido discriminatorio en sus anuncios. Los anunciantes también deben cumplir las leyes aplicables que prohíben la discriminación (consultar la política de publicidad sobre los productos o servicios ilegales), incluidas las leyes que prohíben la discriminación de grupos de personas, por ejemplo, en relación con ofertas de vivienda, empleo, productos y servicios financieros.
Los anunciantes de los Estados Unidos o aquellos que se dirigen a personas de los Estados Unidos, Canadá o ciertas partes de Europa con anuncios relacionados con productos o servicios financieros, empleos o viviendas deben identificarse como categoría de anuncio especial, a medida que esta se ponga a disposición, y deben elegir opciones de segmentación aprobadas para este tipo de anuncios.
Información adicional y recursos sobre las leyes de no discriminación de los Estados Unidos:
ESTADOS UNIDOS Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de EE. UU.
ESTADOS UNIDOS Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo
Oficina de Protección Financiera del Consumidor
Unión Estadounidense por las Libertades Civiles
Conferencias de Liderazgo sobre Derechos Civiles y Humanos
Departamento de Justicia - División de Derechos Civiles
Alianza Nacional de Vivienda Justa
Descargo de responsabilidad: Esta guía no sustituye el asesoramiento jurídico. Realiza una consulta con un profesional de servicios jurídicos para obtener asesoramiento sobre tu situación.
Conducta que incita al odio
Los anuncios no deben atacar a las personas sobre la base de lo que denominamos características protegidas, como raza, etnia, nacionalidad, discapacidad, religión, clase, orientación sexual, sexo, identidad de género y enfermedad grave.
Explotación de personas
Los anuncios no deben incluir contenido que facilite o coordine la explotación de personas (incluida la trata de personas).
Contenido, productos o servicios ilegales localmente
Es posible que se eliminen los anuncios reportados por Gobiernos, órdenes judiciales, organizaciones no gubernamentales o miembros del público como infractores de la legislación local.
Información errónea
Los anuncios deben cumplir la norma comunitaria sobre información errónea.
Meta prohíbe los anuncios que incluyen contenido desmentido por verificadores de datos externos. Los anunciantes que publiquen reiteradamente información considerada como falsa pueden quedar sujetos a restricciones en su capacidad para anunciarse en las tecnologías de Meta. Obtén más información sobre nuestro programa de verificación de datos.
Meta también prohíbe los anuncios que incluyen información errónea que infringe las Normas comunitarias.
Disuasión del uso de vacunas
Los anuncios no deben disuadir a las personas de vacunarse ni posicionarse en contra de las vacunas.
Fraude, estafas y prácticas engañosas
Contenido que puede engañar o confundir a las personas.
Fraude, estafas y prácticas engañosas
Los anuncios deben cumplir la norma comunitaria sobre fraude, estafas y prácticas engañosas.
Prácticas comerciales no aceptables
Los anuncios no deben promocionar productos, servicios, esquemas ni ofertas usando prácticas engañosas o fraudulentas identificadas, incluidos los anuncios destinados a estafar a las personas o robarles información personal.
Bienes y servicios restringidos
Contenido que puede influir negativamente en la salud y seguridad de las personas.
Alcohol
Los anuncios que promocionan alcohol o hacen referencia a él deben cumplir todas las leyes locales aplicables, códigos obligatorios o establecidos del sector, normas, licencias y aprobaciones, así como incluir criterios de segmentación por edad y país consistentes con los requisitos de segmentación de Meta y las leyes locales aplicables. Ten en cuenta que nuestras políticas prohíben los anuncios que promocionan alcohol o hacen referencia a él en algunos países, de acuerdo con la legislación local.
Los anunciantes deben cumplir todas las leyes aplicables, lo que incluye dirigir sus anuncios a las personas de acuerdo con los requisitos legales. Como mínimo, los anuncios deben dirigirse a personas mayores de 18 años.
Explotación comercial de crisis y eventos controversiales
Los anuncios no deben incluir contenido que explote crisis o eventos controversiales con fines comerciales.
Anuncios de citas
Los anuncios de servicios de citas únicamente están permitidos con un permiso previo por escrito y deben cumplir los requisitos de segmentación y las normas de publicidad relativas a las citas. Puedes encontrar los requisitos para los permisos aquí. Completa este formulario si quieres iniciar el proceso para solicitar permiso.
Productos y materiales peligrosos
Los anuncios no deben promocionar la venta de productos y materiales peligrosos. Los anunciantes deben cumplir las Normas comunitarias, además de las Normas de publicidad.
Salud y bienestar
Esta política abarca dos categorías de anuncios: productos y procedimientos estéticos y para bajar de peso, y productos para adultos y salud reproductiva.
Productos y procedimientos estéticos y para bajar de peso
Los anuncios que promocionan o comercializan productos y servicios nutricionales, de salud o para bajar de peso deben dirigirse a personas mayores de 18 años.
Los anuncios que promocionan productos, cirugías o procedimientos estéticos deben dirigirse a personas mayores de 18 años.
Los anuncios no deben insinuar o intentar generar una autopercepción negativa, ni declarar que hay una tipología de cuerpo o apariencia perfectas a las que se debe aspirar, para promocionar procedimientos estéticos, nutricionales, para bajar de peso u otros productos relacionados con la salud.
Objetos históricos
Los anuncios no deben promocionar la venta de objetos históricos.
Los anunciantes deben cumplir las Normas comunitarias, además de las Normas de publicidad.
Venta de partes o fluidos del cuerpo humano
Los anuncios no deben promocionar la venta de partes o fluidos del cuerpo humano.
Los anunciantes deben cumplir las Normas comunitarias, además de las Normas de publicidad.
Venta de animales que no están en peligro de extinción y especies en peligro de extinción
Los anuncios no deben promocionar, donar ni regalar productos derivados de especies amenazadas, en peligro de extinción o extintas. Esto incluye tanto la fauna como la flora.
Los anuncios no deben promocionar la venta ni la comercialización entre particulares de animales vivos que no están en peligro de extinción, incluso en contextos ambiguos donde la naturaleza de la venta o la comercialización no queda clara.
Los anuncios pueden ofrecer animales vivos que no están en peligro de extinción solamente en contextos de donaciones, realojamientos o adopciones.
Los anunciantes deben cumplir las Normas comunitarias, además de las Normas de publicidad.
Tabaco y productos relacionados
Los anuncios no deben promocionar la venta ni el uso de productos de tabaco o nicotina, o artículos relacionados. Los anuncios no deben promocionar dispositivos electrónicos de suministro de nicotina, como cigarrillos electrónicos o vapeadores, u otros productos que simulen la acción de fumar o se hayan diseñado para usarse con productos de tabaco o nicotina. Los anuncios solo pueden promocionar los productos para dejar de fumar que haya aprobado la Organización Mundial de la Salud o la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos, y deben cumplir todas las leyes locales aplicables, así como las normas y los códigos obligatorios o establecidos del sector.
Armas, municiones o explosivos
Los anuncios no deben promocionar la venta ni el uso de armas, municiones o explosivos, así como tampoco accesorios para la modificación de armas.
Medicamentos y productos farmacéuticos
Los anunciantes no pueden publicar anuncios que promocionen la venta o el consumo de drogas ilegales o recreativas ni de sustancias, productos o suplementos no seguros, según el criterio exclusivo de Meta. Los anuncios que promocionan medicamentos con o sin receta o productos derivados del cannabis deben cumplir los requisitos específicos que se detallan en la política a continuación.
Los anunciantes que publican anuncios en las tecnologías de Meta deben cumplir las Normas comunitarias, además de las Normas de publicidad.
Tratamientos para la adicción a las drogas o al alcohol
Meta exige a los anunciantes que quieren publicar anuncios sobre tratamientos para adicciones dirigidos a personas en los Estados Unidos que obtengan la certificación de LegitScript y soliciten permiso a Meta para anunciarse.
Los anunciantes pueden solicitar la certificación de LegitScript aquí.
Productos y servicios financieros y de seguros
Los anuncios que promocionen tarjetas de crédito, préstamos o servicios de seguros deben dirigirse a personas mayores de 18 años y no deben solicitar directamente que se ingrese ningún tipo de información de identificación personal o ciertos tipos de información financiera.
Los anunciantes que promocionen productos o servicios financieros deben demostrar que cuentan con la autorización necesaria de las autoridades reguladoras pertinentes (en caso de que sea obligatoria), la cual puede estar sujeta a verificación por parte de Meta. Además, los anunciantes deben cumplir los requisitos de divulgación que establezca la legislación.
Obtén más información sobre el proceso de autorización en el servicio de ayuda para empresas.
Productos y servicios de criptomoneda
Los anuncios no pueden promocionar plataformas de comercio de criptomoneda, software y servicios y productos relacionados que permiten la monetización, la reventa, la permuta (swap) o la inversión de criptomonedas sin un permiso previo por escrito. Para solicitarlo, haz clic aquí. Puedes encontrar más información en el servicio de ayuda para empresas.
Apuestas y juegos online
Meta define las apuestas y los juegos online como cualquier producto o servicio en el que se incluyen objetos con valor monetario como parte de un método de participación y del premio. Los anuncios que promocionan apuestas y juegos online solo se permiten con nuestro permiso previo por escrito. Los anunciantes autorizados deben cumplir todas las leyes aplicables e incluir criterios de segmentación que sean coherentes con los requisitos de segmentación de Meta. Como mínimo, los anuncios deben dirigirse a personas mayores de 18 años. Obtén más información en nuestro servicio de ayuda para empresas.
Contenido cuestionable
Contenido que pueda generar experiencias negativas
Desnudos y actividad sexual de adultos
Los anuncios deben respetar las normas comunitarias sobre desnudos y actividad sexual de adultos. Los anuncios no deben contener desnudos y actividad sexual de adultos, como desnudos, representaciones de personas en posiciones explícitas o sexualmente sugerentes, o actividades que sean sexualmente sugerentes.
Explotación sexual de adultos
Los anuncios deben cumplir la norma comunitaria sobre explotación sexual de adultos. Los anuncios no deben mostrar, defender ni organizar actos sexuales con personas contra su voluntad a fin de evitar facilitar actos sexuales no consensuados.
Servicios sexuales de adultos y lenguaje sexual explícito
Los anuncios no deben incluir contenido en el que se faciliten encuentros sexuales o servicios sexuales comerciales entre adultos, o en el que se solicite u ofrezca contenido pornográfico. Además, también restringimos el uso de lenguaje sexual explícito.
Bullying y acoso
Los anuncios no deben incluir ataques que tengan como objetivo humillar o avergonzar a particulares o personajes públicos. También proporcionamos una mayor protección para menores de 18 años, independientemente de si son usuarios de nuestros productos o servicios.
Groserías
Los anuncios no deben incluir groserías.
Infracciones de privacidad y atributos personales
Los anuncios deben cumplir la norma comunitaria sobre infracciones de privacidad.
Los anuncios no deben incluir contenido que comparta o solicite información privada sobre los usuarios. Asimismo, los anuncios no deben incluir contenido que reafirme o sugiera atributos personales. Por ejemplo, no se permiten anuncios que hagan alusión, directa o indirectamente, a cuestiones relacionadas con raza, etnia, religión, creencias, edad, orientación o prácticas sexuales, identidad de género, discapacidades, enfermedades físicas o mentales, situación financiera vulnerable, condición de votante, pertenencia a un sindicato, antecedentes penales o nombre de una persona.
Contenido violento y gráfico
Los anuncios no deben incluir contenido impactante, sensacionalista o excesivamente violento.
Suicidio, autolesiones y trastornos alimentarios
Los anuncios deben cumplir la norma comunitaria sobre suicidio, autolesiones y trastornos alimentarios. Los anuncios no deben fomentar el suicidio, las autolesiones o los trastornos alimentarios, incluido contenido ficticio, como memes o ilustraciones, así como contenido gráfico relacionado, independientemente del contexto. Asimismo, los anuncios no deben incluir burlas a víctimas o sobrevivientes de suicidio, autolesiones o trastornos alimentarios, así como tampoco representaciones de suicidio, autolesiones o trastornos alimentarios en tiempo real.
Infracciones de propiedad intelectual
Contenido que infringe o vulnera los derechos de propiedad intelectual de Meta o de un tercero.
Infracciones de propiedad intelectual de terceros
Los anuncios no pueden incluir contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual de un tercero, como los derechos de autor o los derechos de marca comercial, u otros derechos legales. Esto incluye, entre otros, la promoción o la venta de falsificaciones, como productos que copian la marca comercial (nombre o logotipo) o las características distintivas de los de otra empresa con el fin de imitarlos.
Uso de licencias y propiedad intelectual de Meta
Los anuncios deben cumplir la norma comunitaria sobre el uso de licencias y propiedad intelectual de Meta
Los anuncios no deben usar licencias ni propiedad intelectual de Meta de ninguna manera que infrinja las Normas comunitarias y las normas detalladas en el Centro de recursos de marcas.
Publicidad sobre temas sociales, elecciones o política
Contenido que promueve ideologías relacionadas con temas sociales, elecciones o política.
Anuncios sobre temas sociales, elecciones o política
Los anunciantes pueden poner en circulación anuncios sobre temas sociales, elecciones o política únicamente si cumplen todas las leyes aplicables y el proceso de autorización exigido por Meta. Meta puede restringir los anuncios sobre temas, elecciones o política. Además, determinado contenido relacionado con elecciones puede estar prohibido por la legislación local o puede eliminarse en regiones específicas antes de la votación. Haz clic aquí para obtener más información.
Políticas específicas de formatos y productos
Contenido asociado con requisitos adicionales específicos del formato.
Anuncios con video
Los anuncios con video y los demás tipos de anuncios dinámicos deben cumplir todas las reglas dispuestas en estas Normas de publicidad, que incluyen las Normas comunitarias, así como las políticas enumeradas a continuación:
- Contenido molestoLos videos y los demás tipos de anuncios similares no deben usar tácticas demasiado molestas, por ejemplo, pantallas que parpadean.
- Restricciones relacionadas con el entretenimientoLos anuncios de tráileres de películas, programas de televisión, tráileres de videojuegos y otro contenido similar solo se permiten si se cuenta con un permiso previo por escrito de Meta y se dirigen a personas mayores de 18 años. No se permiten las representaciones excesivas de los siguientes contenidos en los anuncios:
- Consumo de drogas y alcohol
- Contenido para adultos
- Groserías
- Violencia y escenas sangrientas
Anuncios para clientes potenciales
Los anunciantes que crean anuncios para clientes potenciales no pueden incluir preguntas para solicitar la siguiente información en sus anuncios sin nuestro permiso previo por escrito.
Más información
1. Números de cuenta
Los anuncios no deben solicitar números de cuenta, incluidos números de viajero frecuente, números de tarjetas de lealtad, o números de cuenta telefónica o de cable, sin nuestro permiso previo.
2. Antecedentes penales
Los anuncios no deben solicitar información relacionada con antecedentes penales o de arresto sin nuestro permiso previo.
NO SE PERMITEN
- Campos de formularios de anuncios para clientes potenciales que preguntan si se presentaron cargos contra una persona o si una persona es culpable de un delito
3. Información financiera
Los anuncios no deben solicitar información financiera, incluidos números de cuentas bancarias, números de identificación bancaria, números de tarjetas de crédito o débito, capacidad crediticia, ingresos, el patrimonio neto o las deudas que uno tiene sin nuestro permiso previo.
NO SE PERMITEN
- Campos de formularios de anuncios para clientes potenciales que preguntan si una persona se declaró en bancarrota
- Campos de formularios de anuncios para clientes potenciales que preguntan si una persona tiene alguna deuda personal o cuántas deudas tiene acumuladas
- Campos de formulario de anuncios para clientes potenciales que solicitan información de identificación que brindaría datos valiosos sobre el estado financiero de una persona
4. Identificadores emitidos por el Gobierno
Los anuncios no deben solicitar identificadores emitidos por el Gobierno, incluidos números de seguridad social, números de pasaporte o números de licencias de conducir, sin nuestro permiso previo.
5. Información sobre salud
Los anuncios no deben solicitar información sobre la salud, como salud física, salud mental, tratamientos médicos, enfermedades o discapacidades, sin nuestro permiso previo.
NO SE PERMITEN
- Campos de formularios de anuncios para clientes potenciales que preguntan si una persona experimentó problemas de salud mental, como depresión o ansiedad
- Campos del formulario de anuncios para clientes potenciales que preguntan sobre las discapacidades pasadas o actuales de una persona (por ejemplo, si una persona utiliza silla de ruedas)
6. Información sobre seguros
Los anuncios no deben solicitar información sobre seguros, incluidos números actuales de pólizas de seguros, sin nuestro permiso previo.
NO SE PERMITEN
- Campos de formularios de anuncios para clientes potenciales que solicitan el nombre o detalles de la compañía de seguros de una persona
- Campos del formulario de anuncios para clientes potenciales que preguntan si una persona está asegurada o tiene determinadas formas de seguros
7. Afiliación política
Los anuncios no deben solicitar información sobre afiliaciones políticas.
NO SE PERMITEN
- Campos de formularios de anuncios para clientes potenciales que preguntan a una persona por quién va a votar o por quién votó en elecciones anteriores
- Campos del formulario de anuncios para clientes potenciales que preguntan si una persona apoya a algún candidato político
8. Raza o etnia
Los anuncios no deben solicitar información relacionada con la etnia o raza sin nuestro permiso previo.
NO SE PERMITEN
- Campos de formularios de anuncios para clientes potenciales que preguntan si una persona se identifica como afroamericana, hispana, asiática o caucásica
9. Religión
Los anuncios no deben solicitar información relacionada con religión o creencias filosóficas sin nuestro permiso previo.
NO SE PERMITEN
- Campos de formularios de anuncios para clientes potenciales que preguntan si una persona se identifica como cristiana
- Campos del formulario de anuncios para clientes potenciales que preguntan si una persona apoya la pena de muerte
10. Orientación sexual
Los anuncios no deben solicitar información relacionada con la orientación sexual ni información acerca de la vida sexual de una persona, incluido con qué genero prefiere salir esa persona, sin nuestro permiso previo.
NO SE PERMITEN
- Campos de formularios de anuncios para clientes potenciales que preguntan los antecedentes sexuales de una persona
- Campos del formulario de anuncios para clientes potenciales que preguntan si una persona se involucró en actividades en grupo o con personas del mismo sexo
11. Preguntas completadas automáticamente
Los anuncios no deben solicitar la misma información, o considerablemente similar, que la que un anunciante pueda pedir mediante una pregunta que se completa automáticamente.
SE PERMITE
- Usar la pregunta que se completa automáticamente "Fecha de nacimiento" existente para saber la edad de una persona
NO SE PERMITEN
- Nuevos campos de formularios diseñados para solicitar información que ya se solicita en una pregunta que se completa automáticamente existente
12. Pertenencia a sindicatos
Los anuncios no deben solicitar información con respecto al estado de pertenencia a sindicatos sin nuestro permiso previo.
NO SE PERMITEN
- Campos de formularios para clientes potenciales que preguntan si la persona está afiliada a algún sindicato o a cuál pertenece
13. Nombres de usuario o contraseñas
Los anuncios no deben solicitar nombres de usuario o contraseñas, incluidos los nombres de usuario y las contraseñas de las cuentas existentes y nuevas, sin nuestro permiso previo. Si los anunciantes quieren dirigir a las personas para que abran una cuenta en su sitio web o servicio, deberían usar el objetivo "Clics en el sitio web" o "Conversiones en el sitio web" cuando pongan sus anuncios en circulación.
NO SE PERMITE
- Pedir a alguien que cree un nombre de usuario y una contraseña en tu anuncio para clientes potenciales.
Segmentación
- Los anunciantes no deben usar opciones de segmentación para discriminar, acosar, provocar o denigrar a las personas ni para llevar a cabo prácticas de publicidad abusivas.
- Si los anunciantes dirigen sus anuncios a públicos personalizados, deben cumplir las condiciones aplicables a la hora de crear un público.
Relevancia
- Los anuncios deben representar claramente a la compañía, el producto, el servicio o la marca que se esté anunciando.
- Todos los componentes del anuncio, como el texto, las imágenes u otro contenido multimedia, deben ser pertinentes respecto al producto o el servicio que se ofrece.
- Los productos y servicios que se promocionan en un anuncio deben coincidir con los que se promocionan en la página de destino correspondiente. Obtén más información sobre las prácticas recomendadas para la calidad de los anuncios que pueden mejorar su rendimiento.
Contenido de marca
Los anuncios que promocionan contenido de marca deben etiquetar los productos, las marcas o los socios comerciales de terceros destacados mediante la herramienta de contenido de marca. El contenido de marca en los anuncios se define como cualquier contenido generado por creadores o editores en el que se destaca a un socio comercial, o que se ve influenciado por este, por un intercambio de valor. Al promocionar integraciones de contenido de marca, los anunciantes deben usar la herramienta de contenido de marca (obtén más información aquí sobre cómo etiquetar los productos, las marcas o los socios comerciales de terceros destacados).
Políticas de publicidad que afecten activos comerciales
Además de rechazar anuncios que infringen nuestras políticas, también revisamos las cuentas comerciales de anunciantes o sus activos (como cuentas publicitarias, páginas y cuentas de usuario) por infringir las políticas que se indican más adelante, y tomamos medidas en consecuencia (por ejemplo, restringir su capacidad para publicar anuncios). Si crees que tu página o tu cuenta publicitaria, comercial o de usuario se restringió por error, puedes solicitar una revisión de la decisión en Calidad de la cuenta.
Integridad de la cuenta
Los activos comerciales deben cumplir la norma comunitaria sobre integridad de la cuenta.
Comportamiento no auténtico
Los activos comerciales deben cumplir la norma comunitaria sobre comportamiento no auténtico.
Ciberseguridad
Los anuncios deben cumplir la norma comunitaria sobre ciberseguridad.
Los anuncios no deben usar phishing ni técnicas de ingeniería social para conseguir información confidencial de otras personas, así como tampoco deben promocionar código malicioso, o enlazar a él, como malware o spyware.
Spam
Los anuncios deben cumplir la norma comunitaria sobre spam.
Solicitudes de usuarios
Las solicitudes de eliminación de activos comerciales deben cumplir la norma comunitaria sobre solicitudes de usuarios.
Restricciones de uso de datos
- Asegúrate de que todos los datos de anuncios recopilados, recibidos o derivados de tu anuncio de Facebook o Instagram (en lo sucesivo, "Datos publicitarios de Meta") solo se compartan con una persona que intervenga en tu nombre, por ejemplo, tu proveedor de servicios. Tienes la responsabilidad de cerciorarte de que tus proveedores de servicios protejan todos los Datos publicitarios de Meta o cualquier otra información que obtengan de nosotros, que limiten el uso de toda esa información, la conserven de forma confidencial y la protejan.
- No uses los Datos publicitarios de Meta para ningún fin (incluidos el retargeting, la mezcla de datos de campañas de diversos anunciantes o la redirección con etiquetas) a excepción de los casos en que se empleen datos totales y anónimos (a menos que lo autorice Meta), y únicamente para la evaluación del rendimiento y de la efectividad de tus campañas publicitarias en Meta.
- No uses los Datos publicitarios de Meta, incluidos los criterios de segmentación de tu anuncio, para crear perfiles de usuarios, modificar su URL, editarlos, influir en ellos o ampliarlos, incluidos perfiles asociados con cualquier identificador de un dispositivo móvil u otro identificador único que esté relacionado con un usuario, navegador, computadora o dispositivo determinado.
- No transfieras Datos publicitarios de Meta (incluidos datos anónimos, globales o derivados) a redes publicitarias, intercambios de anuncios, agentes de datos u otros servicios de publicidad o monetización relacionados.
Cosas que debes saber
- Las Políticas de publicidad se aplican a (1) los anuncios y contenidos de carácter comercial distribuidos por Meta o adquiridos a través de Meta, en los servicios de Meta o fuera de ellos, incluidos los anuncios comprados según las condiciones estándares de la AAAA y el IAB; (2) los anuncios que se muestran en las apps de Meta; y (3) los anuncios de Instagram. El uso que hagas de los productos y los servicios publicitarios de Meta forma parte de "Meta" en virtud de la Declaración de derechos y responsabilidades de Meta (https://www.facebook.com/legal/terms, la "DDR") y está sujeto a las disposiciones de dicha Declaración. Si utilizas determinados productos o servicios de Meta o Instagram relacionados con la publicidad, se te podrían aplicar otras condiciones o normas adicionales.
- Los anunciantes son responsables de conocer y cumplir todas las leyes y normativas aplicables. El incumplimiento puede conllevar diversas consecuencias, incluida la cancelación de los anuncios publicados y la eliminación de tu cuenta.
- No usamos los datos personales confidenciales para la segmentación de la publicidad. Los temas que elijas para segmentar tu anuncio no reflejan las creencias personales, las características ni los valores de las personas que usan Facebook o Instagram.
- Una vez mostrados, los anuncios constituirán información pública. Es posible que personas que no pertenezcan al público objetivo vuelvan a compartir los anuncios y accedan a ellos (por ejemplo, desde la página de Facebook que publica los anuncios o desde los Productos de Meta). Si los usuarios interactuaron con tu anuncio, este puede seguir activo en los Productos de Meta. Por ejemplo, hasta que lo eliminen o mientras sea visible para ellos por medio de las herramientas de su cuenta. Si se trata de un anuncio político, aparecerá en nuestra biblioteca de anuncios. Esto significa que Meta puede mostrar (sin costo alguno para ti) el contenido del anuncio e información sobre la campaña publicitaria (como el gasto total y los datos sobre la entrega), así como proporcionar acceso a ellos, durante un período de siete (7) años a partir de que se completa el pedido. Meta puede divulgar tu contenido publicitario y toda la información relacionada con tu publicidad a entidades u organismos gubernamentales si Meta considera que dicha divulgación puede ser útil en el marco de una investigación legal.
- Si vas a administrar anuncios en representación de otros anunciantes, deberás administrar el contenido de cada uno de estos anunciantes o clientes en cuentas publicitarias separadas. No debes cambiar el anunciante o cliente asociado a una cuenta publicitaria existente; tendrás que crear otra cuenta. Tienes la responsabilidad de garantizar que todos los anunciantes cumplan las Políticas de publicidad. Además, si administras anuncios en nombre de otros anunciantes, también debes cumplir nuestras Políticas de publicidad, que se aplican a todas las soluciones de compra de anuncios.
- Tal como se indica en las Normas comunitarias, no puedes vender, alquilar, comprar ni intercambiar privilegios del sitio web (como el acceso administrativo) para los activos que te pertenezcan o que administres. También está prohibido ayudar a alguien a evadir o eludir la aplicación de nuestras políticas o condiciones del servicio.
- Nos reservamos el derecho de rechazar, aprobar o eliminar cualquier anuncio, según nuestro propio criterio y por el motivo que estimemos oportuno, incluidos los anuncios que afecten de manera negativa nuestra relación con los usuarios o que promuevan contenido, servicios o actividades contrarios a nuestra posición frente a la competencia, nuestros intereses o nuestra filosofía publicitaria.
- En el caso de políticas que exijan permisos previos por escrito, estos podrán ser concedidos por Meta.
- Estas políticas están sujetas a cambios en cualquier momento y sin aviso.
Requisitos de transparencia en virtud de la Ley de Servicios Digitales de la UE
La legislación de la UE requiere que Meta garantice que los usuarios que se encuentran en la UE y territorios asociados puedan identificar determinada información sobre cada anuncio que ven, como información sobre la persona física o jurídica en cuyo nombre se presenta el anuncio, así como la persona física o jurídica que paga el anuncio (en el caso de que no sea la misma).
Para que Meta pueda cumplir sus obligaciones, cuando creas un anuncio, debes facilitar la siguiente información en los campos de texto asociados:
- Campo de beneficiario: nombre legal completo de la persona, compañía, empresa, organización benéfica o institución en cuyo nombre se presenta tu anuncio.
- Campo de pagador (si es una entidad distinta a la anterior): nombre legal completo de la persona, compañía, empresa, organización benéfica o institución que pagó el anuncio.
Tienes la responsabilidad de asegurarte de que esta información sea exacta y esté completa y actualizada para cada anuncio que envíes a Meta, y de que se mantenga así durante todo el período en que el anuncio pertinente esté en circulación.
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