Accent mis sur l’amélioration de l’explication de nos politiques
MIS À JOUR 5 DéC. 2024
- Au cours de l’été, nous avons lancé une fonctionnalité Facebook destinée aux Créators, afin de permettre aux personnes d’effacer leur première sanction appliquée pour violation de politique en complétant un programme éducatif.
- Nous avons désormais étendu la disponibilité de cette fonctionnalité sur Facebook et sur Instagram.
- Elle n’est pas disponible pour les violations de politique les plus graves et la suppression du contenu en infraction sera maintenue.
Nos Standards de la communauté désormais combinés définissent ce qui est autorisé ou non sur Instagram, Threads, Facebook et Messenger. Lorsqu’un contenu enfreint ces standards, nous le supprimons et nous appliquons une « sanction » au compte qui l’a publié. Au fur et à mesure que les sanctions s’accumulent, notamment en cas de violations graves, elles s’accompagnent souvent de restrictions sur le compte.
Nous savons cependant que l’erreur est humaine. Nos recherches montrent que la grande majorité des utilisateur·ices n’ont pas l’intention d’enfreindre nos règles. De plus, quand ils ou elles les enfreignent, ils ou elles peuvent même ne pas en avoir conscience. C’est pourquoi nous avons déployé une nouvelle fonctionnalité au cours de l’été, afin que les Creators qui utilisent le mode professionnel sur Facebook puissent corriger leur erreur, pour la plupart des violations de politique commises pour la première fois. Nous avons désormais étendu cette fonctionnalité à tout le monde sur Facebook et nous commençons à la déployer sur Instagram.
Cette fonctionnalité permet aux personnes d’effacer leur première sanction et toute restriction sur le compte en découlant, grâce à la réalisation d’un court programme éducatif. Nous pensons qu’en mettant l’accent sur l’amélioration de l’explication de nos politiques plutôt que sur la punition, nous serons plus à même d’aider les personnes à comprendre nos politiques et de garantir la sécurité de nos plateformes. Les résultats obtenus cet été, à la suite de notre lancement initial, sont prometteurs : les personnes qui ont réussi à supprimer leur première sanction pour violation d’une politique sont plus susceptibles de dire qu’elles comprennent les décisions de Facebook en matière de politique et sont moins susceptibles d’enfreindre à nouveau cette politique. En effet, nous avons constaté une hausse de 15 % du nombre de personnes qui estiment mieux comprendre nos politiques et leur mise en application.
Nous ne proposerons pas cette option éducative pour les violations les plus graves de nos Standards de la communauté, telles que la publication de contenu qui implique les éléments suivants : exploitation sexuelle, vente de drogues à risque élevé ou glorification de personnes et d’organisations dangereuses.
Nous allons continuer à étendre cette fonctionnalité à tout le monde sur Instagram et nous continuerons à la surveiller et à l’étendre dans le futur.
Modalités de fonctionnement
Lorsqu’une personne enfreint une politique pour la première fois, elle reçoit désormais, dans la plupart des cas, une notification qui lui offre deux options : Faire appel de la décision ou Supprimer l’avertissement. En sélectionnant l’option Supprimer l’avertissement, l’application la guidera vers un bref cours éducatif portant sur la politique en infraction. La réalisation du cours entraînera la suppression de la sanction ainsi que de toutes les restrictions en découlant. Cette option n’est disponible qu’une seule fois tous les 12 mois et concernera les premières sanctions associées aux profils Facebook et Instagram ainsi qu’aux Pages.
Nous savons que l’erreur est humaine et que la plupart des personnes qui utilisent nos applications n’ont pas l’intention d’enfreindre nos règles. De la même manière, nous savons que nous faisons aussi parfois des erreurs de mise en application qui peuvent prêter à confusion pour la personne qui a publié le contenu. Nous espérons que ce programme améliorera l’expérience des utilisateur·ices de nos applications et au besoin, nous continuerons à l’adapter dans le futur.
