더 효과적인 정책 설명을 위한 노력 확대
업데이트됨 2024. 12. 5.
- 지난여름, 저희는 교육 프로그램을 이수하고 자신의 첫 번째 정책 위반 경고를 삭제할 수 있도록 크리에이터를 위한 Facebook 기능을 출시했습니다.
- 이제 저희는 이 기능을 Facebook과 Instagram으로 확대하려고 합니다.
- 가장 심각한 정책 위반에는 이 기능을 사용할 수 없으며, 위반 콘텐츠는 여전히 삭제됩니다.
이제 통합 커뮤니티 규정은 Instagram, Threads, Facebook, Messenger에서 허용되는 콘텐츠와 금지되는 콘텐츠를 설명합니다. 콘텐츠가 본 규정을 위반하면 저희는 콘텐츠를 삭제하고 해당 콘텐츠를 게시한 계정에 '경고'를 할당합니다. 특히 심각한 위반과 관련하여 경고가 계속 누적되면 계정 제한이 수반되는 경우도 종종 있습니다.
하지만 저희는 누구나 실수를 할 수 있다는 점을 이해합니다. 저희 연구에 따르면 대부분의 사용자는 규칙을 위반할 의도가 없으며, 자신이 규칙을 위반하고 있다는 사실조차 모를 수도 있다고 합니다. 그래서 저희는 이번 여름에 Facebook에서 프로페셔널 모드를 이용하는 크리에이터를 위해 첫 번째 정책 위반에 한해 첫 번째 실수를 시정할 수 있도록 허용하는 새로운 기능을 발표했습니다. 이제 저희는 이 기능을 Facebook의 모든 이용자로 확대했으며 Instagram에서도 이 기능을 출시했습니다.
이 기능을 이용하면 사람들이 짧은 교육 프로그램을 이수한 다음 자신에게 적용된 첫 번째 경고와 그로 인한 계정 제한을 삭제할 수 있습니다. 저희는 사람들을 처벌하는 것보다 정책을 효과적으로 설명하는 데 집중하는 것이 저희 정책에 대한 사람들의 이해를 돕고 플랫폼을 안전하게 유지하는 데 더 효과적인 방법이라고 생각합니다. 이번 여름 첫 시행에서 이미 확인한 바에 따르면 이 기능은 꽤 효과적일 것으로 보입니다. 첫 번째 정책 위반 경고를 성공적으로 삭제한 사람은 Facebook의 정책 결정을 이해했으며 해당 정책을 다시 위반할 가능성이 낮아졌다고 말할 가능성이 높습니다. 실제로 저희 정책과 규정 시행을 더 잘 이해하게 되었다고 느끼는 사람이 15% 증가했습니다.
저희는 성적 학대, 고위험 약물 판매, 위험한 단체 및 개인 미화를 포함하는 콘텐츠를 게시하는 등의 가장 심각한 커뮤니티 규정 위반에 대해서는 이 교육 옵션을 제공하지 않을 것입니다.
계속해서 이 기능을 Instagram의 모든 사용자로 확대하고, 향후에도 이 기능을 지속적으로 모니터링하고 확대할 예정입니다.
운영 방식
누군가 정책을 처음으로 위반하면 이제 대부분의 경우 해당 사용자에게 결정 재고 요청 또는 경고 삭제라는 두 가지 옵션이 포함된 알림이 표시됩니다. 사용자가 경고 삭제를 선택하면 앱에서 해당 사용자가 위반한 정책에 관한 짧은 교육 과정을 안내합니다. 사용자가 교육을 이수하면 경고와 그로 인한 모든 제한이 삭제됩니다. 이 옵션은 Facebook 프로필, 페이지, Instagram 프로필에서 12개월마다 첫 번째로 적용된 경고에 한 번 사용할 수 있습니다.
저희는 누구나 실수를 할 수 있고 대부분의 앱 사용자에게는 규칙을 위반할 의도가 없었으며, 가끔은 저희도 규정을 시행하면서 콘텐츠를 게시한 사람에게 혼동을 줄 수 있는 실수를 범한다는 사실을 잘 알고 있습니다. 이 프로그램을 통해 앱 사용자의 경험이 개선되기를 바라며, 앞으로 필요할 경우 프로그램을 계속해서 조정하겠습니다.
