A tiltott szerekkel és a közösségek támogatásával kapcsolatos megközelítésünk az opioidjárvány árnyékában

FRISSÍTVE 2024. OKT. 15.

Az opioidjárvány – és különösen a fentanilhasználat növekedése – világszerte kihat a családokra, gyakran tragikus következményekkel, és jelentős közegészségügyi problémává vált. A drogkereskedelem elleni online küzdelem, illetve a negatív hatások elszenvedőinek támogatása túlmutat bármely platform keretein. Ugyanakkor a bűnözők és a negatív szereplők részét képezik a problémának. A kormányoktól az egészségügyi rendszerekig, valamint a bűnüldöző szervektől a technológiai vállalatokig – mindannyiunknak együtt kell működnünk, hogy megbirkózzunk ezzel a folyamatos kihívással. Mi a Metánál tudatában vagyunk a drogválság jelentőségének, és platformjainkat elkötelezetten használjuk az emberek biztonságának megőrzésére és pozitív változások elérésére. Ezt más vezető szervezetekkel kialakított partneri együttműködéseken keresztül, valamint a közösségi alapelveink szigorú betartatásával is tesszük.

A drogok vásárlása és eladása szigorúan tiltott a platformjainkon, és erőteljes intézkedéseket is foganatosítottunk az ilyen jellegű tartalmak észlelésének és eltávolításának céljából. Az ilyen tartalmak platformunktól való távol tartásáért végzett, folyamatos munkánk részeként rendszeresen keresünk módszereket, amelyekkel frissíthetjük és finomíthatjuk a szabálybetartatási eljárásainkat, ahogyan megismerünk új jeleket és trendeket. Ezáltal is próbáljuk javítani a szabályainkat sértő tartalmak kiszűrését, miközben a bűnüldöző szervekkel is együttműködünk. Ennek nincs pontos tudománya, és folyamatosan fejlesztjük a megközelítésünket. A túl általános szabálybetartatással azt kockáztatjuk, hogy az embereket meggátoljuk a helyi gyógyítási és támogatási erőforrások felfedezésében, a jó szándékkal üzemeltetett, de kapcsolódó kifejezéseket is használó fiókok megtalálásában, a jogszerű érdekképviseleti vagy politikai eszmecsere folytatásában, vagy akár a közkeletű ismeretekhez jutásban. Ugyanakkor a rosszhiszemű szereplők továbbra is találnak majd módot az észlelésüket célzó erőfeszítéseink és a szabálybetartatási törekvéseink megkerülésére. Ezért az illegális drogok által okozott károk és a társadalomra gyakorolt hatásaik témakörében ha hibázunk, azt valószínűleg az indokoltnál több tartalom eltávolításával tesszük, és nem túl kevés tartalom eltávolításával. Ez azt jelenti, hogy esetenként akaratlanul eltávolíthatunk jóhiszeműen készített tartalmakat. Ha ez történik, és erről tudomást szerzünk, minél gyorsabban helyesbítjük a hibát, és visszaállítjuk a tartalmat.

Együttműködés szakértőkkel a tudatosság növelése érdekében

A tudatosság növelése és az edukáció két fontos módja a kábítószerrel való visszaélés veszélyei elleni küzdelemnek. Folyamatosan támogatjuk az ezen a területen dolgozó szervezeteket, hogy segítsük a nyilvánosság felvilágosítását a kábítószerekkel való visszaélés lehetséges káros hatásairól, csökkentsük a megbélyegzést, és információforrásokat biztosítsunk a gyógyulás kapcsán. Íme néhány példa a közelmúltból:

A Song For Charlie egy családi kézben lévő, országos nonprofit jótékonysági szervezet, amelynek célja, hogy felhívja a figyelmet a hamisított vényköteles tablettákra. Együttműködünk a Song For Charlie szervezettel, hogy kiterjesszük az elérésüket egy új, fentanillal kapcsolatos információkat és forrásokat kínáló központtal a kaliforniai szülők és családok számára a Kaliforniai Egészségügyi Minisztérium (DHCS) által finanszírozott és támogatott kampány keretében.
Az Ad Council továbbra is folytatja felvilágosító munkáját a fentanil elterjedtsége és veszélyei kapcsán a Drop the F-Bomb kampányán keresztül. Együttműködtünk az Ad Council szervezettel a kampány kreatív fejlesztésében, amely olyan információforrásokat biztosít a szülőknek, mint például a Fentanil 101 – tények és útmutatók arról, hogy a szülők hogyan világosíthatják fel családtagjaikat a fentanil veszélyeiről. Az Ad Council szerint a kampány 2023-ban közel 8 millió szülőt ért el platformjainkon. Támogattuk továbbá az Ad Councilt és a Fehér Ház Nemzeti Kábítószer-ellenőrzési Hivatalát (ONDCP) is a „Real Deal on Fentanyl” (Az igazság a fentanilról) kampányban, hogy felhívjuk a figyelmet a naloxon életmentő hatásaira túladagolás esetén. A Meta támogatásának köszönhetően a kampány 27 millió megjelenést és 1,6 millió embert ért el a 18 év felettiek körében.
A Mobilize Recovery egy olyan szervezet, amely helyi vezetőket tömörít azzal a céllal, hogy közösségi fellépést szervezzenek a felépülő személyek, családtagjaik és a felépülésben segítő kezet nyújtók érdekében. 2023-ban a Meta volt az egyik házigazdája a Mobilize Recovery DC nevű csúcstalálkozónak, amelyen több mint 600-an vettek részt: függőségből felépülők, családtagok, szakértők és politikai döntéshozók az ország minden pontjáról – az opioidválság elleni küzdelem, a túladagolások elkerülése és a felépülés támogatása érdekében. Ezt a partneri együttműködést 2024-ben is folytatjuk.
Tagjai vagyunk a Center for Safe Internet Pharmacies (Biztonságos Online Gyógyszertárak Központja) nevű szervezetnek, és folyamatosan támogatjuk őket az USA Kábítószerügyi Hivatala által a vényköteles gyógyszerek visszavétele érdekében szervezett napon azzal, hogy segítünk az embereknek megtalálni a legközelebbi leadási helyeket.
Együttműködünk a Partnership to End Addiction nevű vezető nonprofit szervezettel – amely azon dolgozik, hogy átalakítsa azt, ahogyan a nemzet kezeli a függőséget – olyan kampányokon, amelyek segítenek összekapcsolni a szülőket, gondviselőket és fiatalokat a megelőzéssel és felépüléssel kapcsolatos tájékoztató forrásokkal. A Partnership to End Addiction szerint csak 2023 második félévében több mint 10 millió embert ért el a kampányunk a platformjainkon angolul és spanyolul egyaránt elérhető felépülési információforrásokkal. A kampány továbbá 35 ezer embert irányított kockázatértékelési eszközeikhez, amelyek segítenek a családtagoknak azonosítani a szeretteikre jellemző kockázati tényezőket, és személyre szabott útmutatást nyújtanak ezen kockázatok kezeléséhez.
2023-ban összefogtunk a kábítószerrel, alkohollal és mentális egészséggel foglalkozó, egyesült királyságbeli With You jótékonysági szervezettel, valamint a Chunkz nevű tartalomkészítővel, hogy felhívjuk a figyelmet arra, hogyan kell bejelenteni a kábítószerekkel és kábítószer-értékesítéssel kapcsolatos tartalmakat az Instagramon, és hogyan kaphatnak támogatást a fiatalok, ha kábítószerrel kapcsolatos problémákkal küzdenek.

Technológia használata a segítség könnyebb megtalálásához és a rossz tartalmak gyorsabb eltávolításához

Azt is megértjük, hogy mennyire fontos, hogy biztonságos tereket kínáljunk az embereknek – különösen azok számára, akiket személyesen érint ez a probléma –, ahol szabadon megvitathatják a kábítószerek veszélyeit és a függőség leküzdésére irányuló stratégiákat. Ezért lehetővé tesszük az emberek számára, hogy a saját felépülésükről vagy szeretteik felépüléséről beszéljenek, hogy felhívják a figyelmet a problémára, tájékoztatást nyújtsanak, és segítő célú forrásokat érjenek el. Platformjainkon az emberek különböző termékeken, például Facebook-csoportokon és Instagram-keresőcímkéken keresztül formálnak közösségeket, hogy létfontosságú támogatást nyújtsanak egymásnak – legyen szó közösségekről, amelyek tagjai egy szerettük gyógyulását segítik, kezelési információkat megosztó egészségügyi szakemberekről, illetve olyan szervezetekről, amelyek küzdenek a megbélyegzés ellen, amely sokakat megakadályoz abban, hogy segítséget kérjenek.

Szeretnénk megkönnyíteni a kezeléshez szükséges létfontosságú források megtalálását. Amikor az emberek bizonyos, illegális drogokkal kapcsolatos kifejezésekre keresnek rá a Facebookon vagy az Instagramon, az Egyesült Államokban a Substance Abuse and Mental Health Services Administration (Kábítószerrel Való Visszaéléssel és Mentális Egészségügyi Szolgáltatásokkal Foglalkozó Hivatal, SAMHSA) országos segélyvonalához és más forrásokhoz irányítjuk őket ingyenes és bizalmas kezelésért és tájékoztatásért. A Partnership for Drug-Free Kids (Partnerség a Kábítószermentes Gyermekekért) szervezettel összefogva elérhetővé tettük segélyvonalukat a Messengeren, így idén több mint ezer rászoruló családdal léphettek kapcsolatba. Együttműködtünk a Partnership to End Addiction és a Song For Charlie szervezettel, hogy felépítsünk egy globális erőforráscsoportot, amely a gyógyszerekkel való visszaélés megelőzésére és támogatás nyújtására szolgál.

Aktívan együttműködünk más technológiai vállalatokkal az információk megosztása, valamint a rosszhiszemű szereplők online károkozásainak megelőzése érdekében. Együttműködünk például a Snap nevű céggel, hogy azonosítsuk a tiltott kábítószerrel kapcsolatos tartalmak és tevékenységek mintáit és jeleit. E program keretében új módszereket találtunk a platformunkon található, tiltott kábítószerrel kapcsolatos tartalmak széles körű azonosítására, ezeket a jeleket pedig rendszeresen megosztjuk a Snappel, hogy önállóan értékelhessük és távolíthassuk el a kábítószerrel kapcsolatos szabálysértő tartalmakat a platformokon. Ez a munka erősíti azt a képességünket, hogy megtaláljuk és eltávolítsuk az ilyen típusú tartalmakat a platformjainkról. Reméljük, hogy a program fejlődésével további vállalatokat vonhatunk be, miközben közösen dolgozunk az emberek megvédésén és az ágazat egészére kiterjedő probléma megoldásán.

Csatlakoztunk továbbá az USA kormányzata, az ENSZ Kábítószer- és Bűnügyi Hivatala és más technológiai cégek (köztük a Snap és az X) munkájához az Alliance to Prevent Drug Harms szövetség megalakításában, amely egy több iparágat felölelő koalíció a digitális platformokkal való visszaélés megakadályozásáért a szintetikus kábítószerek – például a fentanil – nem orvosi célú használatához kapcsolódó tiltott vagy káros tevékenységek kapcsán. A hivatalosan 2024. július 11-én megalakított szövetség az ilyen jellegű online tevékenységek visszaszorítására, valamint nagy nyilvánosság tudatosságának fokozására összpontosít a szintetikus kábítószerekkel való visszaélés veszélyei és egészségügyi kockázatai kapcsán.

A más technológiai cégekkel folytatott együttműködés mellett olyan technológiát fejlesztettünk, amely megtalálja és eltávolítja a káros tartalmakat és a rosszhiszemű szereplőket a platformjainkról, többek között a következőkkel:

Illegális kábítószerrel kapcsolatos tartalmak észlelése és eltávolítása: Tiltjuk az olyan tartalmakat, a hirdetéseket és az organikus tartalmakat, valamint kereskedelmi megoldásokat is beleértve, amelyek illegális kábítószerek vásárlását és értékesítését segítik, és bármikor ilyet találunk, eltávolítjuk. A bűnszervezetek szintén nem használhatják a Facebookot és az Instagramot, és ezeket a szervezeteket eltávolítjuk a platformjainkról, amikor azonosítjuk őket. Technológiánk képes azonosítani a kábítószereket ábrázoló képeket tartalmazó tartalmakat, és figyeljük az olyan ábrázolásokat, amelyek az esetleges értékesítési szándékhoz kapcsolódnak. Az ilyen típusú tartalmak azonosítására használt technológia lehetővé teszi csapatunk tagjai számára, hogy szakértelmüket inkább a fiókok, oldalak, csoportok, hangulatjelek és keresőcímkék vizsgálatára összpontosítsák, és szakértőkkel működjenek együtt az új trendek felismerésén.
Több száz, illegális kábítószer-kereskedelemmel kapcsolatos kifejezést tiltunk és szűrünk. Az emberek többnyire keresés útján találják meg az ilyen tartalmakat. Amikor az emberek az általunk azonosított, kábítószerrel kapcsolatos keresőcímkékkel és keresőkifejezésekkel keresnek a Facebookon és az Instagramon – beleértve az opioidokkal kapcsolatos információkat is –, megjelenik egy előugró ablak, amely a SAMHSA országos segélyvonalához és más forrásokhoz irányítja őket ingyenes és bizalmas kezelésért és tájékoztatásért.
Továbbra is fellépünk mindenki ellen, aki illegális kábítószerek értékesítésének szervezésére próbálja használni platformjainkat. Folyamatosan fejlesztjük a szabályainkat sértő tartalmak azonosítására és eltávolítására szolgáló módszereinket – amelyek még azelőtt képesek kiszűrni a problémás tartalmakat, hogy azokat az emberek látnák vagy jelentenék.
Együttműködés a bűnüldöző szervekkel: Rendszeresen válaszolunk a hivatalos megkeresésekre, és szoros együttműködést folytatunk a bűnüldöző szervekkel és a sürgősségi segélyszolgálatokkal, hogy segítsünk megőrizni az emberek biztonságát a platformjainkon. Amikor hitelt érdemlő veszélyt azonosítunk, kapcsolatba lépünk a bűnüldöző szervekkel a szolgáltatási feltételeinknek és a hatályos jogszabályoknak megfelelően. Emellett proaktívan együttműködünk a bűnüldöző hatóságokkal a tiltott kábítószerek értékesítése és forgalmazása elleni küzdelemben.
Szabályaink frissítése: Frissítettük a korlátozott árukra és szolgáltatásokra vonatkozó szabályzatunkat a közösségi alapelveinkben, hogy pontosabb magyarázatot adjunk a veszélyes, nem orvosi célú gyógyszerek és kábítószerek platformjainkon történő értékesítése vagy vásárlása kapcsán régóta fennálló tilalmunkhoz. A nem orvosi célú gyógyszerek meghatározása most már a prekurzor vegyi anyagokra is kiterjed, beleértve azokat is, amelyek potenciálisan segíthetik a veszélyes gyógyszerek és kábítószerek, például a fentanil gyártását. Ezt a szabályzatot egy új szakasszal is bővítettük, amely a magas kockázatú kábítószerek értékesítésével foglalkozik, kezdve a fentanillal, a kokainnal és a heroinnal. Egyetlen ilyen jellegű szabálysértés az érintett fiók letiltását vonja maga után. A hirdetések kapcsán kötelező tanúsítást írunk elő a platformjainkon hirdetni kívánt függőségkezelő szolgáltatások számára.

Kötelezettségvállalásunk

Továbbra is folytatjuk technológiai beruházásainkat annak érdekében, hogy távol tartsuk a tiltott kábítószerek értékesítését a platformjainktól, növeljük a tudatosságot, erősítsük a tájékoztatást a kábítószerrel való visszaélés veszélyeinek leküzdése terén, továbbá összekapcsoljuk az embereket a segítséggel és erőforrásokkal. Mindenekelőtt pedig folytatjuk az együttműködést másokkal – beleértve kormányzatokat és bűnüldöző szerveket, szervezeteket, egészségügyi szakértőket, kutatókat és más technológiai vállalatok hozzánk hasonló munkatársait – ezeknek a problémáknak a megoldása érdekében. Ha együttműködünk, hatékonyabban tudunk válaszokat adni erre a válságra.