Slik får kontrollørene hjelp til å fatte riktige beslutninger

OPPDATERT 12. NOV. 2024

Moderatorene våre baserer beslutningene sine på de detaljerte retningslinjene som er angitt i standardene våre. Teoretisk sett vil to kontrollører som går gjennom det samme innlegget alltid komme fram til den samme beslutningen, men vurderingene kan også variere hvis retningslinjene ikke er normative nok.

Dette er grunnen til at Meta streber etter å gjøre retningslinjene våre så klare og omfattende som mulig. For å hjelpe med dette revideres et utvalg av kontrollørbeslutninger regelmessig for å sikre at vi bruker retningslinjene våre på en konsekvent måte, eller identifiserer områder der retningslinjene kan være mangelfulle. Vi har også innført et verktøy som er designet for å tilrettelegge for tilbakemeldinger fra kontrollører om retningslinjer, verktøyer og andre idéer til forbedring.

Resiliens- og velværeressurser for gjennomgangsteam

For at kontrollørene våre skal kunne bruke retningslinjene våre riktig, må de også fokusere på sin egen resiliens og velvære. Her er noen støtteressurser de har tilgjengelige:

RESILIENSPROGRAMMER

Gjennomgangsteam som jobber med innhold som kan være støtende og/eller grovt, har tilgang til resiliensprogrammer. Teamet vårt av kliniske psykologer rådfører seg med leverandørpartnerne våre og med leverandørpartnernes egne velværeteam for å kunne tilby et generelt strategisk rammeverk og sikre at disse resiliensprogrammene er bransjeledende.

INNEBYGDE VELVÆREVERKTØYER

Vi har et sett av velværefremmende alternativer i vurderingsverktøyet som er designet for å hjelpe kontrollørene, inkludert muligheten til å slå av lyden på videoer og å gjøre bilder uskarpe eller vise dem i svart-hvitt.

RESSURSER FOR MENTAL HELSE

Kontrollørene har tilgang til ressurser for mental helse, inkludert opplærte fagpersoner på stedet som tilbyr individuelle og gruppevise støttemøter. Kontrollørene har også tilgang til en døgnåpen nødstøttelinje.

STØTTENDE MILJØ

Vi vet at kontrollører håndterer en rekke alvorlige problemstillinger, så vi arbeider med noen av de beste partnerne i bransjen for å sikre at arbeidsmiljøet deres er støttende og fremmer deres velvære.

Gjennomgang av innhold kan være en utfordrende jobb. Å holde folk trygge på nettet betyr at gjennomgangsteam noen ganger må se på innhold som kan være støtende eller grovt. Vi har respekt for hvor vanskelig dette arbeidet er, og ønsker å sikre at kontrollører har tilgang til alle ressursene de trenger for å gjøre jobben sin og ta vare på helsen sin.