申诉内容
更新日期 2022年11月18日
对于 Facebook 和 Instagram 上违反政策的情况，我们会衡量有多少违规内容（如帖子、照片、视频或评论）在被处理后收到了用户申诉。
如果某个内容处理决定符合提出申诉的条件，则用户可在收到内容被移除或被警告信息遮盖的通知后，选择向我们申请复审。在用户就内容处理决定提出申诉后，Meta 会重新审核相关的帖子，判断其是否违反了我们的社群守则。用户可以通过申诉流程向我们反映可能存在的误判，这对于帮助我们建立公平的审核系统至关重要。
由于促使用户提出申诉的原因可能有很多，此项指标不应解读为我们在判定违规内容时的准确性指标。
我们会报告每个季度（例如从 1 月 1 日至 3 月 31 日）提交的内容申诉总量。需注意的是，我们不宜将这项指标与同一季度的内容处理量或内容恢复量指标进行直接比较。某些恢复的内容可能是在上个季度提出的申诉，某些已提出申诉的内容可能在下个季度才恢复。
这项指标可能会因为外部因素或内部流程而出现波动。例如，某一线下事件发生，或是我们遭遇垃圾信息攻击，这些因素都可能会使 Facebook 上的违规帖子增加，导致我们需要处理的帖子数量比平常更多。由于所处理的内容增加，我们收到的申诉也可能随之增加。但这不能说明 Meta 在判定违规内容时失误次数更多，只能表明有更多用户选择对我们的决定提出申诉。
“内容”的含义非常丰富，包括帖子、照片、视频或评论等。我们计算独立内容的方式可能比较复杂，而且会随着时间的推移不断变化。详细了解内容处理量指标。
Meta 申诉流程的运作方式
假设某用户在 Facebook 发布了一篇帖子，我们认为其违反了我们的政策并决定将其移除。该用户收到相关通知后，可以选择接受我们的决定，也可以提出异议，申请复审。
如果用户不同意我们的决定，则相关内容会重新提交，再次接受审核。复审期间，其他 Facebook 用户无法看到该内容。
如果审核人员认同之前的决定，则该内容依然无法在 Facebook 展示。如果审核人员不认同之前的决定，并判定该内容不应被移除，则该内容将由另一位审核人员再次审核。该名审核人员将最终决定该内容是否能出现在 Facebook 上。
用户可就哪些内容提出申诉
目前，用户可就 Facebook 和 Instagram 上大多数类型的违规内容提出申诉，但涉及重要安全问题的违规情形（例如儿童剥削图像）除外。我们采用人工审核与技术手段相结合的方式来处理用户提交的申诉请求。遇到忙时，由于人手有限，我们可能无法审核所有请求。
我们还扩大了申诉范围，让用户不仅可以针对我们已处理的内容提出申诉，还能就被举报但未处理的内容提出申诉。社群守则执行情况报告不述及举报者申诉。
我们如何衡量有关账户、公共主页、小组和活动的申诉
社群守则执行情况报告目前不会报告我们处理的账户、公共主页、小组和活动的申诉指标。
查看最新一期的社群守则执行情况报告