सुधार और एडजस्टमेंट

अपडेट किया गया 2 अक्टू 2024
हम जानकारी की गुणवत्ता से जुड़ी हमारी प्रक्रियाओं के ज़रिए पहचाने गए किसी भी विशेष एडजस्टमेंट के बारे में विस्तार से बताते हैं. हम इसे हमारी मूल्यांकन की प्रोसेस के हिसाब से अपडेट करेंगे.
हमें 2024 की पहली तिमाही में Facebook पर फ़ेक अकाउंट की व्यापकता की गणना करने के लिए उपयोग की गई क्वेरी में एक बग मिला है और हमने उसे ठीक कर दिया है. इस वजह से हमने 2024 की पहली तिमाही में व्यापकता का थोड़ा ज़्यादा अनुमान लगाया.
उल्लंघन करने वाले कंटेंट की व्यापकता का अनुमान Facebook या Instagram से लिए कंटेंट व्यू के सैंपल का उपयोग करके लगाया जाता है. हमने एक बग ठीक किया, जिसमें थोड़ी मात्रा में अप्रासंगिक डेटा का सैंपल ले लिया गया था, इसे अब ठीक कर लिया गया है और इसका कंटेंट की व्यापकता पर कोई खास असर नहीं पड़ा.
हमारी कार्यप्रणाली के अपडेट होने से कई उल्लंघनों वाले प्रकार के लिए सक्रियता दर बढ़ गई है. इस बदलाव से पहले, जब यूज़र्स द्वारा किसी पोस्ट की रिपोर्ट की जाती थी, तो हम पोस्ट पर किए गए सभी कमेंट को भी यूज़र के द्वारा रिपोर्ट किया गया मानते थे. Q3 2023 से, हमने अपनी कार्यप्रणाली को बदल लिया है और अब कमेंट को सिर्फ़ तब यूज़र द्वारा रिपोर्ट किया गया माना जाता है जब उन्हें सीधे यूज़र्स रिपोर्ट करें.
इसके अलावा, Meta की पॉलिसी में हुए एक पिछले बदलाव के साथ अलाइन करने के लिए Q3 2023 से, कम्युनिटी स्टैंडर्ड एन्फ़ोर्समेंट रिपोर्ट में फ़िशिंग के मीट्रिक को अब स्पैम का हिस्सा नहीं माना जाएगा.
यूरोपियन यूनियन डिजिटल सर्विसेज़ एक्ट (DSA) के तहत, कोई एन्फ़ोर्समेंट एक्शन लिए जाने के 6 महीने बाद तक यूज़र्स के पास अपीलों का एक्सेस होना चाहिए, जिससे अपील करने की समय-सीमा बढ़ गई है. इसका मतलब है कि फ़ेक अकाउंट्स के अपने मीट्रिक यूज़र अनुभव को सही तौर पर दिखाने के लिए, हमने फ़ेक अकाउंट्स की अपनी अकाउंटिंग को अपडेट कर लिया है, ताकि वह इस नई समय अवधि से अलाइन रहे. Q1 और Q2 के बीच हटाए गए फ़ेक अकाउंट्स के आँकड़ों में देखी गई बढ़ोतरी, अकाउंटिंग में किए गए इसी बदलाव की वजह से है.
इस रिपोर्ट में शेयर किए गए मीट्रिक को लगातार बेहतर बनाने और उसमें सुधार करने के अपने काम के तौर पर, हमने Q4 2022 से अपनी सक्रियता दर की कार्यप्रणाली को अपडेट कर लिया है और अब एन्फ़ोर्समेंट एक्शन को सिर्फ़ तब “प्रोएक्टिव” माना जाता है जब हम उल्लंघन करने वाले कंटेंट को यूज़र्स द्वारा रिपोर्ट किए जाने से पहले खोज लें और उस पर एक्शन ले लें. पुरानी कार्यप्रणाली में उन सभी एक्शन को “प्रोएक्टिव” मान लिया जाता था, जब उल्लंघन करने वाले कंटेंट का पता लगाने में दोनों कारण मौजूद हों, लेकिन प्रोएक्टिव तरीके से पहले पता लगाया गया हो (इसका मतलब है कि कंटेंट को प्रोएक्टिव तरीके से भी पहचाना गया था और यूज़र्स ने हमसे उसकी रिपोर्ट भी की थी). नई कार्यप्रणाली यूज़र रिपोर्ट्स की मौजूदगी का ध्यान रखती है और इस तरह के इंस्टेंसेज़ को अब “प्रोएक्टिव” की जगह “रिएक्टिव” के तौर पर गिनती है. हालाँकि, इससे मीट्रिक में कोई बहुत बड़ा बदलाव नहीं आता है, लेकिन सक्रियता दर की मीट्रिक में यह हर तिमाही छोटे-छोटे बदलावों का योगदान करती रहती है. इस डॉक्यूमेंट में मौजूद टेबल में Q3/Q4 2022 की रिपोर्टिंग अवधि के लिए पुरानी और नई दोनों प्रणालियों से मापे गए मीट्रिक की तुलना की गई है.
Q1 2020 से, COVID-19 की वजह से हमारी रिव्यू करने की क्षमता में अस्थायी रूप से कमी आ गई थी, जिसके कारण हम हर बार लोगों को अपील करने का विकल्प नहीं दे पा रहे थे. इसके बावजूद, हमने लोगों को यह विकल्प दिया था कि वे हमें बता सकें कि वे हमारे निर्णय से असहमत क्यों हैं. जैसा कि Q1 2020 और Q1 2022 के बीच के हमारे डेटा में दिखाया गया है, हमने इन इंस्टेंसेज़ को अपने अपील मीट्रिक की परिभाषा में शामिल नहीं किया है, क्योंकि इन्होंने महत्वपूर्ण यूज़र फ़ीडबैक तो उपलब्ध कराया है, लेकिन रिव्यू न किए जाने के कारण इन्हें अपील नहीं माना जाएगा. पिछले एक साल में, हम इन अपील अनुभवों में सुधार और विकास कर रहे हैं और अब हमारा बिज़नेस ऑपरेशन स्थिर हो गया है, तो हम ऐसे कई इंस्टेंसेज़ का रिव्यू करते हैं.
इस रिपोर्ट में शेयर किए गए मीट्रिक को लगातार बेहतर बनाने और उसमें सुधार करने के अपने काम के तौर पर, हमने Q2 2022 से अपनी अपीलों की कार्यप्रणाली को अपडेट कर लिया है और अब ऐसे सभी इंस्टेंसेज़ को इसमें शामिल किया जाता है जहाँ कंटेंट को अतिरिक्त रिव्यू के लिए सबमिट किया गया था, इसमें वे इंस्टेंसेज़ भी शामिल हैं जहाँ लोगों ने हमें बताया था कि वे हमारे निर्णय से असहमत हैं. हम अब भी उन इंस्टेंसेज़ को शामिल नहीं कर रहे हैं जहाँ कंटेंट को अतिरिक्त रिव्यू के लिए नहीं भेजा गया है, भले ही लोगों ने हमें बताया हो कि वे हमारे निर्णय से असहमत हैं, जैसे कि स्पैम वाले ज़्यादातर मामलों में.
Q4 में, हमने Facebook और Instagram पर आतंकवाद से जुड़े कंटेंट पर लिए गए अपने एक्शन की पहचान की और उन्हें पुनर्वर्गीकृत किया. इस अपडेट से, Q3 2021 के लिए जिस कंटेंट पर एक्शन लिया गया, सक्रियता दर, अपील किए गए कंटेंट और रीस्टोर किए गए कंटेंट के पहले शेयर किए गए आँकड़े प्रभावित हुए और हमने इनके हिसाब से आँकड़े एडजस्ट किए.
2020 की दूसरी तिमाही में, कुछ कंटेंट जिस पर हमने हिंसक और आपत्तिजनक कंटेंट के लिए हमारी पॉलिसी के अनुसार एक्शन लिया था, उसके बारे में बाद में पता चला कि वह हमारी आत्महत्या और खुद को चोट पहुँचाने से जुड़ी पॉलिसी का उल्लंघन करता है. हमने इसके अनुसार इस कंटेंट को फिर से वर्गीकृत किया, जिससे 2020 की दूसरी तिमाही में Instagram पर जिन कंटेंट पर एक्शन लिया गया था, उसके बारे में हमारे द्वारा पहले शेयर किए गए आँकड़े प्रभावित हुए. इसके अलावा हमने पहले गलत वर्गीकृत किए गए कंटेंट की वजह से, 2020 की तीसरी तिमाही में Instagram पर बाल नग्नता और यौन शोषण के अंतर्गत रीस्टोर किए गए कंटेंट के आँकड़ों में कुछ एडजस्टमेंट किए हैं. जैसे-जैसे हम अपनी पॉलिसी अपडेट करते हैं, हम पिछले आँकड़ों को अपडेट करते रहेंगे और हमारे सिस्टम तथा अकाउंटिंग को बेहतर बनाते रहेंगे.
इस तिमाही में हमने स्पैम और आत्महत्या और खुद को चोट पहुँचाने के मीट्रिक्स में सुधार किया है, जिससे पिछली बार रिपोर्ट किए गए आँकड़ों की तुलना में थोड़े बदलाव आए हैं. हमने कुछ प्रक्रिया से जुड़े एडजस्टमेंट भी किए हैं, जिनकी वजह से धमकाना और उत्पीड़न, साथ ही आत्महत्या और खुद को चोट पहुँचाने से जुड़े कंटेंट के लिए सक्रियता दर में कुछ छोटे-मोटे बदलाव हुए हैं. अंत में, हमने वयस्क नग्नता और यौन गतिविधि के अंतर्गत स्पैम की वजह से जिन कंटेंट पर एक्शन लिया, उनमें से कुछ को फिर से वर्गीकृत किया है, जिससे रीस्टोर किए गए कंटेंट के मीट्रिक्स प्रभावित हुए.
2020 में, कुछ कंटेंट जिस पर हमने हिंसक और आपत्तिजनक कंटेंट के लिए हमारी पॉलिसी के अनुसार एक्शन लिया था, उसके बारे में बाद में पता चला कि वह हमारी आत्महत्या और खुद को चोट पहुँचाने से जुड़ी पॉलिसी का उल्लंघन भी करता है. हमने इसके अनुसार इस कंटेंट को फिर से वर्गीकृत किया, जिससे 2020 में Facebook पर जिन कंटेंट पर एक्शन लिया गया था, उसके बारे में हमारे द्वारा पहले शेयर किए गए आँकड़े प्रभावित हुए.
Q4 में, Facebook पर वयस्क नग्नता और यौन गतिविधि से जुड़ी हमारी पॉलिसी के लिए इमेज के कुछ वर्गों के लिए हमने स्पष्टीकरण दिए. हमने नई पॉलिसी के आधार पर कुछ ऐसे कंटेंट को रीस्टोर किया जिस पर पहले एक्शन लिया गया था, जिससे हमारे द्वारा Q3 में Facebook पर रीस्टोर किए गए कंटेंट के लिए पहले शेयर किए गए आँकड़े प्रभावित हुए.
Facebook पर हिंसक और आपत्तिजनक कंटेंट के लिए, नवंबर 2020 के लिए कम्युनिटी स्टैंडर्ड एन्फ़ोर्समेंट रिपोर्ट में व्यापकता पहले व्यू के 0.05% और 0.06% के बीच रिपोर्ट की गई थी. फरवरी 2021 की रिपोर्ट में, हमने Q3 में हिंसक और आपत्तिजनक कंटेंट के लिए व्यापकता को व्यू के लगभग 0.07% पर अपडेट किया.
Q2 में, कुछ कंटेंट जिस पर हमने हिंसक और आपत्तिजनक कंटेंट के लिए हमारी पॉलिसी के अनुसार एक्शन लिया था, उसके बारे में बाद में पता चला कि वह हमारी आत्महत्या और खुद को चोट पहुँचाने से जुड़ी विशेष पॉलिसी का उल्लंघन भी करता है. हमने इसका पता तब लगाया, जब सितंबर की शुरुआत में हमारे पास थोड़ी मैन्युअल रिव्यू कैपेसिटी थी. हमने इसके अनुसार इस कंटेंट को फिर से वर्गीकृत किया, जिससे Q3 में Facebook पर जिन कंटेंट पर एक्शन लिया गया था, उसके बारे में हमारे द्वारा पहले शेयर किए गए आँकड़े प्रभावित हुए.
इसके अतिरिक्त, पहले रीस्टोर करके रिपोर्ट नहीं किए गए कमेंट के कारण हमने Instagram पर Q1 और Q2 के लिए हमारे रीस्टोर किए गए कंटेंट के आँकड़ों को एडजस्ट किया. इसके परिणामस्वरुप Instagram पर पॉलिसी से जुड़े अधिकतर क्षेत्रों में कम बदलाव हुए, और हमने इनके अनुसार पहले शेयर किए गए डेटा को एडजस्ट किया. जैसे-जैसे हम अपनी पॉलिसी अपडेट करते हैं, हम पिछले आँकड़ों को अपडेट करते रहेंगे और हमारे सिस्टम तथा अकाउंटिंग को बेहतर बनाते रहेंगे.
तीसरी तिमाही में, हमने एक अपडेट किया जिसमें पहले एक्शन लिए गए क्रूर और असंवेदनशील कंटेंट को फिर से वर्गीकृत किया गया, इसलिए अब इसे नफ़रत फैलाने वाली भाषा नहीं माना जाता है. इस अपडेट से Q4 2019, Q1 2020 और Q2 2020 के लिए जिस कंटेंट पर एक्शन लिया गया, सक्रियता दर, अपील किए गए कंटेंट और रीस्टोर किए गए कंटेंट के पहले शेयर किए गए आँकड़े प्रभावित हुए और हमने इनके अनुसार आँकड़े एडजस्ट किए. हमने आत्महत्या और खुद को चोट पहुँचाने से जुड़े आपत्तिजनक कंटेंट के और प्रकारों को हटाने के लिए भी हमारी पॉलिसी को अपडेट किया और Q2 में पहले परेशान करने वाला माने गए कुछ हिंसक और आपत्तिजनक कंटेंट को दूसरी कैटेगरी में रखा.
इसके अतिरिक्त, पहले रीस्टोर करके रिपोर्ट नहीं किए गए कमेंट के कारण हमने Instagram पर Q1 और Q2 के लिए हमारे रीस्टोर किए गए कंटेंट के आँकड़ों को एडजस्ट किया, इसके साथ ही अगस्त 2020 के हमारे डेटा सोर्स की समस्या को भी एडजस्ट किया. इसके परिणामस्वरुप Facebook और Instagram पर पॉलिसी से जुड़े अधिकतर क्षेत्रों में कम बदलाव हुए, और हमने इनके अनुसार पहले शेयर किए गए डेटा को एडजस्ट कर रहे हैं. जैसे-जैसे हम अपनी पॉलिसी अपडेट करते हैं, हम पिछले आँकड़ों को अपडेट करते रहेंगे और हमारे सिस्टम तथा अकाउंटिंग को बेहतर बनाते रहेंगे.
Q1 2020 में, हमने Instagram पर हिंसक और आपत्तिजनक कंटेंट के लिए हमारी अग्रसक्रिय डिटेक्शन टेक्नोलॉजी द्वारा लिए गए एक्शन की गणना से जुड़ी समस्या की पहचान की तथा उसे ठीक किया और हम Q2 में हमारे पूरे रिपोर्टिंग सिस्टम को अपडेट कर पाए. Instagram पर हिंसक और आपत्तिजनक कंटेंट के लिए, Q1 2020 में जिन कंटेंट पर एक्शन लिया गया उनकी संख्या को पहले मई 2020 की रिपोर्ट में 2.3 मिलियन कंटेंट के रूप में रिपोर्ट किया गया था और अगस्त 2020 की रिपोर्ट में इसे 2.8 मिलियन पर अपडेट किया गया.
नवंबर 2019 में हमारे पिछले अपडेट के समय हमने अपने सिस्टम और अकाउंटिंग में कुछ सुधार किए. इन सुधारों के ज़रिए हम हमारे मीट्रिक को एडजस्ट करते हुए सबसे बड़े प्रभावों का अनुमान लगा पाएं. नवंबर 2019 की रिपोर्ट के बाद, हमने इन सुधारों को और बेहतर बनाया.
इस काम के कारण, मई 2020 की कम्युनिटी स्टैंडर्ड एन्फ़ोर्समेंट रिपोर्ट के पांचवे संस्करण में, हम पहले शेयर किए गए डेटा को एडजस्ट कर रहे हैं. 2019 की अधिकतर कैटेगरी पर केवल बहुत कम प्रभाव हुआ और डेटा में किए गए एडजस्टमेंट के कारण जिस कंटेंट पर एक्शन लिया गया था, उनके आँकड़ों में 3% से ज़्यादा बदलाव नहीं हुआ. हम मौजूदा और बदलते हुए प्रोटोकॉल के आधार पर पिछली संख्याओं को अपडेट करने के साथ ही अलग-अलग उल्लंघनों के लिए पहले हटाए गए कंटेंट को फिर से वर्गीकृत करते रहेंगे, और हमारे सिस्टम तथा अकाउंटिंग को बेहतर बनाते रहेंगे.
Meta पर, हर तिमाही में होने वाले करोड़ों एक्शन की कुशलता और विश्वसनीयता को बेहतर बनाने के लिए अलग-अलग सिस्टम विभिन्न प्रकार के कंटेंट पर एक्शन लेते हैं. इनमें से एक सिस्टम, जो मुख्य रूप से लिंक वाले कंटेंट पर एक्शन लेता है, इसने ऐसे कुछ कंटेंट के लिए हमारे एक्शन लॉग नहीं किए, जो बनाए जाने के सात दिनों के भीतर किसी के न देखने पर हटा दिए गए थे, भले ही यह कंटेंट प्लेटफ़ॉर्म से हटा दिया गया था.
हालाँकि, हम जानते हैं कि यह बाहरी लिंक वाले कंटेंट के असल आँकड़ों की गणना को कम कर देता है, जिससे दुर्भावनापूर्ण लिंक वाले कंटेंट के लिए हमारे स्पैम मीट्रिक मुख्य रूप से प्रभावित होते हैं, लेकिन अभी हम इस कम गणना का आकार पूर्वप्रभावी रूप से निर्धारित नहीं कर सकते हैं. वैसे, अभी कम्युनिटी स्टैंडर्ड एन्फ़ोर्समेंट रिपोर्ट में दिखाई देने वाले आँकड़े प्रभावी अवधि के लिए जिस कंटेंट पर एक्शन लिया गया है और सक्रियता दर, दोनों के न्यूनतम अनुमान को दर्शाते हैं. इस समस्या के बारे में अपडेट उपलब्ध होने पर यहाँ पोस्ट किए जाएँगे.
जब हमने नवंबर 2018 में, कम्युनिटी स्टैंडर्ड एन्फ़ोर्समेंट रिपोर्ट का दूसरा संस्करण शेयर किया था, तो यह गणना करने के हमारे तरीके को अपडेट किया था कि हम कंटेंट पर कैसे एक्शन लेते हैं. हमने ऐसा इसलिए किया, ताकि मीट्रिक यह बेहतर तरीके से दर्शाएँ कि जब हम हमारे कम्युनिटी स्टैंडर्ड का उल्लंघन करने के लिए कंटेंट पर एक्शन लेते हैं, तो Facebook पर क्या होता है. जैसे, जब हमें यह पता चलता है कि एक फ़ोटो वाली पोस्ट हमारी पॉलिसी का उल्लंघन करती है, तो हम चाहते हैं कि हमारे मीट्रिक यह दर्शाए कि हमने एक कंटेंट पर एक्शन लिया – फ़ोटो और पोस्ट हटाने के लिए दो अलग-अलग एक्शन नहीं लिए.
हालाँकि, जुलाई 2019 में, हमें पता चला कि इन एक्शन को लॉग करने और उनकी गणना करने वाले सिस्टम ने लिए गए एक्शन को ठीक तरीके से लॉग नहीं किया. ऐसा प्रमुख रूप से इसलिए था क्योंकि कुछ मिलीसेकंड में होने वाले कई एक्शन की गणना करनी पड़ती है और लिए गए किसी भी विशेष एक्शन को छोड़ नहीं सकते हैं या बढ़ा-चढ़ाकर नहीं दिखा सकते हैं. चूँकि मूल्यांकन के उद्देश्य के लिए हमारा लॉगिंग सिस्टम हमारी पॉलिसी लागू करने के हमारे ऑपरेशन से अलग है, इसलिए हमारी अकाउंटिंग से जुड़ी समस्या ने इसे प्रभावित नहीं किया कि हमने अपनी पॉलिसी को कैसे लागू किया या हमने लोगों को उन एक्शन के बारे में कैसे सूचित किया; इससे केवल यह प्रभावित हुआ कि हमने अपने लिए गए एक्शन की गणना कैसे की. जैसे ही हमें इस समस्या के बारे में पता चला, हमने इस ठीक करने, पहले शेयर किए गए किसी गलत मीट्रिक की पहचान करने और हमारी अकाउंटिंग की सटीकता सुनिश्चित करने के लिए हमारे प्रक्रियाओं में और कड़े चेक लगाने के लिए काम किया. कुल मिलाकर, हमें पता चला कि इस समस्या से Q3 2018, Q4 2018 और Q1 2019 के लिए जिस कंटेंट पर एक्शन लिया गया, सक्रियता दर, अपील किए गए कंटेंट और रीस्टोर किए गए कंटेंट के पहले शेयर किए गए आँकड़े प्रभावित हुए.
कम्युनिटी स्टैंडर्ड एन्फ़ोर्समेंट रिपोर्ट के चौथे संस्करण में प्रभावित तिमाहियों के लिए सही मीट्रिक दिए गए हैं और ऊपर लिंक की गई तालिका पहले रिपोर्ट किए गए मीट्रिक और उनके सुधारों की जानकारी देती है.