Zásady, kterými se řídí zapojení zainteresovaných stran společnosti Meta

AKTUALIZOVÁNO 26. 1. 2022
Náš závazek zapojovat zainteresované strany znamená, že se musíme zabývat celou řadou důležitých otázek. Třeba: Jak Meta rozhoduje, koho zapojit? Jak najít vhodné experty? Jak zajistíme, aby byly zranitelné skupiny vyslyšeny?
Na takové otázky bohužel neexistuje jednoduchá odpověď. Vyvinuli jsme ale strukturu a metodiku, jak zainteresované strany zapojovat. Vychází z tří základních principů: inkluze, odbornosti a transparentnosti.
Zapojení zainteresovaných stran rozšiřuje naše perspektivy a přináší inkluzivnější přístup k tvorbě zásad.
Zapojení zainteresovaných stran nám pomáhá líp pochopit, jaký vliv mají naše zásady na lidi a organizace. Když rozhodujeme o tom, jaký obsah odebrat a co ponechat, ovlivňujeme tím, jak lidé navzájem na Facebooku komunikují. Ne každý bude s našimi hranicemi souhlasit. Minimálně ale musíme pochopit, co trápí lidi, na které naše zásady dopadají, ať už s nimi souhlasí, nebo ne.
Zvlášť důležité je, abychom naslouchali názorům zainteresovaných stran z marginalizovaných komunit. Proto oslovujeme široké spektrum zainteresovaných stran z celého světa. Nestačí se ptát, jaký vliv mají naše zásady „na lidi obecně“. Musíme chápat, jaký dopad budou mít naše zásady na lidi, kteří jsou zvlášť zranitelní z důvodu právních předpisů, kulturních zvyklostí, chudoby nebo jiných důvodů, které jim brání prosazovat svá práva.
Otázka našeho dopadu má mnoho podob. I když naše zásady platí celosvětově, mají velmi osobní dopad. Tvorba našich zásad musí odrážet kulturní citlivost a hluboké pochopení místního kontextu.
Zapojení zainteresovaných stran nám dává možnost prohloubit si místní znalosti a perspektivy, abychom mohli vyslyšet hlasy z celého spektra politiky, které bychom jinak mohli přehlédnout.
Samozřejmě není vždycky jasné, co „spektrum“ vlastně je. Naše zásady často neodpovídají tradičnímu politickému rozdělení, jako je liberální vs. konzervativní nebo občanská svoboda vs. kontrola ze strany státu. Komunikujeme s ostatními v organizacích pro tvorbu zásad a výzkum společnosti Meta a provádíme vlastní průzkum, abychom identifikovali řadu rozmanitých zainteresovaných stran.
Když jsme třeba zvažovali, jak by se naše zásady týkající se nenávistných projevů měly vztahovat na určité formy gendrového jazyka, radili jsme se s odborníky z řad akademiků, skupinami hájícími práva žen, digitální práva a práva na svobodu projevu. Podobně jsme při tvorbě zásad týkajících se nahoty a sexuální aktivity dospělých v umění naslouchali organizacím pro bezpečnost rodin i umělcům a muzejním kurátorům. Při přehodnocování způsobu uplatňování našich zásad u zvěčněných profilů zesnulých lidí jsme se spojili jak s profesory, kteří digitální odkaz zkoumají jako akademický předmět, tak s lidmi na Facebooku, kteří byli jmenovaní „pověřenou kontaktní osobou“ a kteří mají s touto funkcí reálné zkušenosti.
Při mapování zainteresovaných stran se snažíme zohlednit i návrhy menšin, které byly vždycky ve světě znevýhodněné, jako jsou političtí disidenti a náboženské menšiny. Při přehodnocení toho, jak se naše zásady týkající se nenávistných projevů vztahují na určité zobecnění chování, jsme například konzultovali skupiny hájící práva imigrantů.
Zapojení zainteresovaných stran přináší do našeho procesu tvorby zásad odborné znalosti.
Tým pro komunikaci se zainteresovanými stranami provádí výzkum, v rámci kterého shromažďuje informace od předních odborníků na konkrétní problematiku. Zajistí to, aby se při tvorbě našich zásad zohledňovaly aktuální teorie a analýzy, empirické výzkumy a poznatky o nejnovějších online trendech. Odborné znalosti, které shromažďujeme, se týkají problematiky jazyka, sociální identity a geografie. Všechny tyto oblasti se významně promítají do našich zásad.
Naše zásady jsou svázané s mnoha složitými sociálními a technologickými problémy, jako jsou nenávistné projevy, terorismus, šikana a obtěžování a hrozby násilí. Někdy hledáme vodítko, jak vyvážit bezpečnost a svobodu vyjadřování. Třeba když v rámci našich zásad zvažujeme, jaké typy projevů o veřejně známých osobnostech povolit. V jiných případech se snažíme získat specializované znalosti, například o tom, jak se naše zásady můžou opírat o mezinárodní principy lidských práv nebo jak určité typy projevů vnímají menšinové komunity.
Někdy se setkáváme s výzvami, které jsou nové i pro odborníky, se kterými se radíme. Díky rozhovorům s externími odborníky a začlenění jejich zpětné vazby jsou ale naše zásady promyšlenější.
Třeba naše zásady týkající se nenávistných projevů rozlišují tři úrovně útoků. 1. úroveň, tedy ta nejzávažnější, zahrnuje výzvy k násilí nebo slovní projevy ponižující lidskost jiných lidí na základě jejich rasy, etnického původu, národnosti, pohlaví nebo jiných chráněných charakteristik (třeba „Zabíjejte křesťany“). Útoky 2. úrovně sestávají z prohlášení o něčí méněcennosti nebo z výrazů opovržení nebo znechucení (třeba „Mexičané jsou líní“). 3. úroveň pak zahrnuje výzvy k vyloučení nebo segregaci určitých skupin (např. „Zákaz vstupu ženám“).
Díky těmto úrovním jsou naše zásady propracovanější a přesnější. Na základě úrovní jsme schopni poskytnout další ochranu před nejškodlivějšími formami projevu. Odebíráme třeba nenávistné projevy 1. úrovně namířené vůči imigrantům (třeba „Imigranti jsou jako švábi“), ale povolujeme míň intenzivní formy vyjadřování (třeba „Imigranti by neměli být v naší zemi“), abychom nechali prostor pro širokou politickou diskuzi.
V rámci tvorby zásad jsme v této oblasti hovořili s externími odborníky – akademiky, nevládními organizacemi, které se nenávistnými projevy zabývají, a skupinami z celého politického spektra. Zapojení zainteresovaných stran pomohlo potvrdit, že jsou úrovně komplexní a v souladu s vzory chování online i offline.
Zapojení zainteresovaných stran zajišťuje větší transparentnost našich zásad a procesu jejich tvorby.
Z rozhovorů se stovkami zainteresovaných stran víme, že když bude naše práce na zásadách transparentní, můžeme si získat větší důvěru. Čím větší viditelnost nabízíme, tím spíš budou naše zásady považované za legitimní. Transparentnost našeho procesu zapojení zainteresovaných stran nám pomáhá budovat systém pravidel a prosazování předpisů, který lidé vnímají jako spravedlivý.
Zapojení externích subjektů taky znamená být otevření výzvám, které moderování obsahu přináší, a vysvětlovat, z jakého důvodu jsme zásady zavedli a proč je třeba je zlepšovat. Zároveň budou naše zásady lepší, protože se budou opírat o testování formou konzultací a otevřených výměn názorů.