Större fokus på att förklara innehållet i våra policyer
UPPDATERAD 5 DEC 2024
- Under sommaren lanserade vi en ny Facebook-funktion för kreatörer som gör det möjligt för användare att få sin första varning borttagen genom att genomgå en kort informativ kurs om den aktuella policyöverträdelsen.
- Vi har nu rullat ut funktionen på både Facebook och Instagram.
- Det finns dock undantag – allvarliga policyöverträdelser beivras fortfarande och det aktuella innehållet tas då bort.
Våra kombinerade communityregler anger vad som är tillåtet och vad som inte är det på Instagram, Threads, Facebook och Messenger. När vi konstaterar att innehåll bryter mot reglerna så tar vi bort innehållet och delar ut en varning till kontot som publicerade det. I takt med att kontot drar på sig fler varningar beläggs det med allt fler kontobegränsningar, i synnerhet när det gäller allvarliga överträdelser.
Men alla kan göra misstag. Undersökningar visar att majoriteten av användarna inte vill bryta reglerna. Ofta är de inte ens medvetna om att de gör det. Därför rullade vi ut en ny funktion för kreatörer som använder professionellt läge på Facebook i somras. Funktionen gör det möjligt för användare att rätta till sitt misstag första gången som de bryter mot en policy. (Detta gäller inte för allvarliga överträdelser.) Nu har vi utökat funktionen till att gälla för alla användare på Facebook och har påbörjat utrullningen på Instagram.
Funktionen gör det möjligt för användarna att ta bort sin första varning och alla eventuella kontobegränsningar genom att genomgå en kort informativ kurs. Vi tror att det är bättre att fokusera på att förklara innehållet i våra policyer istället för att bara straffa folk. Slutmålet är att användarna ska förstå syftet med våra policyer och göra våra plattformar till en trygg plats. Hittills har resultaten varit lovande. Användare som tagit bort sina första varningar hävdade ofta att de nu förstod bakgrunden till Facebooks policybeslut bättre och var mindre benägna att bryta mot policyn igen. Rent konkret har vi sett en ökning på 15 % av användare som säger att de fått en större förståelse för våra policyer och verkställighet.
Möjligheten att välja en kurs gäller inte för de allra allvarligaste brotten mot communityreglerna, till exempel publicering av innehåll med sexuellt utnyttjande, försäljning av högriskdroger eller glorifiering av farliga organisationer och individer.
Framöver kommer vi att utöka funktionen till att gälla alla på Instagram. På längre sikt kommer vi att fortsätta övervaka och även utöka funktionen.
Så här fungerar det
Första gången en användare bryter mot en policy visas oftast en avisering med två alternativ: Överklaga beslutet eller Ta bort varningen. Om användaren väljer Ta bort varningen guidas hen av appen genom en kort informativ kurs om policyn som hen just brutit mot. När kursen har slutförts tas varningen och alla eventuella begränsningar bort. Det här alternativet kan utnyttjas en gång under en tolvmånadersperiod av en användare som bryter mot reglerna för första gången på sin Facebook-profil, Facebook-sida eller Instagram-profil.
Alla kan göra misstag. De flesta som använder apparna bryter inte mot reglerna med avsikt. På samma sätt kan vi också göra fel när vi vidtar åtgärder som förvirrar personen som publicerade innehållet. Det är vår förhoppning att programmet ska förbättra människors upplevelser av apparna, och vi kommer att fortsätta finjustera programmet vid behov.
