Mở rộng sự chú trọng vào việc giải thích rõ hơn về các chính sách của chúng tôi
NGÀY CẬP NHẬT 5 THáNG 12, 2024
- Vào mùa hè vừa qua, chúng tôi đã ra mắt một tính năng trên Facebook để Người sáng tạo nội dung có thể xóa lần cảnh cáo vi phạm chính sách đầu tiên nếu họ hoàn tất một chương trình giáo dục.
- Hiện tại, chúng tôi đã mở rộng tính năng đó trên Facebook và Instagram.
- Tính năng này không dành cho những hành vi vi phạm chính sách ở mức nghiêm trọng nhất và nội dung vi phạm vẫn sẽ bị gỡ.
Tiêu chuẩn cộng đồng (hiện đã hợp nhất) của chúng tôi nêu rõ những nội dung được phép và không được phép xuất hiện trên Instagram, Threads, Facebook cũng như Messenger. Khi nội dung vi phạm các tiêu chuẩn này, chúng tôi sẽ gỡ nội dung và tính một "lần cảnh cáo" đối với tài khoản đã đăng nội dung đó. Khi số lần cảnh cáo được tính gộp lại (đặc biệt là đối với những hành vi vi phạm nghiêm trọng), tài khoản thường phải chịu các hạn chế.
Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng nhân vô thập toàn. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng đại đa số người dùng không cố ý vi phạm quy tắc mà chúng tôi đặt ra và thậm chí có thể họ còn không nhận ra là mình đã vi phạm. Vì vậy, vào mùa hè vừa qua, chúng tôi đã ra mắt một tính năng mới để Người sáng tạo nội dung sử dụng Chế độ chuyên nghiệp trên Facebook có thể khắc phục sai sót lần đầu mắc phải đối với hầu hết các hành vi vi phạm chính sách lần đầu. Hiện tại, chúng tôi đã mở rộng tính năng đó cho mọi người trên Facebook và đang bắt đầu triển khai trên Instagram.
Với tính năng này, mọi người có thể xóa lần cảnh cáo đầu tiên và mọi hạn chế mà tài khoản phải chịu nếu hoàn tất một chương trình giáo dục ngắn. Chúng tôi cho rằng sự chú trọng vào việc giải thích rõ hơn về các chính sách của mình thay vì chỉ áp dụng hình phạt sẽ là cách hiệu quả hơn để giúp mọi người hiểu được chính sách và đảm bảo an toàn cho các nền tảng. Những gì chúng tôi thấy từ lần ra mắt đầu tiên vào mùa hè này rất có triển vọng. Đối với những người đã gỡ thành công lần cảnh cáo đầu tiên do vi phạm chính sách, họ có nhiều khả năng hơn sẽ nói rằng mình hiểu các quyết định liên quan đến chính sách của Facebook và ít có khả năng vi phạm lại chính sách đó. Trên thực tế, số người cảm thấy hiểu rõ hơn về chính sách và biện pháp thực thi của chúng tôi đã tăng 15%.
Chúng tôi sẽ không đưa ra lựa chọn chương trình giáo dục nêu trên cho những hành vi vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng ở mức nghiêm trọng nhất, chẳng hạn như đăng nội dung liên quan đến hành vi bóc lột tình dục, bán chất cấm, chất gây nghiện có nguy cơ cao hoặc ca ngợi cá nhân và tổ chức nguy hiểm.
Chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng tính năng này cho mọi người trên Instagram, đồng thời sẽ không ngừng giám sát và triển khai tính năng này rộng rãi hơn trong tương lai.
Cách hoạt động của tính năng này
Khi một người lần đầu vi phạm chính sách, trong hầu hết các trường hợp, họ sẽ thấy thông báo kèm theo 2 lựa chọn: Kháng nghị quyết định hoặc Gỡ cảnh báo. Họ có thể chọn Gỡ cảnh báo, sau đó ứng dụng sẽ hướng dẫn họ hoàn tất một khóa học giáo dục ngắn về chính sách mà họ đã vi phạm. Khi họ hoàn tất khóa học này, hệ thống sẽ gỡ cảnh cáo cùng mọi hạn chế đi kèm. Lựa chọn này chỉ được áp dụng một lần trong vòng 12 tháng đối với các cảnh cáo lần đầu trên trang cá nhân Facebook, Trang và trang cá nhân Instagram.
Chúng tôi biết rằng nhân vô thập toàn và hầu hết người dùng trên các ứng dụng của chúng tôi không cố ý vi phạm quy tắc. Điều này giống như việc chúng tôi nhận ra rằng đôi khi mình cũng mắc sai lầm trong quá trình thực thi, có thể gây bối rối cho người đăng nội dung. Chúng tôi hi vọng chương trình này sẽ cải thiện trải nghiệm của người dùng trên các ứng dụng mà chúng tôi cung cấp, đồng thời sẽ tiếp tục điều chỉnh chương trình trong tương lai khi cần.
