Jak v době opioidové epidemie přistupujeme k nelegálním drogám a podporujeme komunity
AKTUALIZOVÁNO 15. 10. 2024
Opioidová epidemie – a obzvlášť rostoucí míra užívání fentanylu – má dopad na rodiny po celém světě. Často má tragické následky a představuje závažný problém v oblasti veřejného zdraví. Boj proti obchodování s drogami online a podpora těch, kterých se problém dotýká, přesahují jakoukoli platformu. Zároveň je ale nutné podotknout, že na problému se podílí zločinci a aktéři se škodlivými úmysly. Jde o dlouhodobý problém a na jeho řešení musíme pracovat všichni společně – od vlád přes zdravotnické systémy až po bezpečnostní složky a technologické společnosti. Společnost Meta si význam drogové krize plně uvědomuje a zavazuje se používat své platformy tak, aby lidem zajišťovala bezpečí. Díky partnerství s dalšími předními organizacemi a za přísného prosazování zásad komunity se chceme zasadit o změnu k lepšímu.
Nákup a prodej drog je na našich platformách přísně zakázaný. Zavedli jsme účinná opatření, s jejichž pomocí obsah související s uvedenými aktivitami detekujeme a odebíráme. V rámci dlouhodobé snahy o to, aby se takový obsah na naší platformě nevyskytoval, hledáme neustále nové způsoby, jak prosazování předpisů zdokonalit a vylepšit. Všímáme si přitom nových signálů a trendů, abychom dokázali obsah porušující naše pravidla účinněji zachytit. Za tím účelem mimo jiné spolupracujeme s bezpečnostními složkami. Není to však exaktní věda a přístup k dané problematice neustále přizpůsobujeme. Když pravidla prosazujeme příliš široce, hrozí, že lidem znemožníme přístup k informacím o místních možnostech léčby a podpory a k neškodným účtům, které náhodou obsahují související pojmy, k legitimní obhajobě či politické diskuzi, dokonce i k informacím z pop kultury. Aktéři se škodlivými úmysly však budou hledat další a další způsoby, jak naše opatření obejít a vyhnout se tak detekování a prosazování předpisů. Když jde o škody způsobené nelegálními drogami a jejich dopad na společnost, může se stát, že raději odebereme více obsahu, než by bylo bývalo nutné. Může se proto stát, že někdy nedopatřením odebereme neškodný obsah. Když k tomu dojde a dozvíme se o tom, budeme se snažit chybu co nejrychleji napravit a daný obsah obnovit.
Spolupráce s odborníky na zvyšování povědomí
Zvyšování povědomí a vzdělávání jsou dva důležité způsoby, jak bojovat s nebezpečím zneužívání drog. Dál podporujeme organizace působící v této oblasti, abychom pomohli vzdělávat veřejnost o škodlivosti zneužívání drog, přispěli k destigmatizaci problému a poskytovali zdroje související s léčbou. Mezi příklady z poslední doby patří:
- Song For Charlie je rodinná nezisková charitativní organizace, která se soustředí na zvyšování povědomí o pilulkách na padělané předpisy. S organizací Song For Charlie jsme navázali spolupráci, abychom rozšířili její působnost na nové online centrum s informacemi a zdroji o fentanylu pro rodiče a rodiny v Kalifornii. Kampaň byla financována a podporována kalifornským ministerstvem zdravotnictví (DHCS).
- Organizace Ad Council dál zvyšuje povědomí o rozšířenosti a nebezpečích fentanylu prostřednictvím své kampaně Drop the F-Bomb. Na kreativním vývoji této kampaně, která poskytuje rodičům zdroje, například 101 faktů o fentanylu a návody, jak můžou rodiče své rodiny vzdělávat o nebezpečích fentanylu, jsme se z pozice partnera organizace Ad Council podíleli i my. Podle organizace Ad Council kampaň v roce 2023 oslovila na našich platformách skoro 8 milionů rodičů. Taky jsme podpořili organizaci Ad Council a Úřad Bílého domu pro národní protidrogovou politiku (ONDCP) v kampani „Real Deal on Fentanyl“, která si kladla za cíl zvýšit povědomí o naloxonu, jehož účinky můžou při předávkování zachránit život. Zásluhou podpory společnosti Meta dosáhla kampaň 27 milionů zobrazení a oslovila 1,6 milionu osob starších 18 let.
- Mobilize Recovery je organizace sdružující lokální lídry ve snaze zapojit komunitu do podpory léčených osob, jejich rodinných příslušníků a podporovatelů v jejich léčbě. V roce 2023 společnost Meta spolupořádala summit Mobilize Recovery DC, kde se sešlo přes 600 lidí prodělávajících léčbu závislosti, jejich rodin, zastánců a politických činitelů z celé země, aby společně bojovali proti opioidové krizi a s problémem předávkování a podpořili léčbu. Toto partnerství bude pokračovat i v roce 2024.
- Jsme členem Centra pro bezpečné internetové lékárny a v rámci Dne zpětného odběru léků na předpis DEA se lidem dál snažíme nabízet podporu tím, že jim pomáháme najít nejbližší místa zpětného odběru.
- Spolupracujeme s přední neziskovou organizací Partnership to End Addiction, která usiluje o změnu národního přístupu k závislostem, na kampaních propojujících rodiče, zákonné zástupce a mladé lidi se vzdělávacími zdroji na téma prevence a léčby. Podle organizace Partnership to End Addiction naše kampaň jen ve druhé polovině roku 2023 oslovila víc než 10 milionů lidí, kterým jsme prostřednictvím našich platforem poskytli zdroje pro zotavení v angličtině i španělštině. Přivedla také 35 000 lidí k nástrojům pro hodnocení rizik, s jejichž pomocí můžou rodinní příslušníci identifikovat rizikové faktory specifické pro jejich blízké a navíc poskytují rady šité na míru, jak tato rizika řešit.
- V roce 2023 jsme se spojili s britskou charitativní organizací With You zaměřující se na drogy, alkohol a duševní zdraví a také s tvůrcem Chunkz s cílem zvýšit povědomí o tom, jak se dá nahlásit obsah týkající se drog a jejich prodeje na Instagramu a jak mladí lidé můžou získat pomoc, pokud mají problémy související s drogami.
Využití technologie ke snadnějšímu vyhledání pomoci a rychlejšímu odstranění nevhodného obsahu
Taky rozumíme tomu, jak klíčové je poskytnout lidem – a to hlavně těm, kterých se daný problém osobně dotýká – bezpečný prostor, kde můžou svobodně diskutovat o nebezpečích souvisejících s drogami a strategiích, jak závislost překonat. Proto dáváme lidem možnost mluvit o léčbě, ať už vlastní, nebo někoho blízkého, abychom zvyšovali povědomí, vzdělávali a spojili je se zdroji možné pomoci. Na našich platformách se lidé sdružují prostřednictvím produktů, jako jsou Facebook Skupiny a hashtagy na Instagramu, za účelem poskytování důležité podpory – ať už jde o komunity pro lidi, kteří pomáhají s léčbou svým blízkým, zdravotníky sdílející informace o léčbě, nebo organizace bojující proti stigmatu, kvůli kterému mnozí odmítají vyhledat pomoc.
Chceme usnadnit hledání důležitých zdrojů týkajících se léčby. Když lidé na Facebooku a Instagramu hledají určité výrazy související s nelegálními drogami, odkazujeme je na Národní linku pomoci Úřadu pro zneužívání návykových látek a duševní zdraví (SAMHSA) v USA a další zdroje z celého světa poskytující bezplatnou a důvěrnou léčbu a informace. V rámci spolupráce s organizací Partnership for Drug-Free Kids jsme zpřístupnili její linku pomoci na Messengeru. Díky tomu se už letos mohla spojit s více než tisícem rodin v nouzi. Spolu s organizacemi Partnership to End Addiction a Song For Charlie jsme rovněž vytvořili globální zdroje pro prevenci zneužívání návykových látek a související podporu.
Aktivně spolupracujeme s dalšími technologickými společnostmi a společně se snažíme sdílet informace a bránit pochybným aktérům páchat škody v online prostředí. Tak například se společností Snap spolupracujeme na identifikaci vzorců a příznaků obsahu a činností, které souvisí s nelegálními drogami. Zásluhou zmíněného programu jsme identifikovali nové způsoby, jak na naší platformě ve velkém odhalovat nedovolený obsah týkající se drog, a tyto signály běžně sdělujeme zpět společnosti Snap, aby se dal nezávisle vyhodnocovat a odstraňovat nevhodný obsah související s drogami napříč platformami. Tato práce posiluje naši schopnost vyhledávat a odstraňovat takový druh obsahu z našich platforem. Doufáme, že s postupným rozvojem programu se zapojí i další společnosti, abychom společně chránili lidi a bojovali proti problému prolínajícímu se celým odvětvím.
Spolu s vládou USA, Úřadem OSN pro drogy a kriminalitu i dalšími technologickými společnostmi, jako je Snap a X, jsme rovněž založili Alianci pro prevenci škod způsobených drogami, což je mezioborová koalice, která má zabránit zneužívání digitálních platforem k nelegálním nebo škodlivým aktivitám souvisejícím s nelékařským užíváním syntetických drog, jako je fentanyl. Aliance, jejíž činnost byla oficiálně zahájena 11. července 2024, se soustředí na spolupráci při narušování těchto online aktivit a na zvyšování povědomí veřejnosti o nebezpečích a zdravotních rizicích spojených se zneužíváním syntetických drog.
Kromě spolupráce s dalšími technologickými společnostmi jsme také vytvořili technologie pro vyhledávání a odebírání škodlivého obsahu a pochybných aktérů z našich platforem. Patří mezi ně mimo jiné:
- Identifikace a odstraňování obsahu souvisejícího s nelegálními drogami: Zakazujeme obsah (včetně reklam, organického obsahu a obchodních řešení), který propaguje nákup a prodej nelegálních drog. Kdykoli ho odhalíme, odebereme ho. Zločinné organizace také nemají povoleno využívat Facebook a Instagram. Kdykoli takové použití odhalíme, z našich platforem je odebereme. Naše technologie dokáže detekovat obsah, který zahrnuje obrázky drog, a hledáme vyobrazení související s možným záměrem je prodávat. Náš tým může využít svoje odborné znalosti a uvedený typ obsahu zachycovat s pomocí technologie, aniž by musel prošetřovat účty, stránky, skupiny, emoji a hashtagy, a navíc může spolupracovat s odborníky na odhalování dalších trendů. Blokujeme a filtrujeme stovky výrazů souvisejících s prodejem nelegálních drog. Lidé takový obsah najdou většinou tak, že si ho sami vyhledají. Když lidé na Facebooku a Instagramu hledají námi identifikované hashtagy a výrazy spojené s drogami, a to včetně informací o opioidech, zobrazí se jim vyskakovací okno, které je odkáže na Národní linku pomoci SAMHSA a další zdroje pro bezplatnou a důvěrnou léčbu a vzdělávání.I nadále budeme podnikat kroky proti každému, kdo využívá naše platformy k organizování prodeje nelegálních drog. Neustáváme ve zdokonalování našich metod odhalování a odebírání obsahu, který porušuje naše zásady – a to dřív, než ho lidé uvidí nebo nahlásí.
- Spolupráce s bezpečnostními složkami: V rámci snahy o zajištění bezpečnosti lidí na našich platformách pravidelně reagujeme na právní požadavky a úzce spolupracujeme s bezpečnostními složkami a záchranáři. Pokud se nám podaří identifikovat věrohodnou hrozbu, v souladu s našimi podmínkami používání služby a platnými právními předpisy se obrátíme na bezpečnostní složky. Dále aktivně spolupracujeme s donucovacími orgány, abychom se podíleli na boji proti prodeji a distribuci nelegálních drog.
- Aktualizace našich zásad: V našich Zásadách komunity jsme aktualizovali Zásady týkající se omezeného zboží a služeb, abychom lépe vysvětlili náš dlouhodobý zákaz prodeje nebo nákupu nebezpečných nelékařských drog na našich platformách. Součástí definice nelékařských drog jsou teď chemické prekurzory, a to včetně těch, které by potenciálně mohly pomoct při výrobě nebezpečných drog, jako je fentanyl. Do zmíněných zásad jsme také přidali nový oddíl, který pojednává o prodeji velmi rizikových drog, počínaje fentanylem, kokainem a heroinem. Jediné porušení tohoto typu bude mít za následek zablokování účtu. Pokud jde o reklamy, vyžadujeme certifikaci pro služby léčby závislostí, které by rády na našich platformách inzerovaly.
Náš závazek
Nadále budeme investovat do technologií, abychom na našich platformách bránili prodeji nelegálních drog, zvyšovali povědomí a šířili osvětu. Přispíváme tím k boji proti nebezpečím spojeným se zneužíváním drog a propojujeme lidi se zdroji pomoci a užitečnými informacemi. Především se ale budeme dál věnovat spolupráci s ostatními, včetně vlád, bezpečnostních složek, organizací, odborníků na zdraví, výzkumníků a kolegů z jiných technologických společností. Společně můžeme proti těmto problémům bojovat lépe. Vzájemná spolupráce totiž posiluje naši schopnost reagovat na nastalou krizi.