Ampliamos nuestros esfuerzos por explicar mejor nuestras políticas
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN 5 DIC. 2024
- El pasado verano presentamos una función de Facebook para creadores, que permite a las personas anular su primera falta por infracción de las políticas si completan un programa educativo.
- Ahora hemos ampliado esa función en Facebook e Instagram.
- Las personas no pueden acogerse a esta posibilidad si cometen infracciones graves. Además, el contenido infractor se seguirá suprimiendo.
En nuestras Normas comunitarias combinadas se indica lo que está permitido hacer y lo que no en Instagram, Threads, Facebook y Messenger. Si un contenido infringe estas normas, lo suprimimos y aplicamos una “falta” a la cuenta que lo haya publicado. La acumulación de faltas (especialmente las correspondientes a infracciones graves) suele ir acompañada de restricciones de la cuenta.
No obstante, somos conscientes de que todos cometemos errores. Según nuestros análisis, la mayoría de los usuarios no pretende infringir las normas y, en ocasiones, ni siquiera son conscientes de estar haciéndolo. Por eso, este verano hemos lanzado una función nueva para creadores que usan el modo profesional en Facebook que permite a las personas corregir su primera falta en la mayoría de las infracciones de políticas. Ahora la hemos ampliado a todos los usuarios de Facebook y estamos empezando a implementarla en Instagram.
Gracias a esta función, las personas podrán anular su primera falta y las correspondientes restricciones que se hayan impuesto a su cuenta si participan en un programa educativo. Creemos que explicar mejor nuestras políticas es una estrategia más efectiva que aplicar castigos, ya que conseguimos que la gente las entienda mejor y protegemos la seguridad en nuestras plataformas. Tras el lanzamiento inicial este verano, hemos obtenido resultados prometedores: las personas que lograron anular su primera falta por infringir las políticas se han mostrado más propensas a indicar que han entendido las decisiones de Facebook sobre políticas y menos propensas a infringirlas de nuevo. De hecho, la cantidad de personas que sienten que ahora entienden mejor nuestras políticas y su aplicación ha aumentado un 15 %.
No ofrecemos la opción de participar en el programa educativo en los casos en los que las infracciones de nuestras Normas comunitarias son más graves, como publicar contenido relacionado con la explotación sexual, la venta de drogas de alto riesgo o la glorificación de personas u organizaciones peligrosas.
Vamos a ampliar esta función también a las personas que usan Instagram, y continuaremos supervisándola y expandiendo su alcance en el futuro.
Cómo funciona
En la mayoría de los casos, cuando una persona infrinja una política por primera vez, verá una notificación y se le presentarán dos opciones: apelar la decisión o suprimir la advertencia. Después de elegir una u otra, la aplicación guiará a la persona a través de un breve curso educativo sobre la política que ha infringido. Al término del curso, se anularán la falta y cualquier restricción relacionada. Esta opción estará disponible una vez cada 12 meses para la primera falta en perfiles y páginas de Facebook y en perfiles de Instagram.
Sabemos que todos cometemos errores y que la mayoría de las personas que usan nuestras aplicaciones no tienen intención de infringir las normas. Por otro lado, también somos conscientes de que nosotros cometemos errores cuando aplicamos nuestras políticas, y que estos pueden generar confusión a la persona que ha publicado el contenido. Esperamos que este programa mejore la experiencia de las personas en nuestras aplicaciones. Seguiremos ajustando el programa en el futuro según sea necesario.
