扩大覆盖范围，强化政策解释

更新日期 2024年12月5日

今年夏天，我们为创作者推出了一项 Facebook 功能，让他们可以通过完成一项学习计划来消除其首次政策违规记分。
现在，我们已将这项功能推广至 Facebook 和 Instagram。
该功能不适用于最严重的政策违规行为，且违规内容仍将被移除。

我们目前统一的一套社群守则规定了 Instagram、Threads、Facebook 和 Messenger 上允许和禁止的行为。如果内容违反这些守则，我们会将内容移除并对发布该内容的账户给予“违规记分”。随着违规记分的不断累积，尤其是严重违规行为导致的违规记分，往往还会造成账户受限。

不过，我们明白每个人都会犯错。我们的调研表明，绝大多数用户无意违反我们的规定，甚至可能并未意识到自己的违规行为。因此，今年夏天我们为使用 Facebook 专业模式的创作者推出了一项新功能，允许他们纠正大多数情况下的首次违规行为。目前，该功能已推广至所有 Facebook 用户，并开始在 Instagram 推出。

借助这项功能，用户可以通过完成一项简短的学习计划来消除他们的首次违规记分以及由此导致的任何账户限制。我们认为，不要只以惩罚用户为目的，而是要专注于强化我们的政策解释，这样才能更有效地帮助用户理解我们的政策，并保障我们平台的安全。自今年夏天首次推出该功能以来，我们已经看到了可观的效果：那些成功消除首次违规记分的用户更有可能表示他们理解 Facebook 的政策决定，并且不太可能再次违反该政策。事实上，我们发现，觉得对我们的政策和政策执行有了更清楚理解的用户增长了 15%。

对于最严重违反社群守则的行为，例如发布涉及性剥削、贩卖高风险药物或美化危险组织和人物的内容，我们不会提供参与学习的这一选项。

我们会继续将此功能推广至所有 Instagram 用户，并在今后持续监控和扩展这项功能。

运作方式

现在，当用户首次违反政策时，大多数情况下他们会看到一条通知和两个选项：对决定提出申诉，或移除警告。他们可以选择移除警告，之后应用将引导他们完成一项简短的学习课程，了解他们所违反的政策。学完课程后，违规记分以及因此导致的所有限制都将被移除。此选项只能每 12 个月使用一次，适用于 Facebook 个人主页、公共主页和 Instagram 主页上的首次违规记分。

我们明白每个人都会犯错，而且我们应用中的大多数用户并非有意违反我们的规定，就像我们知道我们在政策执行过程中有时也会犯错一样，而这可能会让内容发布者感到不解。我们希望这项计划能够改善我们应用的用户体验，并且今后我们将根据需要继续调整该计划。