Stärkerer Fokus darauf, unsere Richtlinien besser zu erklären
AKTUALISIERT 05.12.2024
- Im Sommer haben wir eine Facebook-Funktion für Creator*innen eingeführt, die es Nutzer*innen ermöglicht, ihren ersten Richtlinienverstoß durch den Abschluss eines Schulungsprogramms zu löschen.
- Wir haben diese Funktion jetzt auf Facebook und Instagram ausgeweitet.
- Sie ist für die meisten schwerwiegenden Richtlinienverletzungen nicht verfügbar und unzulässige Inhalte werden weiterhin entfernt.
Unsere jetzt einheitlichen Gemeinschaftsstandards legen fest, was auf Instagram, Threads, Facebook und Messenger gestattet bzw. nicht gestattet ist. Wenn ein Inhalt gegen diese Standards verstößt, entfernen wir ihn, und das Konto, das den Inhalt gepostet hat, erhält eine „Verwarnung“. Wenn es zu mehreren Verwarnungen kommt, insbesondere bei schwerwiegenden Verstößen, führt dies oft zu Kontoeinschränkungen.
Aber wir wissen, dass jeder Fehler macht. Unsere Untersuchungen zeigen, dass die Mehrheit der Nutzer*innen nicht absichtlich unsere Regeln verletzt und sich dessen möglicherweise gar nicht bewusst ist. Aus diesem Grund haben wir diesen Sommer eine neue Funktion für Creator*innen eingeführt, die den Professional-Modus auf Facebook verwenden. Sie ermöglicht es Nutzer*innen, ihren ersten Fehler bei den meisten erstmaligen Richtlinienverstößen zu korrigieren. Jetzt haben wir diese Funktion auf alle Facebook-Nutzer*innen ausgeweitet und starten mit der Einführung auf Instagram.
Diese Funktion ermöglicht es Personen, ihre erste Verwarnung zu löschen und damit verbundene Kontoeinschränkungen aufzuheben, indem sie ein kurzes Schulungsprogramm absolvieren. Wir denken, dass wir uns darauf fokussieren sollten, unsere Richtlinien besser zu erklären, statt Nutzer*innen nur zu bestrafen. So erreichen wir effektiver, dass Menschen unsere Richtlinien verstehen und unsere Plattformen sicher halten. Was wir bereits bei der Einführung im vergangenen Sommer beobachtet haben, war vielversprechend – Personen, die ihre erste Verwarnung wegen einer Richtlinienverletzung aufheben konnten, sagten eher, dass sie die Richtlinienentscheidungen von Facebook verstehen und es für weniger wahrscheinlich halten, dass sie erneut gegen diese Richtlinie verstoßen. Tatsächlich haben 15 % mehr Menschen das Gefühl, unsere Richtlinien und deren Durchsetzung besser zu verstehen.
Bei den schwerwiegendsten Verstößen gegen die Gemeinschaftsstandards, z. B. beim Posten von Inhalten, die sexuellen Missbrauch, den Verkauf von Hochrisiko-Drogen oder die Verherrlichung gefährlicher Organisationen und Personen beinhalten, werden wir diese Schulungsoption nicht anbieten.
Wir werden diese Funktion weiterhin auf jede Person auf Instagram ausweiten und sie auch in Zukunft überwachen und ausbauen.
Und so funktioniert‘s
Wenn eine Person zum ersten Mal gegen eine Richtlinie verstößt, erhält sie ab sofort eine Benachrichtigung mit zwei Optionen: Sie kann Einspruch gegen die Entscheidung einlegen oder die Verwarnung entfernen. Wenn sich die Person für das Entfernen der Verwarnung entscheidet, führt sie die App durch einen kurzen Schulungskurs zu der Richtlinie, gegen die sie verstoßen hat. Im Anschluss daran wird die Verwarnung – und alle damit verbundenen Einschränkungen – entfernt. Diese Option ist einmal im Zeitraum von 12 Monaten für erstmalige Verwarnungen auf Facebook-Profilen, Seiten und Instagram-Profilen verfügbar.
Uns ist bewusst, dass jeder Mensch Fehler macht, und die meisten Nutzer*innen unserer Apps möchten nicht gegen unsere Regeln verstoßen. Und ebenso machen wir manchmal Fehler bei unserer Durchsetzung, die möglicherweise bei der Person, die den entsprechenden Beitrag veröffentlicht hat, für Verwirrung sorgt. Wir hoffen, dass dieses Programm das Nutzungserlebnis in unseren Apps verbessert, und werden das Programm auch in Zukunft bei Bedarf anpassen.
