擴大在清楚說明政策方面的重點工作範圍

上次更新日期 2024年12月5日

我們在夏季為創作者推出了一項 Facebook 功能，允許用戶透過完成教育課程來消除自己首次違反政策的警告記錄。
我們現已將該功能的適用範圍擴展至 Facebook 和 Instagram。
此功能並不適用於最嚴重的政策違規行為，且違規內容仍會被移除。

我們經過整合的《社群守則》明確規範了 Instagram、Threads、Facebook 和 Messenger 上允許與禁止的內容。當內容違反這些守則時，我們會移除該內容，並對發佈該內容的帳戶給予一次「警告」。隨著警告次數累積，特別是在嚴重違規的情況下，帳戶通常會同時受到限制。

然而，我們理解每個人都可能會犯錯。我們的研究顯示，絕大多數用戶並非蓄意違反規則，他們甚至可能不知道自己的行為已經違規。因此，今年夏季我們針對 Facebook 上使用專業模式的創作者推出了新的功能，允許他們糾正首次違規行為，此功能適用於大多數的政策違規情況。現在，我們已將此功能擴展至所有 Facebook 用戶，並正開始在 Instagram 推出。

這項功能可以讓用戶透過完成簡短的教育課程，來消除首次收到的警告及其導致的帳戶限制。我們相信，相比起處罰用戶，若能專注於更清楚地說明我們的政策，將能更有效地協助用戶了解我們的政策，同時保障平台安全。今年夏季的初步推行已顯示出令人滿意的成果：成功消除首次違規警告的用戶更有可能表示他們理解 Facebook 的政策處置決定，且較不可能再次違反該項政策。事實上，我們發現，覺得自己更了解政策規定和政策執行方式的用戶增加了 15%。

針對最嚴重的《社群守則》違規行為，例如發佈涉及性剝削的內容、販賣高風險毒品或美化危險組織和個人等內容，我們不會提供這個教育選項。

我們會繼續將此功能擴展至所有 Instagram 用戶，並會在未來繼續監察和擴展這項功能。

運作方式

當用戶首次違反某項政策時，在大多數情況下，他們會看到一則通知及兩個選項：「對決定提出申訴」或「移除警告」。用戶可以選擇「移除警告」，應用程式會引導他們完成一個簡短的教育課程，以了解自己所違反的政策。完成課程後，用戶收到的警告及其所導致的任何限制都會被移除。此選項在 12 個月內僅能使用一次，且僅適用於 Facebook 個人檔案、專頁和 Instagram 個人檔案的首次違規情況。

我們明白每個人都難免會犯錯誤，而大多數使用我們應用程式的用戶並非有意違反我們的規則。正如我們也知道，我們在執行政策時有時候也會犯錯誤，令內容發佈者感到困惑。我們期望這個計劃能改善用戶在我們各應用程式上的體驗，並會在日後按需要持續調整計劃內容。