Ampliamos nuestro enfoque para explicar mejor nuestras políticas
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN 5 DIC. 2024
- Durante el verano, lanzamos una función de Facebook para creadores que permitía a las personas quitar su primera falta por infringir las políticas tras completar un programa educativo.
- Ahora la ampliaremos a Facebook e Instagram.
- Esta función no se encuentra disponible para infracciones de políticas graves, y seguiremos eliminando contenido infractor.
Nuestras Normas comunitarias ahora combinadas detallan lo que está y no está permitido en Instagram, Threads, Facebook y Messenger. Cuando el contenido infringe estas normas, lo eliminamos y asignamos una "falta" a la cuenta que lo publicó. Como las faltas se van acumulando, en particular cuando hay infracciones graves, suelen acompañarse con restricciones a las cuentas.
Sin embargo, sabemos que todos cometemos errores. Nuestras investigaciones indican que la amplia mayoría de los usuarios no tienen intención de incumplir nuestras reglas y tal vez ni siquiera se den cuenta de que lo están haciendo. Por lo tanto, este verano lanzamos una nueva función para creadores que usan el modo profesional en Facebook que permite a las personas enmendar su primer error en la mayoría de las infracciones de políticas que se cometen por primera vez. Ahora ampliamos esa función a todos los usuarios de Facebook y estamos comenzando a implementarla en Instagram.
Con ella, las personas podrán quitar su primera falta y las restricciones que se hayan impuesto en su cuenta como consecuencia luego de completar un breve programa educativo. Creemos que enfocarnos en explicar mejor nuestras políticas resulta una estrategia más efectiva que un castigo para que la gente las entienda mejor y protejamos la seguridad de nuestras plataformas. Observamos resultados prometedores tras nuestro lanzamiento inicial este verano: aquellas personas que eliminaron con éxito su primera falta por infringir una política fueron más propensas a indicar que entendieron las decisiones normativas de Facebook y menos propensas a infringir de nuevo esa política. De hecho, observamos un 15% de aumento en la cantidad de personas que sintieron que entendían mejor nuestras políticas y medidas de aplicación.
No ofrecemos la opción del programa educativo cuando hay infracciones más graves de nuestras Normas comunitarias, por ejemplo, publicar contenido relacionado con explotación sexual, la venta de drogas de alto riesgo o la glorificación de personas u organizaciones peligrosas.
Seguiremos ampliando esta función a fin de ponerla a disposición de todos los usuarios de Instagram, y continuaremos supervisándola y expandiendo su alcance en el futuro.
Cómo funcionará
Cuando una persona infrinja una política por primera vez, en la mayoría de los casos verá una notificación junto con dos opciones: "Apelar la decisión" o "Eliminar la advertencia". Esta puede elegir "Eliminar la advertencia", y la app la guiará a través de un breve curso educativo sobre la política que infringió. Una vez completado, se eliminará la falta, así como cualquier restricción aplicada en consecuencia. Esta opción está disponible una sola vez en un período de 12 meses para las faltas que se cometen por primera vez en perfiles y páginas de Facebook y perfiles de Instagram.
Sabemos que todos cometen errores, y la mayoría de las personas en nuestras apps no tienen intención de infringir nuestras reglas, así como también sabemos que nosotros cometemos errores cuando aplicamos nuestras políticas que pueden generar confusión en la persona que publicó el contenido. Esperamos que este programa mejore las experiencias de las personas en nuestras apps. Asimismo, seguiremos ajustando el programa en el futuro según sea necesario.
