Meer focus op een betere uitleg van ons beleid
BIJGEWERKT 5 DEC. 2024
- In de zomer lanceerden we een Facebook-functie voor makers waarmee mensen hun eerste maatregel wegens een beleidsschending konden opheffen door een educatief programma te volgen.
- We hebben die functie nu uitgebreid naar Facebook en Instagram.
- Deze is niet beschikbaar voor de meest ernstige beleidsschendingen en content die in strijd is met het beleid wordt nog steeds verwijderd.
In onze nu gecombineerde richtlijnen voor de community wordt uitgelegd wat wel en niet is toegestaan op Instagram, Threads, Facebook en Messenger. Wanneer content in strijd is met deze richtlijnen, verwijderen we de content en wijzen we een 'maatregel' toe aan het account dat de content heeft geplaatst. Als er meer maatregelen volgen, vooral bij ernstige overtredingen, gaan die vaak gepaard met accountbeperkingen.
We weten echter dat iedereen fouten maakt. Uit ons onderzoek blijkt dat de overgrote meerderheid van de gebruikers niet van plan is onze regels te overtreden en zich er mogelijk niet eens van bewust is dat ze dat doen. Daarom hebben we deze zomer een nieuwe functie geïntroduceerd voor makers die de professionele modus op Facebook gebruiken, waarmee mensen hun eerste fout kunnen corrigeren voor de meeste eerste beleidsschendingen. Nu hebben we die functie uitgebreid naar iedereen op Facebook en zijn we begonnen met het introduceren hiervan op Instagram.
Met deze functie kunnen mensen hun eerste maatregel en alle daaruit voortvloeiende accountbeperkingen opheffen door een kort educatief programma te voltooien. We geloven dat we ons beter kunnen richten op het beter uitleggen van ons beleid in plaats van mensen alleen maar te straffen om ze te helpen ons beleid te begrijpen en onze platformen veilig te houden. Wat we al hebben gezien bij onze eerste lancering deze zomer is veelbelovend. Degenen die met succes hun eerste maatregelen wegens beleidsschendingen hebben opgeheven, zeiden eerder dat ze de beleidsbeslissingen van Facebook begrepen en waren minder geneigd om dat beleid opnieuw te schenden. We zagen het aantal mensen dat vond dat ze ons beleid en onze handhaving beter begrepen zelfs met 15% toenemen.
We bieden deze educatieve optie niet aan voor de meest ernstige overtredingen van de richtlijnen voor de community, zoals het plaatsen van content met betrekking tot seksuele uitbuiting, de verkoop van drugs met een hoog risico of de verheerlijking van gevaarlijke organisaties en personen.
We blijven deze functie uitbreiden naar iedereen op Instagram en blijven deze functie in de toekomst controleren en uitbreiden.
Hoe het werkt
Wanneer iemand een beleid voor de eerste keer schendt, krijgt deze persoon in de meeste gevallen een melding te zien met twee opties: Bezwaar aantekenen tegen het besluit of Waarschuwing verwijderen. Ze kunnen Waarschuwing verwijderen selecteren, waarna de app hen door een korte educatieve cursus leidt over het beleid dat ze hebben geschonden. Als dat gebeurd is, zal de maatregel (en alle bijbehorende beperkingen) worden opgeheven. Deze optie is eenmalig beschikbaar binnen een periode van 12 maanden voor personen die voor het eerst een maatregel krijgen op Facebook-profielen, pagina's en Instagram-profielen.
We weten dat iedereen fouten maakt en dat de meeste mensen op onze apps niet de intentie hebben om onze regels te overtreden, net zoals we weten dat we soms ook fouten maken in onze handhaving die verwarring kunnen veroorzaken bij de persoon die de content heeft geplaatst. We hopen dat dit programma de ervaringen van mensen op onze apps zal verbeteren en we zullen het programma in de toekomst blijven aanpassen als dat nodig is.
