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2018年5月26日
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政策依据

我们认为,当人们觉得自己不会因身份而受到攻击时,才会以真实形象示人,更自由地与外界交流互动。所以我们禁止在 Facebook 发布仇恨言论,这些内容会营造出恐吓和排斥的氛围,在某些情况下还可能会助长现实世界中的暴力。

我们对仇恨言论的定义是:针对他人受保护的特征,而非观念或习俗发起的直接言论攻击,这些特征包括:种族、族裔、原国籍、残疾、宗教信仰、种姓、性取向、性别、性别认同,以及严重疾病。我们对攻击的定义为:激烈的言辞或非人化言论,有害的成见,贬低他人的言语,轻蔑、厌恶或蔑视他人的表达,以及号召排挤或孤立他人的行为。此外,我们禁止使用有害的成见,也称之为非人化比较,这类言论长期被用于攻击、恐吓或排挤特定群体,且通常与现实世界中的暴力活动有关。当仇恨言论同时提及某个受保护的特征与年龄时,我们会将年龄也视为受保护的特征。我们还会保护难民、流动人口、移民和寻求庇护者远离最严重的攻击,但我们允许评论和批评移民政策。类似地,当仇恨言论同时提及某个受保护的特征与职业等特征时,我们会为后者提供一定程度的保护。有时,我们会根据各地区的微妙差异,将某些字词或短语视为攻击拥有受保护特征群体的常用代词。

我们还禁止使用常用于根据受保护特征攻击他人的诋毁性措辞。不过,我们知道,用户有时分享包含诋毁性措辞或他人仇恨言论的内容是为了表达谴责或提高大众的认知。在其他一些情况下,用户会将可能违反我们守则的言论(包括诋毁性措辞)用于自述或自我激励。我们的政策在一定程度上允许发布这种类型的言论,但要求用户清楚表明意图。如果未清楚表明意图,我们可能会移除此类内容。

详细了解我们为抵制仇恨言论所采取的做法。

禁止发布以下内容:

第 1 级

采用文字或图像的形式,针对有上述受保护特征或移民身份的个人或人群(包括其中的所有人群,犯下暴力罪行或性侵罪,或者代表占比少于一半的少数群体的非保护人群除外)的内容:

  • 以比较或泛化的方式发布与以下各项相关的非人化言论:
  • 动物和病原体
  • 昆虫(包括但不限于:蟑螂、蝗虫)
  • 广义上的动物或从文化层面上被认为劣等的具体某类动物(包括但不限于:黑人和猩猩或类似猩猩的生物;犹太人和老鼠;穆斯林和猪;墨西哥人和蠕虫)
  • 某些无生命物体和非人类状态:
  • 某些物品(称女性是家用物品、财产或一般意义上的物品;称非裔是农用设备;用“它”指代跨性别人士或非二元性别者)
  • 粪便(包括但不限于:屎、大便)
  • 污秽(包括但不限于:肮脏、秽物或声称“[拥有某种受保护特征或相似特征的人]不讲卫生”)
  • 细菌、病毒或微生物
  • 疾病(包括但不限于:癌症、性传播疾病)
  • 没人性(包括但不限于:野人、魔鬼、怪物、原始人)
  • 罪犯
  • 色狼(包括但不限于:穆斯林与猪或羊性交)
  • 暴力罪犯(包括但不限于:恐怖分子、杀人犯、仇恨或犯罪组织成员)
  • 其他罪犯(包括但不限于:“小偷”、“银行劫匪”,或者宣称“所有[拥有某种受保护特征或相似特征的人]都是‘罪犯’”)
  • 以行为煽动、遭受伤害的意图表达、愿望性或条件性言论或者支持或鼓动性陈述的形式,让某人在以下方面受到伤害:
  • 让某人患病
  • 让某人遭受自然灾害
  • 叫嚣让某人自残或自杀
  • 叫嚣让某人去死,未提及犯罪者或方法
  • 叫嚣让某人出事故和遭到其他人身伤害,未提及犯罪者或让神明惩罚
  • 否认真实存在的人和事物的言论(包括但不限于:宣称“[拥有某种受保护特征或相似特征的人]不存在”、“世界上没有[拥有某种受保护特征或相似特征的人]”或“[拥有某种受保护特征或相似特征的人]不该存在”)
  • 对历史上因受保护特征而发生的恐吓、排斥或暴力事件抱持有害的成见,例如扮黑脸;否认犹太人大屠杀;声称犹太人掌控着经济、政治或媒体机构;以及将达利特人视为卑贱的劳动者
  • 以仇恨犯罪的概念、事件或受害人为笑料,即便图像中没有描绘真实人物。
  • 基于受保护特征或相似特征而嘲笑他人有病或患病。
  • 使用诋毁性措辞来描绘或消极攻击他人的内容,其中诋毁性措辞的定义为:针对他人受保护的特征给对方自然营造一种排斥和恐吓的环境,这通常是因为相关措辞与历史上的歧视、压迫和暴力有关。某些情况下,攻击者使用这些诋毁性措辞攻击他人时,攻击对象甚至并不具有该诋毁性措辞本身所针对的受保护特征。

第 2 级

采用文字或图像的形式,针对拥有受保护特征的个人或人群的内容:

  • 以下列方式贬低他人的泛化言论:
    • 外貌,包括但不限于:丑陋、丑恶。
    • 心理特征定义为以下几方面:
      • 智力,包括但不限于:傻子、笨蛋、智障;
      • 教育,包括但不限于:文盲、无知;
      • 精神健康,包括但不限于:精神不正常、迟钝、发疯、疯癫。
    • 道德特征定义为以下几方面:
      • 文化上具有贬义的性格特征,包括但不限于:懦夫、骗子、自大、愚昧;
      • 涉及性的贬义词汇,包括但不限于:妓女、荡妇、变态狂。
  • 其他贬低他人的言论,我们将其定义为:
    • 关于能力不足的措辞,包括但不限于:不中用、无能;
    • 关于比某个受保护特征更强/更弱的措辞,包括但不限于:“我认为男性优于女性。”
    • 关于个人行为异于常人的措辞,包括但不限于:怪胎、不正常。
  • 含轻蔑(感情破裂背景除外)和厌恶之意的表达,定义为:
    • 自我承认不能容忍受保护的特征,包括但不限于:恐同性恋、恐伊斯兰、种族主义。
    • 仇恨性措辞,包括但不限于:“我鄙视”、“我憎恨”、“我不能忍受”。
    • 含蔑视之意的表达,包括但不限于:“我不尊重”、“我不喜欢”、“我不关心”。
    • 暗示他人会带来疾病的措辞,包括但不限于:呕、呕吐;
    • 排斥或厌恶他人的措辞,包括但不限于:卑鄙、恶心、呕。
  • 有针对性地咒骂(感情破裂背景下使用的某些基于性别的咒骂除外)的定义如下:
    • 用生殖器或肛门指代他人,包括但不限于:逼、鸡巴、屁眼;
    • 意图侮辱他人的亵渎性字词或其他脏话,包括但不限于:操、鸡、杂种;
    • 让人发生性行为、接触生殖器、肛门、大便或尿液的侮辱性词句,包括但不限于:吃屌、舔屁眼、吃屎。

  • 以行为煽动、意图表达、愿望性或条件性言论,或者支持或鼓动性陈述的形式排斥或隔离他人,排斥或隔离的类型包括:
  • 明确排斥,指驱逐特定群体、声称这些群体不被接受或隔离这些群体等情况;
  • 政治排斥,指否认特定群体参与政治活动的权利;
  • 经济排斥,指否认特定群体拥有经济福利的权利,及限制其进入劳务市场;
  • 社会排斥,指否认特定群体对公共资源(包括线下和网络资源)和社会服务的使用权,但不包括健康方面或提供积极支持的团体排除特定性别的人群。
为执行以下社群守则,我们需要更多信息和/或背景资料:

禁止发布以下内容:

  • 明确提供或表示可以提供旨在改变人们性取向或性别认同的产品或服务的内容;
  • 攻击与受保护特征相关的观念、习俗、思想、习惯或信念的内容,这些内容可能会对具有相关受保护特征的人群造成紧迫的人身伤害、恐吓或歧视。Meta 会根据一系列信号来判断内容中是否存在伤害他人的威胁。这些信号包括但不限于:可能引发紧迫暴力事件或恐吓行为的内容;是否处于紧张局势加剧的时期,例如选举时期或正在发生冲突事件;以及近期是否发生过针对受保护目标群体的暴力事件。在某些情况下,我们可能还会考虑发布相关言论的人是否为公众人物或权威人士。
  • 针对拥有受保护特征的个人或人群的以下内容:声称他们携带或传播新型冠状病毒;对新型冠状病毒存在负有责任;故意传播新型冠状病毒。

在某些情况下,我们将允许发布经确定出于讽刺目的,但可能有违社群守则的内容。只有当违规的部分是被讽刺的对象或者是出于嘲弄或批评的目的而追究其他人或其他事的时候,内容才可发布。

用户体验

通过一些示例了解 Facebook 用户所体验到的政策执行是怎样的,例如举报您认为不应当出现在 Facebook 上的内容、被告知您违反了我们的社群守则,以及看到给特定内容添加的警告画面分别是怎样的体验。

注意:我们从未停下优化的脚步,因此这里所呈现的用户体验可能会较实际情况稍有滞后。

数据
传播度

用户看到违规内容的占比情况

内容处理量

我们已处理的违规内容数量

主动检出率

在用户举报之前被我们发现的违规内容占比

内容申诉量

在受到我们处理后,用户就此提出申诉的内容数量

内容恢复量

在最初被处理后得到恢复的内容数量

传播度

用户看到违规内容的占比情况

内容处理量

我们已处理的违规内容数量

主动检出率

在用户举报之前被我们发现的违规内容占比

内容申诉量

在受到我们处理后,用户就此提出申诉的内容数量

内容恢复量

在最初被处理后得到恢复的内容数量

举报
1
通用入口点

无论是帖子、评论、快拍、消息,还是其他内容,我们都提供举报选项。

2
开始举报

用户可以举报其认为不应该出现在我们平台上的内容。

3
选择问题

我们会请用户详细说明出了什么问题。这有助我们将举报移交给合适的团队。

4
检查您的举报详情

在您点击“提交”之前,确保详细信息准确无误。务必确认所选问题能真实反映已发布内容的问题。

5
提交举报

完成这些步骤后,我们会提交举报。此外,我们还会说明接下来会发生什么。

6
更多选项

我们会移除违反社群守则的内容,但您还可以停止关注、拉黑或删除好友,从而避免在今后看到帖子。

举报后通信
1
更新通知

我们审核举报后,会向提交举报的用户发送通知。

2
通过帮助中心信箱提供更多详细信息

我们会通过帮助中心信箱分享有关审核决定的更多信息。可在帮助中心信箱查看这些信息时,我们会通知用户并提供相应链接。

3
申诉选项

如果用户认为我们存在误判,可以申请复审。

4
申诉后通信

复审内容后,我们会再次向帮助中心信箱发送最终决定。

内容撤下体验
1
即时通知

当有人发布违反我们规定的内容时,我们会通知他。

2
补充背景

我们还会澄清一些常见的误解,并解释我们决定执行政策的理由。

3
政策解释

我们会就相关规定向用户做出简单明了的解释。

4
支持复审

如果用户不认同我们的决定,可申请复审并提供更多信息供我们参考。

5
最终决定

我们会设立预期,让用户知道提交复审后会发生什么。

警告画面
1
警告画面展示情境

我们会遮盖动态消息和其他界面中的某些内容,以便用户可以自行选择是否要查看。

2
更多信息

在这个例子中,我们提供了来自独立核查机构的更多背景信息,详细说明了遮盖照片的原因

政策执行

我们的政策在全球通行,并且对所有 Facebook 用户一视同仁。

审核团队

我们在全球拥有一支包含 15,000 多名审核人员的团队,负责全天候保障 Facebook 用户的安全。

与利益相关方沟通

参考外部专家、学者、非政府组织和政策制定者提供的专业意见制定 Facebook 社群守则。

获取有关仇恨言论的帮助

了解如果您在 Facebook 看到违反我们社群守则的内容和行为,您可以采取哪些措施。