Rozszerzamy zakres działań, aby lepiej wyjaśniać nasze zasady
ZAKTUALIZOWANO 5 GRU 2024
- Latem uruchomiliśmy funkcję Facebooka dla twórców, dzięki której po realizacji programu edukacyjnego można było usunąć pierwsze ostrzeżenie nałożone na konto z powodu naruszenia zasad.
- Rozszerzyliśmy zakres tej funkcji na Facebooku i Instagramie.
- Nie jest ona dostępna w przypadku najpoważniejszych naruszeń zasad, a treści naruszające zasady nadal są usuwane.
Standardy społeczności naszych platform określają, co jest dozwolone, a co zabronione na Instagramie, Facebooku, w Messengerze i Threads. Jeśli dane treści naruszają te standardy, usuwamy je, a konto, które je opublikowało, otrzymuje ostrzeżenie. Rosnąca liczba ostrzeżeń, zwłaszcza tych spowodowanych poważnymi naruszeniami, często powoduje nałożenie ograniczeń na konto.
Wiemy jednak, że każdy popełnia błędy. Nasze badania pokazują, że większość użytkowników nie zamierza łamać zasad, a nawet może nie zdawać sobie sprawy z tego, że to robi. Właśnie dlatego latem wprowadziliśmy nową funkcję dla twórców, którzy korzystają z trybu profesjonalnego na Facebooku. Funkcja ta umożliwia naprawienie pierwszego błędu w przypadku większości pierwszorazowych naruszeń zasad. Właśnie udostępniliśmy tę funkcję wszystkim użytkownikom Facebooka i zaczynamy ją wprowadzać na Instagramie.
Funkcja ta pozwala użytkownikom usunąć pierwsze ostrzeżenie i związane z nim ograniczenia konta po ukończeniu krótkiego programu edukacyjnego. Naszym zdaniem skupienie na lepszym wyjaśnianiu zasad, a nie tylko na karaniu użytkowników, skuteczniej pomoże im zrozumieć nasze zasady i dbać o bezpieczeństwo na naszych platformach. Spostrzeżenia zgromadzone po pierwszym uruchomieniu tej funkcji w lecie są obiecujące – użytkownicy, którzy z powodzeniem usunęli pierwsze ostrzeżenia nałożone z powodu naruszenia zasad, częściej twierdzili, że rozumieją decyzje Facebooka dotyczące zasad i stali się mniej skłonni do ponownego naruszania tych zasad. Zaobserwowaliśmy też 15-procentowy wzrost liczby użytkowników, którzy uważają, że lepiej rozumieją nasze zasady i sposób ich egzekwowania.
Program edukacyjny nie będzie dostępny w przypadku najpoważniejszych naruszeń Standardów społeczności, np. publikowania treści związanych z wykorzystywaniem seksualnym, sprzedażą substancji odurzających wysokiego ryzyka czy gloryfikowaniem niebezpiecznych organizacji i osób.
Będziemy rozszerzać zakres tej funkcji dla wszystkich użytkowników Instagramu oraz nieustannie monitorować i rozbudowywać tę funkcję w przyszłości.
Jak to działa
Jeśli ktoś po raz pierwszy naruszy zasady, w większości przypadków zobaczy powiadomienie wraz z dwiema opcjami: Odwołaj się od decyzji lub Usuń ostrzeżenie. W przypadku wybrania opcji Usuń ostrzeżenie aplikacja zaprezentuje użytkownikowi krótkie szkolenie edukacyjne na temat naruszonych zasad. Po zakończeniu szkolenia ostrzeżenie oraz wszelkie związane z nim ograniczenia zostaną usunięte. Opcja ta jest dostępna raz w okresie 12 miesięcy i dotyczy ostrzeżeń nałożonych po raz pierwszy na profile i strony na Facebooku oraz profile na Instagramie.
Wiemy, że każdy popełnia błędy, a większość osób korzystających z naszych aplikacji nie ma zamiaru łamać zasad. Zdajemy sobie również sprawę z tego, że my także czasami popełniamy błędy w egzekwowaniu zasad, co może dezorientować użytkownika publikującego dane treści. Mamy nadzieję, że omawiany program poprawi doświadczenia osób korzystających z naszych aplikacji. W razie potrzeby będziemy go modyfikować w przyszłości.
