نهجنا في التعامل مع العقاقير غير المشروعة ودعم المجتمعات لمواجهة أزمة المواد الأفيونية
تاريخ التحديث ١٥/١٠/٢٠٢٤
تؤثر أزمة المواد الأفيونية، وخاصة تزايد تعاطي الفنتانيل على العائلات في جميع أنحاء العالم، وغالبًا ما تكون لها نتائج مأساوية، ما يجعلها إحدى القضايا الرئيسية في مجال الصحة العامة. وتعتبر مكافحة الاتجار بالمخدرات عبر الإنترنت ودعم المتضررين هي مهمة أكبر من أن تضطلع بها منصة واحدة بمفردها. وفي الوقت ذاته، يعتبر المجرمون والعناصر الفاسدة جزءًا من المشكلة. وبدايةً من الحكومات ووصولاً إلى أنظمة الرعاية الصحية، ومن سلطات إنفاذ القانون إلى شركات التكنولوجيا، يتعيّن علينا جميعًا التعاون من أجل التغلب على هذا التحدي المستمر. ونحن في Meta ندرك مدى خطورة أزمة المخدرات ونلتزم باستخدام منصاتنا للحفاظ على سلامة الأشخاص وإحداث تغيير إيجابي من خلال شراكاتنا مع المنظمات الرائدة الأخرى وتطبيق معايير مجتمعنا بصرامة.
يُحظر تمامًا شراء المخدرات وبيعها على منصاتنا، وقد وضعنا تدابير قوية لاكتشاف مثل هذا النوع من المحتوى وإزالته. وفي سياق جهودنا المستمرة للحفاظ على عدم تواجد هذا المحتوى على المنصة، نسعى بانتظام لإيجاد طرق لتحديث وتنقيح إجراءات الإنفاذ التي نتخذها بينما نتعرف على الإشارات والاتجاهات الجديدة، وذلك لمحاولة تحسين قدرتنا على اكتشاف المحتوى الذي ينتهك قواعدنا، بما في ذلك من خلال العمل مع سلطات إنفاذ القانون. لا توجد طريقة علمية دقيقة لذلك، ونحن نعمل باستمرار على تطوير نهجنا - إذا كانت إجراءات الإنفاذ التي نتخذها واسعة للغاية، فإننا نخاطر بحظر وصول الأشخاص إلى موارد التعافي والدعم المحلية، والحسابات المفيدة التي تحتوي على مصطلحات ذات صلة، أو الدعوات المشروعة أو الخطاب السياسي، أو حتى المعلومات ذات الصلة بالثقافة الشعبية. ومع ذلك، ستواصل العناصر الفاسدة إيجاد طرق للتحايل على جهودنا لكشفهم وتجنب التعرض لإجراءات الإنفاذ. ولهذا السبب، عندما يتعلق الأمر بأضرار العقاقير غير المشروعة وتأثيرها على المجتمع، فقد نميل إلى إزالة المزيد من المحتوى، وليس القليل. وهذا يعني أنه في بعض الأحيان قد نزيل محتوى بريئًا عن غير قصد، وعندما يحدث ذلك وينمو الأمر إلى علمنا، سنعمل سريعًا على تدارك الخطأ واستعادة المحتوى المحذوف.
التعاون مع الخبراء لزيادة الوعي
تُعد زيادة الوعي والتثقيف طريقتان مهمتان لمكافحة مخاطر إساءة استخدام العقاقير. ونحن نواصل دعم المنظمات العاملة في هذا المجال للمساعدة في تثقيف الجمهور حول الضرر المحتمل الناجم عن تعاطي المخدرات، والحد من وصمة العار المصاحبة لها وتوفير الموارد المتعلقة بالتعافي منها. وتتضمن أحدث الأمثلة ما يلي:
- Song For Charlie عبارة عن منظمة خيرية وطنية غير هادفة للربح تديرها عائلة وتكرس جهودها لرفع مستوى الوعي بشأن حبوب الوصفات الطبية المزيفة. ولقد عقدنا شراكة مع Song For Charlie لتوسيع نطاق وصولها إلى مركز معلومات وموارد جديد على الإنترنت للوالدين والأسر في كاليفورنيا، وهي حملة تم إنشاؤها بتمويل ودعم من إدارة خدمات الرعاية الصحية في كاليفورنيا (DHCS).
- يواصل Ad Council (مجلس الإعلانات) زيادة معدل الوعي ضد انتشار الفنتانيل ومخاطره من خلال حملته Drop the F-Bomb. ولقد عقدنا شراكة مع مجلس الإعلانات فيما يتعلق بتطوير التصميمات الإعلانية لهذه الحملة، والتي توفر للوالدين موارد مثل معلومات أساسية حول الفنتانيل ودلائل حول كيفية تثقيف الوالدين لأسرهم حول مخاطر الفنتانيل. وفقًا لمجلس الإعلانات، وصلت الحملة إلى ما يقرب من 8 ملايين والد/والدة على منصاتنا في عام 2023. وقدمنا أيضًا الدعم لمجلس الإعلانات ومكتب البيت الأبيض للسياسة الوطنية لمكافحة المخدرات (ONDCP) في حملة "Real Deal on Fentanyl" لزيادة الوعي بآثار عقار نالوكسون التي تساعد على إنقاذ الحياة أثناء تناول جرعة زائدة. وبفضل دعم Meta، حققت الحملة 27 مليون مرة ظهور ووصلت إلى 1.6 مليون فرد فوق سن 18 عامًا.
- Mobilize Recovery عبارة عن منظمة تجمع القادة المحليين لتنظيم المشاركة المجتمعية للأشخاص المتعافين وأفراد الأسرة وحلفاء التعافي. في عام 2023، شاركت Meta في استضافة Mobilize Recovery DC: وهي قمة جمعت أكثر من 600 فرد في مرحلة التعافي من الإدمان والأسر والداعمين وصناع السياسات من جميع أنحاء البلاد لمكافحة أزمة المواد الأفيونية والقضاء على تناول الجرعات الزائدة ودعم التعافي. وسنواصل هذه الشراكة في عام 2024.
- نحن عضو في Center for Safe Internet Pharmacies (مركز الصيدليات الإلكترونية الآمنة) ونستمر في دعمهم في DEA Prescription Drug Takeback Day (يوم استرجاع الأدوية التي لا تُصرف إلا بوصفة طبية لإدارة مكافحة المخدرات) من خلال مساعدة الأشخاص في العثور على أقرب مواقع الاسترجاع.
- لقد عقدنا شراكة مع Partnership to End Addiction، وهي منظمة غير هادفة للربح رائدة تسعى لتغيير نهج الأمة تجاه الإدمان، عبر حملات تهدف إلى توصيل الآباء والأوصياء والشباب إلى موارد تعليمية حول الوقاية والتعافي. ووفقًا لبيانات منظمة Partnership to End Addiction، خلال النصف الثاني من عام 2023 وحده، وصلت حملتنا إلى أكثر من 10 ملايين شخص بموارد التعافي باللغتين الإنجليزية والإسبانية عبر منصاتنا. كما شجعت 35 ألف شخص على استخدام أدوات تقييم المخاطر التي يوفرونها، والتي تساعد أفراد الأسرة على تحديد عوامل الخطر التي يتعرض لها أحباؤهم وتقديم إرشادات ذات طابع شخصي حول كيفية التعامل مع هذه المخاطر.
- في عام 2023، عقدنا شراكة مع منظمة With You الخيرية البريطانية لتقديم دعم بشأن تعاطي المخدرات والمشروبات الكحولية والصحة العقلية، ومنشئ المحتوى Chunkz لزيادة معدل الوعي حول كيفية الإبلاغ عن المحتوى الخاص بالمخدرات وبيع المخدرات على Instagram وطرق حصول الشباب على دعم إذا كانوا يواجهون مشكلات متعلقة بالمخدرات.
استخدام التكنولوجيا لتسهيل عملية العثور عن مساعدة وإزالة المحتوى السيئ بشكل أسرع
نحن ندرك أيضًا مدى أهمية توفير مساحات آمنة للأشخاص، وبخاصة أولئك الذين تأثروا بهذه القضية بصفة شخصية، تتيح لهم حرية مناقشة مخاطر المخدرات والاستراتيجيات التي يمكن الاستعانة بها للتغلب على الإدمان. ولهذا السبب نسمح للأشخاص بالتحدث عن تجربة التعافي الخاصة بهم أو تجربة تعافي أحد أحبائهم لزيادة الوعي وتثقيف الآخرين والتواصل مع الموارد التي يمكن أن تقدم المساعدة. على مستوى منصاتنا، يجتمع الأشخاص معًا من خلال منتجات مثل مجموعات فيسبوك وعلامات الهاشتاج على Instagram لتقديم الدعم الحيوي - سواء كان ذلك مجتمعات للأشخاص الذين يساعدون أحد أحبائهم على التعافي، أو المتخصصين في مجال الصحة الذين يشاركون معلومات العلاج، أو المنظمات التي تكافح وصمة العار التي تمنع الكثيرين من طلب المساعدة.
نريد جعل العثور على موارد العلاج الأساسية أكثر سهولة. عندما يبحث الأشخاص عن مصطلحات معينة تتعلق بالعقاقير غير المشروعة على فيسبوك وInstagram، فإننا نوجههم إلى الخط الساخن الوطني لإدارة خدمات إساءة استعمال المخدرات والصحة العقلية في الولايات المتحدة (SAMHSA) والموارد العالمية الأخرى للتعليم والعلاج المجاني والسري. ومن خلال التعاون مع منظمة Partnership for Drug-Free Kids، جعلنا خط المساعدة الخاص بهم متاحًا على Messenger، مما ساعدهم على الاتصال بأكثر من ألف أسرة بحاجة إلى مساعدة هذا العام. حرصنا أيضًا على التعاون مع منظمات Partnership to End Addiction وSong For Charlie لتطوير موارد الدعم والوقاية من إدمان المخدرات على مستوى العالم.
ونتعاون بنشاط مع شركات التكنولوجيا الأخرى لمشاركة المعلومات ومنع الجهات غير الجيدة من إلحاق الضرر عبر الإنترنت. على سبيل المثال، نتعاون مع Snap لتحديد أنماط وعلامات المحتوى والنشاط المتعلق بالعقاقير غير المشروعة. ومن خلال هذا البرنامج، حددنا طرقًا جديدة لاكتشاف المحتوى المتعلق بالعقاقير غير المشروعة على نطاق واسع على منصتنا، ونشارك هذه الإشارات بشكل دوري مع Snap حتى نتمكن من تقييم المحتوى المخالف الذي يتعلق بالعقاقير المخدرة بشكل مستقل على مستوى المنصات. ويعزز هذا التعاون قدرتنا في العثور على هذا النوع من المحتوى وإزالته من منصاتنا. وخلال مراحل تطور البرنامج، نأمل في إشراك شركات إضافية لنعمل معًا على حماية الأشخاص وحل هذه المشكلة التي تهم المجال بأكمله.
وانضممنا أيضًا إلى حكومة الولايات المتحدة ومكتب الأمم المتحدة المعني بالمخدرات والجريمة وشركات تكنولوجيا أخرى، مثل Snap وX، لإنشاء تحالف منع أضرار المخدرات، وهو تحالف بين الشركات العاملة في المجال لمنع إساءة استخدام المنصات الرقمية في الأنشطة غير المشروعة أو الضارة المتعلقة بالاستخدام غير الطبي للمخدرات الاصطناعية، مثل الفنتانيل. وسيركز التحالف، الذي تم إطلاقه رسميًا في 11 يوليو 2024، على التعاون لتعطيل هذا النشاط عبر الإنترنت وتعزيز الوعي العام بمخاطر إساءة استخدام المخدرات الاصطناعية ومخاطرها الصحية.
بالإضافة إلى التعاون مع شركات التكنولوجيا الأخرى، قمنا ببناء تقنية للعثور على المحتوى الضار والجهات الفاعلة السيئة وإزالتها من منصاتنا، بما في ذلك:
- اكتشاف المحتوى المتعلق بالعقاقير غير المشروعة وإزالته: نحن نحظر المحتوى، بما في ذلك في الإعلانات والمحتوى العادي وفي حلول المعاملات التجارية، الذي يروّج شراء وبيع المخدرات غير المشروعة ونزيله بمجرد العثور عليه. كما لا يُسمح للمنظمات الإجرامية باستخدام فيسبوك وInstagram، ونقوم بإزالة هذه المنظمات من منصاتنا بمجرد اكتشافها. وتتمتع التقنيات التي نستخدمها بالقدرة على اكتشاف المحتوى الذي يتضمن صورًا للمخدرات ونبحث عن الصور المرتبطة بالنية المحتملة للبيع. ومن خلال استخدام التقنية للعثور على هذا النوع من المحتوى، فإنها تسمح لفريقنا باستخدام خبراته للتحقيق في الحسابات والصفحات والمجموعات والرموز التعبيرية وعلامات الهاشتاج، فضلاً عن التعاون مع الخبراء لتحديد الاتجاهات التالية. نقوم بحظر وفلترة مئات المصطلحات المرتبطة بعمليات بيع العقاقير غير المشروعة. وفي الغالب يعثر الأشخاص على هذا المحتوى من خلال البحث عنه. وعندما يبحث الأشخاص على فيسبوك وInstagram عن علامات الهاشتاج المرتبطة بالمخدرات ومصطلحات البحث التي حددناها، بما في ذلك معلومات حول المواد الأفيونية، فإننا نعرض نافذة منبثقة توجههم إلى الخط الساخن الوطني لإدارة خدمات إساءة استعمال المخدرات والصحة العقلية (SAMHSA) والموارد الأخرى للتعليم والعلاج المجاني والسري.سنواصل اتخاذ إجراءات ضد أي شخص يستخدم منصاتنا لمحاولة تنظيم بيع المخدرات غير المشروعة. ونعمل باستمرار على تحسين الأساليب التي نتبعها لاكتشاف المحتوى الذي ينتهك سياساتنا وإزالته قبل أن يتمكن الأشخاص من رؤيته أو الإبلاغ عنه.
- العمل مع جهات إنفاذ القانون: نرد بشكل دوري على الطلبات القانونية ونعمل بشكل وثيق مع جهات إنفاذ القانون وموظفي خدمات الطوارئ للمساعدة في الحفاظ على سلامة الأشخاص على منصاتنا. وعندما نكتشف تهديدًا موثوقًا به، نتواصل مع جهات إنفاذ القانون وفقًا لشروط الخدمة التي نتبعها والقانون المعمول به. علاوة على ذلك، نتعاون بشكل استباقي مع سلطات إنفاذ القانون للمساعدة في مكافحة بيع العقاقير غير المشروعة وتوزيعها.
- تحديث سياساتنا: لقد قمنا بتحديث سياسة السلع والخدمات المحظورة في معايير مجتمعنا لشرح حظرنا المستمر لبيع أو شراء العقاقير غير الطبية الخطيرة على منصاتنا بشكل أفضل. يتضمن تعريف العقاقير غير الطبية الآن المواد الكيميائية الأولية، بما في ذلك تلك التي يمكن أن تساعد في تصنيع العقاقير الخطيرة مثل الفنتانيل. ولقد أضفنا أيضًا قسمًا جديدًا إلى هذه السياسة للتعامل مع بيع العقاقير شديدة الخطورة، بدءًا من الفنتانيل والكوكايين والهيروين. ويؤدي حدوث انتهاك واحد من هذا النوع إلى تعطيل الحساب. وبالنسبة إلى الإعلانات، نطلب شهادة اعتماد لتقديم خدمات علاج الإدمان التي تريد الإعلان على منصاتنا.
التزامنا
سنواصل الاستثمار في التكنولوجيا لإبعاد مبيعات المخدرات غير المشروعة عن منصاتنا، وزيادة معدل الوعي وزيادة التثقيف لمكافحة مخاطر إساءة استخدام العقاقير وتوصيل الأشخاص بالمساعدة والموارد. وفوق كل شيء، سنواصل التعاون مع الآخرين - بما في ذلك الحكومات وسلطات إنفاذ القانون، والمنظمات، وخبراء الصحة، والباحثين، ونظرائنا في شركات التكنولوجيا الأخرى - للقيام بدورنا في مواجهة هذه القضايا. فعملنا معًا يعزز قدرتنا على الاستجابة لهذه الأزمة.