אנחנו מתמקדים בשיפור ההסברה של המדיניות שלנו
מעודכן 5 בדצמ' 2024
- במהלך הקיץ השקנו תכונה של פייסבוק ליוצרים שמאפשרת לאנשים להשלים תוכנית חינוכית כדי למחוק את הפסילה הראשונה שלהם בגין הפרת מדיניות.
- כעת הרחבנו את התכונה מפייסבוק לאינסטגרם.
- התכונה הזו לא רלוונטית להפרות המדיניות החמורות ביותר, ותוכן מפר עדיין יוסר.
כללי הקהילה, המשולבים כעת, מפרטים מה מותר ומה אסור באינסטגרם, ב-Threads, בפייסבוק וב-Messenger. כשתוכן מפר את הכללים האלה, אנחנו מסירים אותו ומצמידים לחשבון שפרסם אותו "פסילה". כשפסילות מתרחשות, במיוחד בגלל הפרות חמורות, לרוב הן גוררות הגבלות על החשבון.
עם זאת, אנחנו מבינים שכל אחד טועה לפעמים. המחקר שלנו מלמד שרוב המשתמשים לא מפרים את הכללים שלנו במכוון, וייתכן שלא היו מודעים לכך שעשו זאת. לכן, השקנו הקיץ בפייסבוק תכונה חדשה ליוצרים שמשתמשים ב'מצב מתקדם'. התכונה הזו מאפשרת לאנשים לתקן את הטעות הראשונה שלהם ברוב הפרות המדיניות. כעת הרחבנו את התכונה לכל מי שמשתמש בפייסבוק ואנחנו מתחילים להשיק אותה באינסטגרם.
התכונה הזאת מאפשרת לאנשים למחוק את הפסילה הראשונה שלהם ואת כל ההגבלות שהוטלו על החשבון בעקבותיה על ידי השלמת תוכנית חינוכית קצרה. אנחנו מאמינים שהתמקדות בהסברה טובה יותר של המדיניות, במקום בהטלת עונשים על אנשים, תהיה דרך יעילה יותר שתעזור לאנשים להבין את המדיניות שלנו ולשמור על בטיחות הפלטפורמה שלנו. תוצאות ההשקה הראשונית בקיץ היו מבטיחות – מי שהצליחו להסיר את הפסילות הראשונות על הפרות מדיניות נטו יותר לדווח שהם מבינים את החלטות המדיניות של פייסבוק, ומידת הסבירות שהם יבצעו הפרות חוזרות של המדיניות ירדה. למעשה, ראינו עלייה של 15% בשיעור האנשים שהרגישו שהם מבינים טוב יותר את המדיניות והאכיפה שלנו.
האפשרות החינוכית הזאת לא תוצע עבור ההפרות החמורות ביותר של כללי הקהילה, למשל, פרסום תוכן שכולל ניצול מיני, מכירת סמים מסוכנים או האדרה של ארגונים ואנשים מסוכנים.
נמשיך להרחיב את התכונה הזאת לכלל המשתמשים באינסטגרם ונמשיך לפקח על התכונה ולהרחיב אותה בעתיד.
איך זה יעבוד
כשמישהו מפר מדיניות בפעם הראשונה, ברוב המקרים הוא יראה התראה שמציגה שתי אפשרויות: 'ערעור על ההחלטה' או 'הסרת האזהרה'. הוא יכול לבחור באפשרות 'הסרת האזהרה', והאפליקציה תנחה אותו בקורס חינוכי קצר לגבי המדיניות שהוא הפר. בסיום הקורס, הפסילה תוסר, וכך גם כל הגבלה שהוטלה בעקבותיה. האפשרות הזאת זמינה פעם אחת כל 12 חודשים וחלה על פסילות ראשונות בפרופילים ובדפים בפייסבוק, וכן בפרופילים באינסטגרם.
אנחנו יודעים שכל אחד עלול לטעות ושרוב המשתמשים באפליקציות שלנו לא מפרים את החוקים שלנו בכוונה, בדיוק כשם שאנחנו יודעים שלפעמים גם אנחנו טועים באכיפה ועלולים ליצור בלבול בקרב אנשים שפרסמו תכנים. אנחנו מקווים שהתוכנית תשפר את חוויית השימוש של אנשים באפליקציות שלנו. נמשיך לבצע התאמות בתוכנית בעתיד, ככל שיידרש.
