Nuestro enfoque sobre las drogas ilícitas y el respaldo a comunidades ante la epidemia de opioides

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN 15 OCT. 2024

La epidemia de opioides, especialmente el aumento del uso de fentanilo, está afectando a familias de todo el mundo, generalmente con resultados trágicos, y se ha vuelto un grave problema de salud pública. Combatir el tráfico de drogas online y ayudar a quienes se ven afectados requiere mucho más que el trabajo de una sola plataforma. Al mismo tiempo, los delincuentes y las personas malintencionadas son parte del problema. Para afrontar este desafío actual, se necesita que todos sigamos trabajando juntos, desde gobiernos, sistemas de salud, fuerzas del orden hasta empresas de tecnología. En Meta, reconocemos la importancia de la crisis de las drogas y nos comprometemos a usar nuestras plataformas para proteger a las personas y generar un cambio positivo a través de nuestras colaboraciones con otras organizaciones líderes y la estricta aplicación de las Normas comunitarias.

Comprar y vender drogas está estrictamente prohibido en nuestras plataformas. Aplicamos medidas rigurosas para detectar y eliminar este tipo de contenido. Como parte de nuestro trabajo continuo para eliminar este tipo de contenido de nuestras plataformas, con regularidad buscamos formas de actualizar y mejorar la aplicación de nuestras políticas a medida que conocemos nuevas señales y tendencias con el fin de intentar mejorar nuestra capacidad de detectar contenido que infrinja nuestras reglas, lo que incluye colaborar con las fuerzas del orden. Como no se trata de una ciencia exacta, mejoramos constantemente nuestro enfoque. Si la aplicación de nuestras políticas es demasiado amplia, corremos el riesgo de impedir que las personas descubran recursos de ayuda y recuperación locales, cuentas benignas que casualmente incluyen términos relacionados, discurso político o de defensa de causas legítimo, e incluso información sobre la cultura popular. Sin embargo, las personas malintencionadas seguirán encontrando formas de evadir nuestras iniciativas para detectarlas y evitar el cumplimiento de normas. En consecuencia, cuando se trata de los daños que generan las drogas ilícitas y su impacto en la sociedad, podemos equivocarnos al eliminar una mayor cantidad de contenido, en lugar de demasiado poco. Esto quiere decir que, a veces, podemos eliminar contenido benigno involuntariamente. Cuando esto sucede y somos conscientes de ello, trabajamos rápidamente para remediar el error y restaurar el contenido.

Colaboración con expertos para generar más conciencia

Generar más conciencia y brindar más información son dos formas importantes de combatir los peligros del uso indebido de las drogas. Seguimos respaldando a organizaciones que trabajan en este sector para ayudar a educar al público sobre el daño potencial del uso indebido de las drogas, reducir estigmas y brindar recursos relacionados con la recuperación. Algunos ejemplos recientes incluyen:

Song For Charlie es una organización sin fines de lucro nacional dirigida por una familia que se dedica a generar conciencia sobre las pastillas con receta falsificadas. Nos asociamos con Song For Charlie para ayudar a difundir un nuevo centro de recursos e información online sobre el fentanilo para padres y familias de California, una campaña creada con los fondos y el respaldo del Departamento de Servicios de Salud de California (DHCS).
Ad Council continuamente lleva a cabo iniciativas para concientizar sobre la prevalencia y los peligros del fentanilo mediante su campaña Drop the F-Bomb. Nos asociamos con Ad Council para desarrollar esta campaña, que ofrece a los padres recursos que explican los aspectos básicos del fentanilo y guías para educar a las familias sobre los peligros de este opioide. De acuerdo con Ad Council, la campaña llegó a casi 8 millones de padres en nuestras plataformas en 2023. También nos unimos a Ad Council y a White House Office of National Drug Control Policy (ONDCP) en la campaña "Real Deal on Fentanyl" para generar conciencia sobre los efectos salvadores de la naloxona en caso de una sobredosis. Gracias al respaldo de Meta, la campaña consiguió 27 millones de impresiones y llegó a 1,6 millones de personas mayores de 18 años.
Mobilize Recovery es una organización que reúne a líderes locales a fin de organizar actividades comunitarias para personas en recuperación, familiares y aliados de recuperación. En 2023, Meta coorganizó Mobilize Recovery DC, una cumbre que reunió a más de 600 personas en recuperación de adicciones, así como a familiares, colaboradores y legisladores de todo el país para luchar contra la crisis de los opioides, terminar con las sobredosis y respaldar la recuperación. Continuaremos con esta asociación en 2024.
Formamos parte de Center for Safe Internet Pharmacies y respaldamos a esta organización durante los eventos de DEA Prescription Drug Takeback Day ayudando a las personas a encontrar los puntos más cercanos de entrega de medicamentos no usados.
Nos asociamos con Partnership to End Addiction, una organización sin fines de lucro líder que trabaja para transformar el modo en que el país aborda las adicciones mediante campañas para conectar a padres, madres, tutores y personas jóvenes con recursos educativos sobre la prevención y la recuperación. De acuerdo con Partnership to End Addiction, solamente en el segundo semestre de 2023, nuestra campaña llegó a más de 10 millones de personas con recursos de recuperación tanto en inglés como en español en nuestras plataformas. También permitió el acceso de 35.000 personas a sus herramientas de evaluación de riesgo, que ayudan a familiares a identificar factores de riesgo específicos de sus seres queridos y les brindan una guía personalizada sobre cómo abordarlos.
En 2023, nos asociamos con la organización benéfica británica de drogas, alcohol y salud mental With You y con el creador Chunkz para concientizar sobre cómo reportar contenido relacionado con drogas y su venta en Instagram, y cómo las personas jóvenes pueden obtener ayuda en caso de atravesar problemas relacionados con drogas.

Uso de la tecnología para encontrar ayuda más fácilmente y eliminar contenido dañino más rápidamente

También sabemos lo importante que es brindarles a las personas, especialmente a las afectadas por este problema, espacios seguros donde puedan sentirse libres para hablar sobre los peligros de las drogas y acerca de estrategias para superar las adicciones. En consecuencia, les permitimos hablar sobre su recuperación o la de sus seres queridos para generar conciencia, brindar información y conectarse con recursos que puedan ayudarlas. En nuestras plataformas, las personas se reúnen por medio de productos, como grupos de Facebook y hashtags de Instagram, con el fin de brindar apoyo esencial, ya sea mediante comunidades de personas que buscan ayuda para que un ser querido se recupere, profesionales de la salud que comparten información sobre tratamientos u organizaciones que combaten el estigma que evita que las personas busquen ayuda.

Queremos que las personas puedan encontrar recursos vitales para tratamientos con mayor facilidad. Cuando las personas buscan determinados términos relacionados con drogas ilícitas en Facebook e Instagram, las dirigimos a la línea de ayuda nacional de la Administración de Salud Mental y Abuso de Sustancias (SAMHSA) en los Estados Unidos y a otros recursos internacionales que ofrecen tratamientos e información gratuitos y confidenciales. Al unirnos con Partnership for Drug-Free Kids, pusimos su línea de ayuda a disposición en Messenger. De este modo, les permitimos conectarse con más de 1.000 familias que necesitaban ayuda este año. También trabajamos con Partnership to End Addiction y Song For Charlie para desarrollar recursos internacionales a fin de ofrecer ayuda y prevenir el consumo de drogas.

Colaboramos activamente con otras empresas de tecnología para compartir información e impedir que personas malintencionadas hagan daño online. Por ejemplo, trabajamos con Snap para identificar patrones y señales de actividad y contenido relacionado con drogas ilícitas. Por medio de este programa, identificamos métodos nuevos para detectar contenido de drogas ilícitas a gran escala en nuestras plataformas y compartimos regularmente estas señales con Snap para poder evaluar de forma independiente contenido sobre drogas que no cumpla las normas y eliminarlo de las plataformas. Este trabajo fortalece nuestra capacidad de encontrar este tipo de contenido y eliminarlo de nuestras plataformas. A medida que el programa evolucione, esperamos unirnos con más empresas para trabajar en conjunto con la finalidad de proteger a las personas y afrontar este problema que afecta a todo el sector.

Asimismo, colaboramos con el Gobierno de los Estados Unidos, la Oficina de Naciones Unidas contra la Droga y el Delito, y otras empresas de tecnología, como Snap y X, para formar la Alliance to Prevent Drug Harms, una alianza de todo el sector que tiene como fin evitar el abuso de las plataformas digitales para actividades ilícitas o dañinas relacionadas con el uso no medicinal de drogas sintéticas, como el fentanilo. Oficialmente lanzada el 11 de julio de 2024, esta alianza se centra en colaborar para interrumpir esta actividad online y ampliar la concientización pública de los peligros y los riesgos para la salud del uso indebido de drogas sintéticas.

Además de trabajar con otras empresas de tecnología, creamos tecnología para encontrar contenido dañino y personas malintencionadas, y eliminarlos de nuestras plataformas. Esto incluye:

Detección y eliminación de contenido relacionado con drogas ilícitas: prohibimos contenido, incluso aquel que se encuentra en anuncios y contenido orgánico, así como en soluciones de comercio, que promocione la compra y venta de drogas ilícitas, y lo eliminamos cada vez que lo detectamos. Las organizaciones criminales tampoco pueden usar Facebook e Instagram, y las eliminamos de nuestras plataformas cuando las identificamos. Nuestra tecnología puede detectar contenido que incluya imágenes de drogas, y buscamos representaciones asociadas con posibles intentos de venta. Al usar tecnología para detectar este tipo de contenido, nuestro equipo puede usar sus conocimientos para enfocarse en investigar cuentas, páginas, grupos, emojis y hashtags, así como trabajar con expertos para detectar próximas tendencias.
Bloqueamos y filtramos cientos de términos asociados con la venta de drogas ilícitas. Las personas principalmente encuentran este contenido realizando búsquedas. Cuando las personas buscan en Facebook e Instagram hashtags relacionados con drogas y términos de búsqueda que ya identificamos, incluso información sobre opioides, mostramos un intersticial emergente que las dirige a la línea de ayuda nacional de SAMHSA y a otros recursos que brindan tratamientos e información gratuitos y confidenciales.
Seguiremos tomando medidas contra quienes usen nuestras plataformas para organizar la venta de drogas ilegales. Mejoramos constantemente nuestros métodos para detectar y eliminar contenido que infrinja nuestras políticas antes de que las personas lo vean o lo reporten.
Colaboración con las fuerzas del orden: respondemos a solicitudes legales regularmente y colaboramos con las fuerzas del orden y con los servicios de emergencia para proteger a las personas en nuestras plataformas. Cuando identificamos una amenaza creíble, nos ponemos en contacto con las fuerzas del orden conforme a nuestras condiciones del servicio y a la legislación aplicable. Además, cooperamos proactivamente con las fuerzas del orden para combatir la venta y distribución de drogas ilícitas.
Actualización de nuestras políticas: actualizamos nuestra política de bienes y servicios restringidos en nuestras Normas comunitarias para explicar mejor nuestra bien establecida prohibición de venta o compra de peligrosas drogas no medicinales en nuestras plataformas. La definición de drogas no medicinales ahora incluye productos químicos precursores, incluidos aquellos que potencialmente podrían ayudar a fabricar drogas peligrosas, como el fentanilo. También agregamos una nueva sección a esta política para abordar la venta de drogas de alto riesgo, que incluye el fentanilo, la cocaína y la heroína. Este tipo de infracción generará la inhabilitación de la cuenta. En el caso de los anuncios, requerimos una certificación para los servicios de tratamiento de adicciones que quieran anunciarse en nuestras plataformas.

Nuestro compromiso

Seguiremos invirtiendo en tecnología para mantener la venta de drogas ilícitas fuera de nuestras plataformas, generando conciencia y aumentando la información para combatir los peligros del uso indebido de las drogas y para conectar a las personas con ayuda y recursos. Especialmente, seguiremos colaborando con otras entidades, como gobiernos y fuerzas del orden, organizaciones, expertos en salud, investigadores y nuestros pares de otras empresas de tecnología, para contribuir en la solución de estos problemas. Si trabajamos todos juntos, podremos fortalecer nuestra capacidad de responder ante esta crisis.